Starbucks приносит извинения за драму с медвежьим кубком. Что стоит за безумием «Беариста»?

Некоторые явления в истории человечества просто не поддаются логике.

Например, «Танцующая чума» 1518 года. Бермудский треугольник. Изображения Иисуса на тосте.

Возможно, в нашу задачу входит не полное понимание этих тайн, а просто восхищение ими — и то же самое может быть и с внезапным, казалось бы, необъяснимым, абсолютным безумием из-за чашки, имеющей форму маленького медвежонка.

Сеть кофеен Starbucks в четверг выпустила стеклянную холодную чашку «Bearista» стоимостью 43,95 доллара в рамках своей новой праздничной коллекции, и не только стакан со шляпой был распродан почти сразу, но и видеоролики, циркулирующие в Интернете, показывают, как клиенты дерутся друг с другом, чтобы заполучить одну из них.

Поклонники с пустыми руками, выстроившиеся в очередь до рассвета, делятся своим возмущением в социальных сетях, перепродавцы выставляют их на eBay по цене до 1400 долларов, а Starbucks даже извинилась за разочарование на фоне обвинений в том, что компания отправила лишь несколько чашек в отдельные магазины.

«Как вам стыдно, Starbucks, как вам стыдно», — написал кто-то в субреддите Starbucks в четверг, который говорит, что проснулся в 4:30 утра, обошел несколько магазинов и так и не смог найти чашку.

«Девочки в моем Starbucks физически дрались за это», — написал кто-то в посте Starbucks в Instagram.

«Корпорация, отправляющая в среднем только два товара на магазин, не имеет значения, что может вызвать кровавую бойню», — написал кто-то еще на Reddit.

В Starbucks сообщили CBC News, что в этот праздничный сезон они отправили в магазины больше чашек Bearista, «чем почти любого другого товара», но не сообщили цифр.

«Ажиотаж по поводу наших товаров превзошел даже наши самые большие ожидания», — заявил представитель Starbucks в заявлении по электронной почте.

«Мы понимаем, что многие клиенты были в восторге от чашки Bearista, и приносим извинения за разочарование, которое это могло вызвать».

Но что, скажите на милость, такого особенного в чашке, которая, как многие отмечают, выглядит как нечто среднее между бутылкой меда Billy Bee и старинными банками из-под арахисового масла Kraft? И почему людям было так трудно его получить?

Мы попытаемся объяснить драму.

Чашка рождается

О чашке Bearista, судя по всему, впервые было объявлено 6 октября, за месяц до того, как она поступила в продажу в Северной Америке в рамках праздничной акции сети.

«Ваши напитки никогда не выглядели так мило», — написала Starbucks в онлайн-описании чашки, увенчанной зеленой шляпой и полосатой соломинкой. “WХо получит кубок Bearista 6 ноября, ЛМК [let me know]- сообщила сеть в Instagram в среду.

Реакция была немедленной. «Если я не получу одну из них, я буду плакать», — написала телеведущая Рэйвен Гейтс, которая была на Бакалаврв комментариях к посту Starbucks в Instagram.

«Стоп, это так мило», — написала влиятельная личность Пайпер Филлипс.

«О боже мой, я ОБОЖАЮ ЭТО », — написала Элиз Майерс, комик, влиятельный человек и писатель.

В средствах массовой информации начали распространяться статьи о том, как и когда его получить, а Парад назвал чашку в форме медведя «неожиданной звездой сезона».

Безумие начинается

Проблема, по мнению многих, многих людей, жалующихся в Интернете, заключается в том, что вряд ли кто-то сможет купить одну из чашек после их выпуска.

Некоторые люди, в том числе некоторые сотрудники Starbucks на Reddit, утверждают, что Starbucks отправила в каждый магазин только несколько чашек Bearista — в некоторых случаях всего одну или две чашки, по словам сотрудников, комментировавших Reddit.

Другие утверждают, что сотрудникам магазина разрешили сначала купить чашки, что истощило ограниченный запас (хотя модератор на Reddit Starbucks утверждает, что обычно это запрещено). Тот же модератор сказал, что Starbucks не устанавливает никаких ограничений на количество чашек, которые может купить каждый клиент.

На одном видео, опубликованном в Интернете, видно, как три покупателя дерутся из-за одной чашки.

В Хьюстоне, штат Техас, перед рассветом полицию вызвали в Starbucks, чтобы разогнать драку с беаристами.

«Когда уже 5 утра и драма уже назревает», — написал констебль округа Харрис. Марк Герман в сообщении на Facebook, где он объясняет, что поступили сообщения о «нескольких людях, которые отказываются выходить из магазина и начинают драться».

«Депутаты на месте происшествия восстанавливают мир до того, как кто-нибудь прольет латте или потеряет плюшевого мишку», – сказал он.

Еще одно видео TikTok, набравшее на данный момент 2,2 миллиона просмотров, показывает, как влиятельный человек Джаред Мечем пытается найти кружку для своей жены, посещает три магазина до 6 утра и уходит с пустыми руками.

«Извините, но теперь я полон решимости получить его», — говорит Мечем своей жене Элли в конце видео.

«Нет, вот как это работает», — говорит Элли. «Это маркетинг. Хороший маркетинг. Но я не собираюсь поддерживать эту чушь».

Итак, что теперь?

Хотя стоит повторить, что Starbucks заявляет, что отправила в магазины больше чашек Bearista, «чем почти любого другого товара в этот праздничный сезон», это будет не первый раз, когда компания успешно использует маркетинговые стратегии дефицита для создания спроса.

Вот почему знаменитый латте с тыквенными специями доступен только осенью, почему его ограниченный выпуск Unicorn Frappuccino вызвал ажиотаж в 2017 году и почему его сотрудничество со Стэнли в День святого Валентина вызвало хаос в магазинах в прошлом году.

«Многие бренды извлекают выгоду из своего понимания человеческой психологии, предлагая ограниченные серии и эксклюзивные продукты, которые потребители будут с радостью покупать», Фарнуш Решади, доцент кафедры маркетинга Вустерский политехнический институт, в Вустере, штат Массачусетс, рассказал розничному изданию Retail TouchPoints в прошлом году, обсуждая сотрудничество со Стэнли.

Starbucks не ответила CBC News на вопрос, будут ли они пополнять запасы Bearista, сказав лишь: «В этот праздничный сезон у нас есть еще более интересные товары».

Но если вы решительно настроены на чашку Bearista и не готовы платить за нее на eBay, у вас все еще есть варианты. Amazon и Шеин уже предлагают обманки.

Или, если вы не так уж привередливы, вы всегда можете пойти в местный продуктовый магазин и купить немного меда.