Генеральный директор United Airlines Скотт Кирби извинился в пятницу за то, что в начале этой недели сел на частный самолет, чтобы вылететь из района Нью-Йорка, в то время как тысячи пассажиров United Airlines оказались в затруднительном положении из-за того, что авиакомпания отменила так много рейсов.
«Использование частного самолета было неправильным решением, потому что оно было нечувствительным к нашим клиентам, которые ждали возвращения домой», — сказал Кирби в заявлении, опубликованном авиакомпанией. «Я искренне извиняюсь перед нашими клиентами и членами нашей команды, которые работали круглосуточно в течение нескольких дней — часто в плохую погоду — чтобы заботиться о наших клиентах».
В заключение Кирби пообещал «лучше продемонстрировать свое уважение к самоотверженности членов нашей команды и лояльность наших клиентов».
Кирби сел на частный рейс из Тетерборо, штат Нью-Джерси, в Денвер, штат Колорадо, в среду, когда «Юнайтед» отменил 750 рейсов — четверть своего дневного расписания. Эта цифра не включает рейсы United Express.
На этой неделе «Юнайтед» отменил почти 3000 рейсов, наибольшее количество рейсов было совершено в международном аэропорту Ньюарк-Либерти в Нью-Джерси, который большую часть недели страдал от гроз.
Кирби обвинил сбои в работе в Ньюарке в минувшие выходные из-за нехватки авиадиспетчеров Федерального авиационного управления. В записке для сотрудников он сказал, что «ФАУ откровенно подвело нас», уменьшив скорость, с которой самолеты могли прибывать и вылетать из аэропорта, где United является доминирующим перевозчиком.
По словам Кирби, из-за отмененных рейсов самолеты и экипажи United остались без места, что затормозило авиакомпанию, когда в воскресенье наступила плохая погода.
В то время как United продолжала бороться на этой неделе, министр транспорта Пит Буттиджич, в чей отдел входит FAA, заявил в Твиттере, что авиакомпании оправились от штормов, «за исключением United». Он довел эту мысль до конца, включив гистограмму, на которой сравнивались проценты отказов United с остальной отраслью.
Работа United улучшилась с середины недели. По данным службы отслеживания FlightAware, процент отмененных рейсов упал с 26% в среду до 18% в четверг и 8% до вечера пятницы. Однако даже в пятницу United была на шаг впереди всех американских перевозчиков по количеству отмененных рейсов седьмой день подряд.
United пообещала исправить свою работу к праздничным выходным 4 июля, которые обещают быть напряженными в аэропортах страны. В четверг на контрольно-пропускных пунктах Управления транспортной безопасности было проверено более 2,7 миллиона человек, и ожидалось, что в пятницу их будет столько же — возможно, больше.
Пассажиры United обратились в социальные сети и рассказали журналистам о длинных очередях в аэропортах и о том, как спать в аэропортах после отмены рейсов.
Профсоюзы, представляющие пилотов и бортпроводников авиакомпании, присоединились к критике, обвинив руководство United в плохом планировании, нехватке планировщиков экипажей и выполнении слишком большого количества рейсов.
Чикагская компания United заявила, что не оплачивала полет генерального директора в среду. Авиакомпания отказалась сообщить, часто ли Кирби летает на частных самолетах.
