Гуманизируя цифровые порталы: преобразовать самообслуживание в эпоху ожиданий CX
Ваш клиент только что потратил 15 минут на навигацию на портал поддержки только, чтобы в конечном итоге оказаться там, где они не хотят быть: в соответствии с вашим колл -центром. Этот слишком распространенный сценарий раскрывает основной недостаток в том, как организации подходят к цифровому самообслуживанию: проектирование для масштаба, а не CX успеха. К сожалению, порталы … Read more