Waterstones Извините после того, как читатели критикуют событие «переполненность»

Waterstones извинился после того, как Booklovers пожаловался на «полный хаос» и переполнена на мероприятии в своем флагманском магазине в среду.

Участники сказали, что ежегодный Bookfest’s Bookfest был неорганизован и потенциально небезопасным, а некоторые пользователи социальных сетей шутили, что они «выжили» на мероприятие, в то время как человек считал его «ад на земле».

Видео, опубликованные в Интернете, показывают большие толпы по всему магазину в Пикадилли, в центре Лондона, с длинными очередями вверх по лестнице и на улицу.

Цепочка книг Опубликовано на x что было «очень жаль слышать о каком -либо негативном опыте», и сказал BBC, что безопасность посетителей «никогда не подвержена риску».

Келли Гринхалг сказала, что это «чрезвычайно занята», когда она прибыла в магазин на ежегодное мероприятие, где читатели встречаются с авторами, получают доступ к ранним копиям книг и посещают панели и мастерские.

Но она сказала, что, хотя было сотни посетителей, не было никакого персонала, чтобы дать указания или помощь.

«Я все время не видела ни одного сотрудника Waterstones или Event Mast», – сказала она BBC.

«Все очереди были на лестнице, все перед подъемами».

33-летняя сказала, что в течение полутора часов она встала в очередь, чтобы достичь одного киоска: «Я дрожал и не чувствовал себя хорошо от жары и стресса».

«У одного автора была паническая атака, и ей пришлось уйти», – добавила она.

Другая посетитель, которая использует костыли, говорит, что она осталась «стоящей плечом к плечу с сотнями других людей», пытаясь передать автору книгу подписать, и что ее дважды перебили из -за переполненности.

35 -летняя Ханна сказала, что она была разочарована, потому что такие события были «спасательной линией для общения с другими», особенно для книжных шипов с ограниченными возможностями, и сказала, что это событие должно было быть полностью оказано в билете.

В то время как некоторые переговоры были проведены в билете, вход в магазин был бесплатным – и участники сказали, что доступ был оставлен открытым для широкой публики.

«По -прежнему были покупатели, пытающиеся просмотреть полки, проталкивающие очереди, некоторые с детьми или более пожилые люди, которые понятия не имели об этом событии», – сказала Эми Уайт.

Она была «невозможно перемещаться» через магазин, добавила она, и жара была «невыносимой из -за количества людей».

В заявлении, опубликованном в X, поздно вечером в четверг, продавцы книг заявили, что «рассмотрит и узнают из этого года, чтобы провести значительные будущие события».

В дальнейшем заявлении для BBC Waterstones добавил, что «неожиданно высокая явка привела к очень длинной очереди и некоторой толчке вокруг таблиц издателей и подписаниях авторов».

«Как команда центральных мероприятий, так и команда магазинов были под рукой по всему полам, и безопасность наших клиентов была нашим главным приоритетом, как всегда».

Это продолжило: «Мы полностью ценим, что это было необычайно занятое событие, которое, к сожалению, могло бы заставить некоторых наших посетителей чувствовать себя некомфортно или огорчены».