Что тебе нужно знать
- Verizon получает новые инструменты искусственного интеллекта, которые изменят качество обслуживания клиентов.
- Их называют «Личный исследовательский помощник», «Быстрый проход», «Сегмент меня», «Решение проблем» и многое другое.
- Они не заменят рабочие места людей, а, скорее, помогут им сэкономить время и выполнить сложные задачи.
Сегодня (14 мая) компания Verizon объявила, что представит изящные инструменты GenAI, которые изменят качество обслуживания клиентов. Компания обещает, что эти инструменты не заменят человеческие рабочие места, а скорее помогут им экономить время и решать сложные задачи.
«Эти новые инструменты упрощают ведение бизнеса с Verizon и помогают снизить когнитивную нагрузку на наши магазины и партнеров по обслуживанию клиентов», — отметила компания в своем общем пресс-релизе. Первым в списке стоит Personal Research Assistant, технология личного помощника Verizon, которая обещает помочь командам, работающим на передовой линии, предоставлять клиентам точную информацию, исследуя тысячи ресурсов компании. Считается, что эти инструменты помогают сотрудникам эффективно и точно отвечать практически на все вопросы, которые клиенты задают во время звонков в службу поддержки.
Далее идет резолюция «Fast Pass», которая утверждает, что экономит драгоценное время клиентов. В первую очередь он использует ИИ, чтобы довольно легко связать клиента с соответствующим отделом или человеком, вместо того, чтобы привязывать его к общему представителю клиента. Кроме того, Personal Shopper/Problem Solver — это еще один инструмент, позволяющий клиентам сэкономить время. Он использует искусственный интеллект для мгновенного анализа профиля клиента и того, почему он звонит. Он будет работать вместе с сотрудниками и даст им преимущество.
«Segment of Me» — еще один инструмент искусственного интеллекта, который помогает клиентам получать персонализированные, уникальные предложения и продукты Verizon. Сюда могут входить, среди прочего, новые планы, предложения продуктов и обновления услуг. Здесь ИИ обещает действовать точно и активно для клиентов в отношении того, что они ищут. Verizon отмечает, что это увеличивает взаимодействие с клиентами, «снижает отток клиентов» и увеличивает «общий доход».
Брайан Хиггинс, директор по работе с клиентами Verizon Consumer, также отмечает: «ИИ помогает нам не только оправдывать ожидания, но и превосходить их, показывая нашим клиентам, что мы поддерживаем их на каждом шагу».
2024-05-14 16:30:00
1715709029
#Verizon #анонсирует #новые #инструменты #GenAI #управляемые #человеком #для #улучшения #качества #обслуживания #клиентов
