Thames Water выставляет мне счет за собственную ошибку | Счета за воду

Thames Water ошеломила меня счетом почти на 2000 фунтов стерлингов, выставленным задним числом 2020 года. оказывается, что это тогда по ошибке прекратил получать мои прямые дебеты и с тех пор не присылал никаких счетов.

Он признал это ошибка и обещал списать платежи старше 12 месяцев, но сейчас оно пытается вернуть почти всю сумму.

ОБЪЯВЛЕНИЕ, Лондон

Вы предположили, что правила обратного выставления счетов применяются к счетам за воду так же, как и к счетам за электроэнергию. Они этого не делают, или, по крайней мере, не для внутренних клиентов.

В то время как предприятия не могут выставлять счета на срок более 24 месяцев, компании водоснабжения могут вернуть домовладельцам расходы за шесть лет, если они забудут выставить им счет.

Регулирующий орган, Совет потребителей воды, заявляет, что ожидает, что фирмы откажутся от них, если ошибка произошла по их вине, и рассмотрит жалобы, если этого не произойдет.

Темза-Уотер прогнулась, когда я вмешался. Он признал, что из-за системной ошибки ваши прямые дебетовые операции были прекращены шесть лет назад, и теперь согласился отказаться от всех платежей в период с апреля 2020 года по март 2026 года. Он извинился за «любые неудобства».

Обязательно следите за всеми счетами с этого момента. ГБ попал в роковую петлю с Темз Уотер после того, как он и его партнер переехали в новую квартиру с умным счетчиком. Thames Water установила для них неизмеримый тариф на ошеломительную сумму в 160 фунтов в месяц. Средняя сумма для семьи из двух человек составляет около 50 фунтов стерлингов.

Великобритания попросила установить тариф со счетчиком, но компания Thames Water не хотела верить в существование счетчика и направила инженера, который должным образом подтвердил, что он существует и работает. Результат? Ничего.

«Я звоню еще раз», — говорит ГБ. “Они настаивают на встрече для установки счетчика. Я говорю, что счетчик у нас есть, но это правда. Приходит инженер и обнаруживает, что у нас уже есть работающий счетчик, но мы все еще не можем получить счетчик. Затем компания Thames Water засыпает меня сообщениями, призывающими установить счетчик”.

Компания может двигаться быстро, если ее поощрять. В течение двух часов после моего контакта он зарегистрировал неисправный счетчик в вашей учетной записи, переключил вас на тариф со счетчиком и извинился.

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу потребитель[email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Подача и публикация всех писем подлежат наши условия.