Sainsbury’s устранила технические проблемы, которые привели к отмене онлайн-доставки продуктов и карточных платежей в магазинах в субботу.
Сеть супермаркетов не смогла выполнить «подавляющее большинство» своих онлайн-заказов после того, как ночное обновление программного обеспечения привело к проблемам, которые затронули некоторые магазины, продуктовые онлайн-сервисы и ее способность связываться с покупателями.
Tesco также устранила техническую проблему, которая затронула небольшую часть поставок в субботу. Проблема, которая не повлияла на покупки в магазинах и онлайн-заказы, не была связана с проблемой, затронувшей Sainsbury’s.
Представитель Sainsbury’s заявил: «Мы можем подтвердить, что бесконтактные платежи теперь снова работают во всех наших магазинах наряду со всеми другими формами оплаты. Наша система онлайн-заказа продуктов питания работает в обычном режиме, и клиенты могут разместить заказ на доставку в любое время, начиная с завтрашнего дня».
В субботу утром они заявили, что «прилагают все усилия, чтобы решить проблему», и принесли извинения клиентам, чьи поставки были затронуты.
Ранее в субботу представитель Tesco заявил: «Подавляющее большинство наших онлайн-заказов доставляются в обычном режиме, но из-за технической проблемы, возникшей ранее сегодня, нам пришлось отменить небольшое количество заказов. Мы напрямую связываемся с пострадавшими клиентами и очень сожалеем о неудобствах».
Обновление программного обеспечения также затронуло компанию Argos, принадлежащую Sainsbury’s, а это означает, что у клиентов могли возникнуть проблемы с заказом новых товаров или сбором заказов в магазине. В сообщении говорится, что могут быть задержки с выполнением заказов, размещенных в субботу.
Один клиент сообщил PA Mediashe, что «очень важный» заказ должен был быть доставлен в субботу утром, но этого не произошло. Ивонн, 56 лет, из района Рединга, сказала: «Главная проблема, с которой я сталкиваюсь, — это плохое общение Sainsbury’s со своими клиентами.
«В 7 утра было очевидно, что что-то не так, поскольку именно тогда они обычно отправляют квитанции… [but there was] никаких заявлений примерно до 8.30, похоже, было только в социальных сетях, которые есть не у всех клиентов.
«[It] это должно было быть электронное письмо или текстовое сообщение для клиентов, которое помогло бы таким, как я, ожидающим доставки ранним утром».
после продвижения информационного бюллетеня
Прошлый месяц, Сэйнсбери объявила свое решение использовать больше автоматизированных касс и складских роботов, а также инструменты прогнозирования на основе искусственного интеллекта, чтобы обеспечить наличие необходимых запасов в магазинах в рамках усилий по сокращению затрат на 1 миллиард фунтов стерлингов в течение следующих трех лет.
Саймон Робертс, исполнительный директор Sainsbury’s, заявил, что «устаревшие системы» группы замедляют ее работу и приводят к большему количеству отходов, чем необходимо. «Мы должны найти более эффективные способы ведения дел», — сказал он.
