9 февраля 2024 г.
Источник изображения: Getty Images.
Ofcom расследует соблюдение Virgin Media правил защиты уязвимых клиентов во время перехода на цифровое вещание.
В настоящее время телекоммуникационная отрасль меняет услуги фиксированной связи с аналоговых на цифровые.
Но регулятор обеспокоен тем, как это может повлиять на некоторых людей, например, на тех, у кого есть системы телемедицины, использующие стационарные телефоны.
Virgin Media заявила, что тесно сотрудничает с Ofcom и правительством.
Но в нем говорится, что другие стороны также должны взять на себя ответственность.
«Хотя телекоммуникационные компании, подобные нам, играют решающую роль в этом переходе, важно, чтобы телекоммуникационные компании и местные власти также активизировали свою работу и выполнили свои обязанности, чтобы гарантировать, что каждый получит необходимую поддержку», – сказал представитель.
Системы телемедицины обычно работают с помощью кнопки экстренной помощи, которая автоматически вызывает службы экстренной помощи при нажатии на стационарный телефон пользователя.
В настоящее время они продолжают работать даже во время отключения электроэнергии, поскольку традиционные медные телефонные линии обычно не страдают от потери электроэнергии.
Есть опасения, что ситуация изменится, когда услуги телемедицины будут переведены на цифровые линии, которые могут быть уязвимы к перебоям в подаче электроэнергии или отключению интернета.
Регулятор связи заявляет, что хочет изучить соблюдение требований Virgin Media в двух областях:
- Правила принятия необходимых мер по обеспечению бесперебойного доступа клиентов к аварийным организациям
- Правила справедливого обращения с уязвимыми клиентами
В декабре телекоммуникационные компании согласились приостановить принуждение клиентов к использованию новой цифровой телефонной сети после ряда «серьезных инцидентов», связанных с выходом из строя систем индивидуальной телемедицинской сигнализации.
В своем заявлении о расследовании деятельности Virgin Media Ofcom заявила, что телекоммуникационным компаниям «было ясно, что они должны выявлять и поддерживать уязвимых лиц».
«Крайне важная функция телефонной сети — позволить людям, особенно уязвимым, обращаться в службы экстренной помощи», — говорится в заявлении.
«Поэтому любое действие или бездействие со стороны провайдеров связи, которое нарушает возможность потребителей получить доступ к этим услугам, имеет максимальную серьезность», — добавили в нем.
Регулятор заявил, что в свое время опубликует дополнительную информацию о ходе расследования.
2024-02-09 19:00:10
1707539021
#Virgin #Media #расследовала #правила #перехода #на #цифровое #вещание