Рубин из NYU Langone Health говорит, что партнерство Ritz-Carlton изменило опыт пациентов; Мхераби говорит, что в основе всего лежат стандартизированные ИТ
Эндрю Рубин пришел на свою первую встречу с Центром лидерства Ритц-Карлтон как самопровозглашенный циник. Два неизменно любезных консультанта сели напротив него, и его первой мыслью было недоверие. «Это не может быть правдой», – вспоминал он. «Нет никого настолько милого». Этот скептицизм исчез, когда Рубин стал старшим вице-президентом по клиническим вопросам, амбулаторной помощи и циклу доходов. … Read more