RAC должен был отвезти мою сломанную машину домой. Но он потерял его | Деньги

Я нахожусь в действительно странной ситуации. Найдя мою разбитую машину, RAC фактически потерял ее и 16 дней спустя понятия не имеет, где она находится.

В апреле, находясь в Девоне, у моей Хонды вышло сцепление. Будучи членом около 20 лет, я позвонил в РАК. Он сказал, что это не может быть установлено на обочине. Я попросил, чтобы машину доставили ко мне домой, и мне сказали, что это займет три дня. Это был последний раз, когда я видел это.

Прошло уже 16 дней, и никто не может сказать мне, где моя машина. Все, что написано, это то, что он должен был прийти через 3-5 дней после поломки.

В конце концов, я сообщил об краже в полицию и страховщику. Последний предоставил мне напрокат машину, так что, по крайней мере, я снова в пути. Я не могу поверить, что это происходит.
АР, Беркшир

Десять лет назад мы обычно получали больше писем с похвалой РАК, чем жалоб, но в наши дни все совсем наоборот.

За день до того, как я взялся за ваше дело, машину таинственным образом вернули обратно без каких-либо объяснений. Однако вскоре вы поняли, что заднее стекло не было оригинальным, и что его функция защиты от запотевания не работала.

Похоже, что сторонний оператор по эвакуации, нанятый RAC для доставки автомобиля, каким-то образом сумел разбить окно, и задержка была вызвана тем, что потребовалось время, чтобы найти замену.

Если бы RAC/его подрядчик с самого начала сказали правду, это избавило бы вас от огромного количества хлопот и расходов. Теперь, когда вы сообщили своей страховой компании, что транспортное средство найдено, она решила, что вы не имеете права на ее подменный автомобиль, и выставит вам счет за ее предоставление.

В результате моего вмешательства RAC согласился прислать кого-нибудь для ремонта функции удаления тумана. Он также принес извинения и согласился возместить ваши расходы на аренду автомобиля. Он до сих пор не предложил объяснение. «Наш подрядчик не справился с этим так, как должен был, и это намного ниже стандарта, которого мы ожидаем от наших партнеров, о чем мы говорили с ними напрямую», — говорится в сообщении. Действительно странно.

Мы приветствуем письма, но не можем ответить индивидуально. Напишите нам по адресу [email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите номер телефона для работы в дневное время. Подача и публикация всех писем подлежат наши условия