Tinder объяснит, почему некоторым пользователям из ЕС приходится платить больше за приложение

Расследование последовало за жалобами потребителей из Швеции и Нидерландов.

Сеть органов защиты прав потребителей, которая рассмотрела эти жалобы, «обнаружила, что Tinder применял такие персонализированные цены, не информируя потребителей, что является нарушением закона ЕС о защите прав потребителей», говорится в заявлении Европейской комиссии в четверг.

«Персонализация скидок без явного информирования потребителей несправедлива, поскольку мешает им сделать осознанный выбор», — говорится в сообщении.

Например, исследование, проведенное в Швеции в 2022 году, показало, что Tinder применяет 36 различных уровней цен, взимая с некоторых пользователей сумму, эквивалентную 3 долларам (2,7 евро) в месяц, в то время как других просили платить до 36 долларов в месяц.

Пользователям в Швеции и Нидерландах предлагалась только абонентская плата, автоматически определяемая компанией, без возможности сравнения с другими ценами.

До апреля 2022 года молодым пользователям часто предлагались скидки на премиальный сервис Tinder, а для пожилых — более высокие комиссии.

Реклама

В июле 2022 года комиссия начала расследование против Tinder по поводу его действий.

В своем заявлении говорится, что после диалога с компанией Tinder пообещал, что к середине апреля этого года прекратится персонализация ценообразование в зависимости от возраста без предварительного информирования пользователей.

Он также обязался сообщить потребителям, что скидки, которые он предлагает на премиальные услуги, автоматически дифференцируются, и объяснить им, почему это происходит, например, потому, что они отказались приобрести услугу по стандартному тарифу.

Комиссия заявила, что Сеть сотрудничества по защите прав потребителей, которая занималась делами Швеции и Нидерландов, будет следить за тем, насколько хорошо Tinder выполняет свои обязательства.

Калифорнийский Tinder принадлежит техасской компании Match Group, которая управляет рядом других приложений для знакомств по всему миру, включая Hinge, Meetic, ХорошоКупидон и много рыбы.

Match Group сообщает, что у Tinder 10 миллионов платных пользователей по всему миру, но их число медленно сокращается. Компания также заявляет, что интегрирует искусственный интеллект в некоторые свои сервисы.

В Европе у группы 4,5 миллиона пользователей, платящих за ее приложения. Tinder во всем мире принес 1,9 миллиарда долларов США, тогда как глобальная выручка Match Group составила 3,4 миллиарда долларов США.