Wizz Air ошибочно взяла с меня 106 фунтов стерлингов за регистрацию, и я не могу получить возмещение | Деньги

В августе я путешествовал с семьей в Ларнаку на Кипре рейсом Wizz Air. Поскольку мой рейс был изменен в системе перед поездкой, я не смог зарегистрироваться онлайн. В аэропорту за регистрацию на рейс с меня взяли 106 фунтов стерлингов. Несмотря на то, что я предъявил сотрудникам доказательства того, что не смог зарегистрироваться, они все равно предъявили мне обвинение и сказали, чтобы я получил возмещение от Wizz.

Я подал претензию, и Wizz Air подтвердила, что обработает мой возврат в течение 10 рабочих дней. Но прошло почти два месяца, а деньги так и не вернули. Он игнорирует каждое электронное письмо, а когда я звоню, все обещания действий никогда не материализуются.

Я так расстроен. Он признал, что я имею право на возмещение, но не выплатил мне деньги. ХП, Лондон

В последние месяцы на мой электронный ящик поступает слишком много подобных жалоб. В основном это от читателей, у которых возникла немного другая проблема: они не смогли зарегистрироваться на рейс Wizz онлайн из-за технической проблемы в приложении или на веб-сайте. По прибытии в аэропорт со всех взяли минимум 45 евро (39 фунтов стерлингов) и отказали в посадке, пока они не заплатят.

В апреле руководство компании обратилось к Guardian, чтобы сообщить, что они предпринимают шаги для улучшения ситуации. Однако подобные письма продолжают поступать. На этой неделе их было еще два.

Мы не получаем такого же количества жалоб на онлайн-регистрацию от клиентов других бюджетных авиакомпаний. Так что же происходит с Wizz Air?

Делает ли он это намеренно, радуясь прикарманиванию дополнительного дохода, который должен исчисляться миллионами фунтов каждый месяц? Или он некомпетентно не поддерживает бесплатную онлайн-регистрацию?

В любом случае, пассажиры каждую неделю коллективно передают огромные суммы.

Одна из причин заключается в том, что Wizz Air предлагает только трехчасовое окно регистрации для клиентов, которые не платят дополнительную плату, а это означает, что у них мало времени на исправление каких-либо технических сбоев. Напротив, Ryanair предлагает 24-часовое окно бесплатной регистрации.

Хотят ли пассажиры продолжать участвовать в лотерее регистрации Wizz Air? Я так не думаю.

В ответ на Ваше письмо компания выплатила причитающееся возмещение.

В нем говорится: «Приносим извинения за причиненные неудобства. Хотя мы всегда стремимся обеспечить бесперебойную онлайн-регистрацию для наших пассажиров, в данном случае произошла редкая ошибка.

«В этом году мы инвестировали более 90 миллионов фунтов стерлингов в улучшение нашей деятельности, включая возможности регистрации и обслуживания клиентов».

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу [email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1.