Вопросы и ответы с директором по информационным технологиям UCLA Health Эллен Поллак: наведение мостов, прослушивание туров и «настроение» по-другому

Когда Эллен Поллак была назначена на должность ИТ-директора после более чем двух десятилетий работы в организации, некоторые могли сказать, что у нее было явное преимущество. Однако, несмотря на то, что она накопила глубокие знания о внутренней работе своих ИТ-систем, Поллак подошла к этой роли так, как если бы она была новичком в организации, предприняв экскурсию по прослушиванию с теми, кто внутри и за пределами ИТ, чтобы узнать, что они считают сильными сторонами и областями. возможность.

«Я старалась не предполагать, что знаю все только потому, что я была там долгое время», — сказала она во время интервью с Кейт Гэмбл, управляющим редактором и директором по социальным сетям в healthsystemCIO. «Я хотел услышать другие точки зрения».

Поэтому она запланировала встречи один на один с директорами и посетила собрания команды, чтобы напрямую поговорить с пользователями об их приоритетах и ​​проблемах.

Однако сбор информации был лишь первым шагом. Одна из ключевых целей ее команды — применить отзывы, полученные во время прослушивания, и создать рабочие группы, «чтобы сгладить некоторые сложные моменты и выяснить, как мы можем быть более эффективными и действенными», — сказала она. «Всегда есть процессы, которые необходимо оптимизировать. Мы хотим постоянно совершенствоваться, помогая организации в достижении ее целей».

Во время интервью Поллак рассказал о том, как они работают над достижением цели постоянной оптимизации, одновременно поддерживая стратегический план для Калифорнийский университет в Лос-Анджелесе, система здравоохранения в Южной Калифорнии с 4 больницами и более чем 260 клиниками. Она также рассказала о своем карьерном пути от медсестры до руководителя отдела информатики и директора по информационным технологиям; почему все больше организаций нанимают директоров по цифровым технологиям; и «специальный набор навыков», необходимый для того, чтобы стать лидером в области информатики.

[Editor’s note: This interview has been edited for length and clarity.]

Вопросы и ответы с Эллен Поллак, ИТ-директором, UCLA Health

Азартная игра: Привет, Эллен, спасибо, что нашли время поговорить с нами. Не могли бы вы немного рассказать о своей роли в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе?

Минтай: Конечно. Я работаю в организации 28 лет. Я был ИТ-директором около года. Наша команда поддерживает клиническую, академическую и общественную миссию. Это означает, что мы являемся единым ИТ-отделом, который поддерживает больницу, клиники, медицинскую школу, исследования и образование.

О переходе в информатику

Азартная игра: Итак, вы уже давно работаете в организации, но начинали с медсестер, верно?

Минтай: Да. На самом деле я начинала как менеджер медсестры в больнице Санта-Моники; Вскоре после этого я понял, что на самом деле это не то, чем мне нравилось заниматься. К счастью, мне предложили остаться и руководить проектами отделения сестринского дела. Я подчинялся старшей медсестре и руководил для нее крупномасштабными проектами — очень быстро они превратились в проекты по информатике. Я нашел нишу сестринской информатики до того, как сестринская информатика действительно стала популярной.

Мы сформировали небольшую команду по информатике и внедрили множество клинических систем. Это было еще во времена лучшей в своем классе среды. Мы внедрили сестринскую документацию, систему управления лекарствами для медсестер, систему управления койками, систему неотложной помощи и т. д.

Об эпических изменениях Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе

Затем, примерно через 10 лет, Калифорнийский университет в Лос-Анджелесе решил пойти по пути внедрения EHR Epic. Мне повезло, что мне предложили должность директора этого проекта, и я провел следующие пару лет, работая над его реализацией. Это было очень насыщенно; день, когда мы включили Epic, был также днем, когда мы отключили все, над чем мы работали последние 10 лет. Это было горько-сладко.

Следующие 8 лет я провел в качестве CNIO, работая над оптимизацией и улучшением наших клинических систем для наших очень занятых клиницистов и наших пациентов. Около полутора лет назад наш ИТ-директор переключился на другую возможность. Меня назначили временно исполняющим обязанности ИТ-директора, а затем назначили его ИТ-директором.

О вступлении в должность CIO

Азартная игра: Я полагаю, что тот факт, что вы работали в организации и участвовали в крупных проектах, способствовал переходу на должность ИТ-директора.

Минтай: То, что я долгое время работал в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе, в некоторых отношениях, безусловно, облегчало задачу. Я горжусь тем, что у меня хорошие отношения с людьми из нашей организации. Поскольку я проработал там столько лет и работал над множеством различных инициатив, я познакомился с самыми разными людьми. Это определенно облегчило задачу, потому что я знаю игроков. Я знаю ландшафт технологии. Я знаю, в чем наши сильные стороны и возможности.

Одна вещь, с которой я столкнулся, заключалась в том, что наличие медсестры по информационным технологиям — это не блестящее решение. Я думаю, что в академическом медицинском центре люди часто обращаются к врачам за лидерством, чтобы взять на себя эти роли. Итак, я был приятно удивлен тем, что меня рассматривают как кандидата, и, конечно же, я был в восторге от возможности возглавить эту замечательную ИТ-организацию, которая у нас есть.

О двух типах ИТ-директоров

Азартная игра: И, конечно же, наличие клинического опыта также пошло вам на пользу, верно?

Минтай: Да. Я считаю, что есть как минимум две разновидности ИТ-директоров. Есть технологический ИТ-директор, который имеет опыт работы в области технологий и действительно понимает инфраструктуру и глубокие технические аспекты. А еще есть клинический ИТ-директор, которого мы сейчас чаще видим; кто-то, кто может помочь связаться с клиницистами и понимает, что нужно для внедрения систем, которые поддерживают наш бизнес и делают уход за пациентами более безопасным, более эффективным и действенным. Любой способ может работать; любой вариант CIO может быть успешным.

На подъеме директоров по цифровым технологиям

Теперь, я думаю, ситуация изменилась, когда мы понимаем, что есть преимущества в наличии клинического опыта. Вот почему все больше и больше людей нанимают директора по цифровым технологиям; потому что, если вы являетесь более традиционным ИТ-директором, основанным на технологиях, вам может действительно понадобиться этот директор по цифровым технологиям, чтобы помочь руководить этой частью организации. Я думаю, что добился успеха, потому что у нас есть чрезвычайно талантливая технологическая команда — они понимают, где мои сильные стороны, а также где мои недостатки, и мы работаем, чтобы убедиться, что мы покрываем все возможности.

В Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе у нас есть это пространство. У нас есть CMIO и CNIO; эти два вместе составляют нашу программу клинической информатики. У нас есть большое количество врачей и медсестер-информатиков, которые также охватывают это пространство. Из-за этого мы не нашли пробел, который необходимо заполнить директором по цифровым технологиям.

О своих основных задачах в качестве ИТ-директора (развитие персонала, кибербезопасность и оптимизация)

Азартная игра: На данный момент, что вы считаете своими основными целями?

Минтай: Я уверен, что первое не станет сюрпризом, но мы сосредоточены на том, чтобы заботиться о нашей команде. Мы не сможем достичь ни одной из наших целей и задач, если у нас нет высокоэффективной команды для выполнения работы. На современном рынке мы должны общаться с нашими сотрудниками, слушать их и предоставлять возможности для роста. Кто-то хочет стать менеджером, кто-то просто хочет стать экспертом в той области, в которой он работает, а кто-то хочет развиваться в другой области. Мы работаем с нашими менеджерами, чтобы понять, что ищут их сотрудники; мы хотим убедиться, что мы максимально ориентированы на сотрудников, чтобы мы могли поддерживать низкую текучесть кадров и быть уверенными, что мы набираем и сохраняем лучшие таланты. Это действительно прежде всего в наших умах.

Второе, что также неудивительно, — это предотвращение кибербезопасности и повышение осведомленности. Это было на первом месте в течение долгого времени и продолжает быть. Мы все были заняты внедрением систем, которые помогают нам чувствовать себя в безопасности, но вы никогда не сможете ослабить бдительность и почувствовать себя в безопасности. Мы все уязвимы, поэтому продолжение работы над этим пространством имеет решающее значение.

И последний наш стратегический план. Мы разработали трехлетний стратегический план, который будет обновляться ежегодно; мы разработали его в рамках людей, процессов и технологий. Треть нашего стратегического плана связана с нашими людьми, и всегда есть процессы, которые необходимо оптимизировать. Одним из наших приоритетов в течение следующих нескольких лет является получение отзывов, которые я услышал во время прослушивания, и, там, где есть возможность, создание рабочих групп и объединение людей, чтобы сгладить некоторые из сложных моментов и выяснить, как мы можем быть более эффективным и действенным.

О наличии «скользящего стратегического плана»

Азартная игра: Вы сказали, что стратегический план будет обновляться ежегодно; Я думаю, ловкость играет большую роль в этом.

Минтай: Точно. Вещи меняются так быстро в технологиях; Придумать трехлетний стратегический план и думать, что вы сможете пройти три года, не обновляя его, — это слишком натянуто. Итак, мы решили сделать его трехлетним стратегическим планом, но скользящим трехлетним. Каждый год мы будем находить время, чтобы признать, что мы достигли, и пересмотреть приоритеты в зависимости от ландшафта в данный момент.

Речь идет о том, чтобы сделать нас лучшей ИТ-организацией, потому что у нас также есть портфель проектов и дорожная карта капиталовложений, которые поддерживают бизнес. В этом стратегическом плане цель состоит в том, чтобы сделать нашу организацию лучше, что затрагивает всех наших пользователей, но мы смотрим на это с несколько иной точки зрения. Стратегический план обращен вовнутрь, а наш портфель проектов и наш портфель капиталовложений обращен вовне.

Мы хотим иметь возможность следовать нашему стратегическому плану и стараться быть отделом, который постоянно совершенствуется, а также помогает организации в достижении ее целей.

О «наведении моста» между исследованиями и клинической практикой

Азартная игра: Вы упомянули оптимизацию как постоянное внимание. Можете ли вы рассказать больше о том, что вы там делаете?

Минтай: Это интересно; мы приближаемся к нашему 10-летнему юбилею с Epic, и мы никогда не прекратим оптимизацию. Мы всегда будем это делать. Это как раз то, что мы будем делать. Но мы также пытаемся измениться, чтобы убедиться, что мы уделяем немного больше энергии и поддержки исследовательской миссии. Теперь, когда у нас есть так много данных за 10 лет использования Epic, мы хотим лучше связать наше исследовательское сообщество с нашим клиническим сообществом в обоих направлениях.

Десять лет назад мы были настолько сосредоточены на электронных медицинских картах, что у нас не было возможности уделить этой части нашей организации необходимое внимание. В ходе нашего развития мы тратим гораздо больше времени на поддержку исследовательского сообщества и наведение мостов, чтобы исследования и клиническая практика могли быть лучше связаны.

О создании совета по ИИ

В прошлом году мы создали совет по искусственному интеллекту в области здравоохранения. Идея в том, что у нас есть все эти исследователи, создающие инструменты и алгоритмы ИИ, чтобы помочь нашей клинической практике, но на самом деле у нас не было гладкого пути, чтобы применить эти инструменты, основанные на исследованиях, на практике, а затем для клиницистов и тех, кто использует эти инструменты. дать отзыв для улучшения этих алгоритмов. Таким образом, разработка этих путей для проверки инструментов, внедрения инструментов и своевременного предоставления отзывов об этих инструментах — это действительно то, к чему мы стремимся.

Мы тратим много времени на оптимизацию; это очень отличается от того, что мы делали 5 или 10 лет назад. Мы вышли на другой уровень.

О том, почему информатика «требует особого человека»

Азартная игра: Когда вы оглядываетесь на свой собственный опыт и на то, как вы пришли к информатике, используете ли вы это как мотивацию, чтобы побудить больше людей заниматься ею?

Минтай: Я люблю информатику. Наверное, это неудивительно для тех, кто меня знает. Я нахожу это увлекательным и получаю от этого большое удовлетворение. Но для этого нужен определенный тип человека; мы устроены по-разному. Есть люди, которым нравится такая работа, где много неопределенности; где каждый день немного отличается, и большую часть времени все витает в воздухе, пока вы изучаете варианты и проводите мозговой штурм. С другой стороны, некоторые люди предпочитают работать в более структурированной и предсказуемой среде. Любой из них великолепен. Вы должны знать себя и то, что вам нравится, потому что, когда вы получаете нужного человека на правильную работу, происходят удивительные вещи. Но это не правильная работа для всех. Вы должны заняться самоанализом и выяснить, какая работа вам нравится и что приносит наибольшее удовлетворение. Но я, безусловно, сторонник клинической информатики. Никогда не бывает скучно.