Parkview Health переводит 70% пациентов на портал Epic, где размещаются программы телемедицины.

Система здравоохранения Parkview, базирующаяся в Форт-Уэйне, штат Индиана, включила свои программы телемедицины в более крупную цифровую стратегию здравоохранения, направленную на оказание помощи пациентам везде, где они нуждаются в уходе.

ПРОБЛЕМА

До пандемии многие из этих технологий применялись в Parkview Health, но только в небольших пилотных районах, потому что возможности получить широкое распространение среди поставщиков медицинских услуг и пациентов были ограничены многочисленными страховыми ограничениями.

Пандемия помогла вывести телемедицину на передний план лечения почти в каждой системе здравоохранения, сначала из-за необходимости, а затем из-за осознания того, что многие пациенты могут лечиться таким удаленным способом.

«Поскольку барьеры для принятия теперь преодолены, и плательщики теперь принимают метод лечения, телемедицина теперь здесь как стандарт лечения и инструмент удержания на конкурентном рынке пациентов», — сказал Максимилиан Мейл, старший вице-президент по цифровому здравоохранению. Система здравоохранения Парквью.

«Для предоставления наших цифровых медицинских решений у нас есть ряд ключевых поставщиков и партнеров, с которыми мы работаем», — продолжил он. «Но, возможно, нет ничего более важного, чем наша электронная медицинская карта, поскольку она служит основой нашего общения между поставщиками и пациентами».

В 2012 году Parkview Health предприняла стратегические шаги по внедрению и интеграции Эпик как его ЭУЗ для всех больниц и поставщиков. Этот шаг позволил организации быть унифицированной по реализации и возможностям.

«Эту унификацию невозможно переоценить, поскольку она позволяет нам внедрять поставщиков, которых можно использовать во всей системе здравоохранения, вместо того, чтобы покупать нескольких поставщиков для одной и той же конечной цели», — пояснил Мейл.

«Кроме того, мы привлекли других ключевых партнеров для управления некоторыми пациентами», — продолжил он. «Хотя Epic является нашей ключевой платформой для предоставления видеопосещений или портала для пациентов, у нас также есть Veta Health для реализации некоторых наших инициатив по удаленному мониторингу пациентов и больнице на дому. Veta Health была отличным партнером, который сотрудничал с нашей организацией и развивал некоторые из инструментов, которые нам нужны для взаимодействия с пациентами, и устройства».

Он добавил, что Best Buy играет ключевую роль в продаже домашних устройств. Если пациенты хотят приобрести весы, манжету для измерения кровяного давления или другие предметы домашнего обихода, у Parkview Health есть курируемый сайт с Best Buy, который позволяет пациентам приобретать устройства, проверенные врачами Parkview и цифровым медицинским персоналом.

«При этом используются основные сильные стороны обеих организаций, поскольку Best Buy может предоставить надежные решения для электронной коммерции, а Parkview может сосредоточиться на оказании медицинской помощи», — сказал Мейл. «Технологии будут продолжать помогать индустрии здравоохранения развивать модели ухода за пациентами на дому.

«Сейчас существует множество способов, с помощью которых мы можем общаться с пациентами и оказывать помощь удобным способом», — продолжил он. «Цифровое здравоохранение не только предоставляет способы удержать пациента в процессе ухода, но и может обеспечить прозрачность лечения с помощью общих заметок, оно может улучшить уход за сельскими районами и может предоставить решения для тех, кто может испытывать трудности с транспортом или другими социальными проблемами. детерминанты, которые обычно создают барьеры».

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

До развития цифрового здравоохранения и широкого использования видеопосещений существовали серьезные проблемы с получением специализированной помощи в сельских больницах. Parkview Health имеет два крупных городских центра и несколько общественных больниц. Многие специальности и подспециальности доступны только в локациях метро.

«Это представляет собой проблему как с точки зрения пациента, вождения в городе, что увеличивает стресс и временную нагрузку на пациента, так и с точки зрения системы здравоохранения, поскольку койки заполняются переведенными пациентами просто потому, что консультация не была проведена. могут быть предоставлены в сообществе», — объяснила Мейл.

«В 2016 году мы ввели видеопосещения нескольких общественных больниц для консультаций кардиолога и психолога», — продолжил он. «Затем последовали дополнительные специальности, поскольку концепция предоставления такого же высококачественного ухода была доказана, и была признана экономия времени поставщика услуг и переводов.

Видеопосещения также разрешались плательщиками, если пациент приезжал на место в определенное место, но это оказалось обременительным и нежелательным для пациентов. Когда разразилась пандемия COVID-19 и плательщики разрешили пациентам оставаться дома, использование видеопосещений стало гораздо более распространенным.

«В течение нескольких месяцев это стало одним из немногих способов получить помощь, поскольку стране рекомендовалось оставаться дома», — вспоминает Мейл. «Parkview Health удалось сохранить почти 70% наших стандартных посещений пациентов, используя видеоуслуги в нашей EHR и портале для пациентов, даже когда физические офисы были закрыты.

«Еще раз это послужило экспериментальной возможностью продемонстрировать, что цифровое здравоохранение может обеспечить содержательное взаимодействие и обеспечить высококачественные результаты без необходимости личного присутствия», — сказал он.

РЫНОК

Сегодня на рынке медицинских информационных технологий существует множество поставщиков телемедицинских технологий и услуг. Медицинские ИТ-новости опубликовал специальный отчет, в котором освещаются многие из этих поставщиков с подробным описанием их продуктов. кликните сюда прочитать специальный отчет.

РЕШЕНИЕ ВЫЗОВА

Одной из ключевых технологий, которую Parkview Health использовала для решения проблем, был портал для пациентов MyChart.

«Наша группа по цифровому здравоохранению разрабатывала портал для пациентов в течение нескольких лет, но требуется постоянное совершенствование и развитие продукта, чтобы сделать его значимым», — сказал Мейл. «Постоянное добавление функций невероятно важно для обеспечения того, чтобы они отвечали потребностям пациентов и вовлекали их в принятие собственных решений в области здравоохранения.

«Поскольку у нас уже много лет есть MyChart и мы опробовали видеотехнологии и средства связи на этом портале, мы настоятельно рекомендуем всем нашим пациентам использовать его в качестве основного инструмента для передачи своих записей и медицинской информации», — продолжил он. «Этот сфокусированный подход позволил нам более чем удвоить наши показатели внедрения за последние три года, увеличившись с примерно 28% до почти 70% наших пациентов, активно использующих портал за последний год».

Опять же, возвращаясь к стороне взаимодействия, Parkview Health теперь видит, что пациенты входят в свои учетные записи в среднем семь раз в месяц. Сотрудникам нравится видеть этот рост, потому что он укрепляет их общую способность эффективно общаться.

«Благодаря мощному порталу для пациентов мы можем использовать другие преимущества, которые может предоставить цифровое здравоохранение, а также масштабируемость и экономию средств», — отметил Мейл. «Например, мы недавно сделали все наши документы и регистрацию до визита.

«Это позволяет пациентам пройти электронную регистрацию за несколько дней до визита, не выходя из собственного дома», — продолжил он. «Когда они прибывают в офис, все эти документы уже заполнены, и наш офисный персонал экономит в среднем три минуты на каждого пациента, регистрируя их».

Это значительное количество времени в течение тысяч транзакций во многих офисах.

«Еще один пример экономии с помощью портала для пациентов — это возможность рекламировать пациентам напоминания о медицинском обслуживании и позволять им планировать встречи, даже не разговаривая ни с кем», — сказал Мейл. «Это не только избавляет систему здравоохранения от расширения услуг по вызову, но также позволяет пациенту без проблем записаться на прием в удобное для него время».

ПОЛУЧЕННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Майле рассказал о внедрении портала для пациентов, что, по его мнению, является значительным достигнутым результатом. Возможность роста, которая позволяет активно внедрять другие инициативы, такие как eCheck-in, Open Notes, варианты онлайн-планирования и такие функции, как удаленные очереди.

«Наличие почти семи из 10 наших пациентов, использующих портал, дает экономию за счет масштаба, позволяющую реализовать другие функции и быстро получить поддержку или сэкономить», — пояснил Мейл. «У нас также есть большая база пациентов, которые занимаются своим лечением и могут общаться с нами в форме опросов или других механизмов обратной связи. Это помогает нам уточнять и улучшать инициативы.

«Прошлой осенью Parkview запустила инициативу «Больница на дому», и это было бы невозможно без невероятных команд, использующих невероятные технологии», — добавил он. «Эта программа позволяет госпитализировать пациентов в их собственные дома, в то же время получая стационарные услуги, такие как кислород, внутривенное вливание и обход медсестры».

Пациенты могут быть связаны видеосвязью с врачом, поскольку медсестра находится дома, и удаленно контролируют свои жизненно важные органы. Потребовалось несколько команд, чтобы собрать воедино эту технологическую сборку, и это потребовало значительных усилий.

«Однако в результате пациенты могут расслабиться и восстановиться у себя дома, что, как было доказано, сокращает время восстановления и улучшает результаты», — сказал Мейл. «Наша команда домашнего здравоохранения возглавляет эту работу».

СОВЕТЫ ДЛЯ ДРУГИХ

У Мэйла есть две рекомендации для своих коллег, которым приходится ориентироваться в инициативах в области цифрового здравоохранения или телемедицины.

«Во-первых, постоянно оценивать свои решения — даже те, которые уже внедрены и хорошо работают — в течение двух-трех лет», — посоветовал он. «С темпом развития технологий каждые два года появляется так много новых вариантов, что вы должны быть бдительны, чтобы убедиться, что вы используете правильные решения для удовлетворения правильных потребностей.

«Мы пытаемся рассматривать это через призму «1000 дневных поездок», — продолжил он. «Есть ли у нас правильное решение на следующие 1000 дней? Ожидаем ли мы другое решение или более дешевое решение через 1000 дней? это приведет вас туда, где вы должны быть».

Вторая рекомендация Мэйла — постоянно смотреть на масштаб проекта.

«Существенным преимуществом цифрового здравоохранения и технологий в целом является общий масштаб, в котором его можно развивать», — сказал он. «После того, как технология внедрена, существует очень мало ограничений для ее расширения. При таком подходе необходимо учитывать множество факторов, таких как правильные условия ухода, правильный уровень вовлеченности пациентов и правильные результаты качества.

«Но если их можно согласовать, и вы сможете использовать свои первоначальные инвестиции для более широкой аудитории, это поможет максимизировать общую рентабельность инвестиций», — продолжил он. «Прямо сейчас все системы здравоохранения должны в полной мере использовать эти инструменты и убедиться, что они инвестируют в правильные решения в течение следующих двух-трех лет».

Следите за репортажами Билла о HIT на LinkedIn: Билл Сивики
Пишите писателю: [email protected]
Healthcare IT News — это издание HIMSS Media.