Как генеративный ИИ изменит работу оператора контакт-центра
Популярно утверждение, что ИИ дополнит, а не заменит агентов контакт-центра. До сих пор реальность была ни тем, ни другим. Подавляющее большинство клиентов продолжают полагаться на агентов, по крайней мере, для некоторых запросов в службу поддержки. Более того, почти 70% этих агентов по-прежнему тратят слишком много времени на ручную работу, которую ИИ должен был устранить. Однако … Read more