Ofcom критикует O2 за то, что он идет «против духа» новых правил ценообразования | О2

Регулятор телекоммуникаций Великобритании раскритиковал O2 за то, что она подняла цены для миллионов клиентов мобильных телефонов больше, чем им первоначально было заявлено.

В своем необычном выступлении Ofcom заявил, что «разочарован» решением телефонной сети, которое «противоречит духу наших правил».

До 15 миллионов клиентов O2 увидят, что их ежемесячные счета вырастут больше, чем им было сказано при подписании контрактов, после того, как компания объявила о дополнительном увеличении на 70 пенсов в месяц к ежегодному повышению цен с апреля 2026 года.

Первоначально заявленное ежемесячное повышение на 1,80 фунта стерлингов теперь будет почти на 40% выше и составит 2,50 фунта стерлингов в месяц, принимая во внимание годовое увеличение с 21,60 фунта стерлингов до 30 фунтов стерлингов.

Этот шаг был предпринят через несколько месяцев после того, как Ofcom ввел правила, согласно которым телекоммуникационные компании должны заранее сообщать людям – в «фунтах и пенсах» – о любом будущем повышении цен. Тогда компания заявила, что правила, вступившие в силу в январе, означали, что для потребителей «не будет неприятных сюрпризов».

Правила обязывали телекоммуникационные компании четко указывать детали любого ожидаемого повышения на протяжении всего срока действия своих сделок.

Это произошло после того, как расследование Guardian в 2023 году выявило «жадную инфляцию» в телекоммуникационном секторе: миллионы людей столкнулись с повышением ежемесячных платежей в середине контракта до 17,3%.

Ранее на этой неделе Мартин Льюис, основатель MoneySavingExpert.com, заявил, что решение O2 «мне кажется немного насмешкой над новым режимом защиты прав потребителей Ofcom в фунтах и пенсах».

Он добавил: «Беспокойство в том, что теперь O2 открыла дверь для такого поведения, и другие мобильные компании будут меньше беспокоиться о том, чтобы последовать их примеру».

Ofcom заявила, что хочет, чтобы клиенты были уверены в своих ежемесячных счетах за мобильную связь, чтобы они могли планировать свои семейные бюджеты, поэтому она запретила непредсказуемый рост цен, связанный с инфляцией, и вместо этого потребовала от фирм заранее сообщать клиентам в фунтах и пенсах о любом увеличении их контракта.

В нем говорилось: “Мы разочарованы решением O2. Это противоречит духу наших правил, которые призваны обеспечить большую уверенность и прозрачность для клиентов при их регистрации”.

Ofcom заявила, что направила письмо крупным компаниям мобильной связи, чтобы «напомнить им об их обязательствах справедливо относиться к клиентам», и добавила, что клиенты, которые хотят избежать повышения цен, могут воспользоваться своим правом выйти из контракта без штрафных санкций и подписать новую сделку. На своем сайте компания опубликовала советы, как это сделать.

Льюис сказал, что, хотя все затронутые мобильные клиенты могут уйти без штрафов, «мы знаем, что немногие это сделают – большинству, скорее всего, просто придется смириться с повышением, которое было больше, чем им было сказано при регистрации».

К O2 обратились за комментариями. В сообщении > говорится, что оно не противоречило правилам и что правила Ofcom «не запрещают компаниям увеличивать ежегодные изменения цен – например, инвестировать в улучшение сетей».

Компания заявила, что тратит 700 миллионов фунтов стерлингов в год на улучшение инфраструктуры и что клиенты могут расторгнуть свои контракты без штрафных санкций.