Генеральный директор Дженсен Хуанг вмешался, поскольку критика усилилась в адрес Nvidia DGX Spark

Внутренняя электронная почта Nvidia показала, как высшие руководители чипового гиганта, включая основателя и генерального директора Дженсен Хуанг — мобилизована в ответ на критику клиентов по поводу запуска ключевого продукта в конце прошлого года.

Тема дает представление о том, как компания реагирует на негативную реакцию общественности, расширяя продукты, предназначенные для отдельных разработчиков и исследователей.

Тема, которую увидел Business Insider, была посвящена запуску DGX Spark, настольной системы искусственного интеллекта, предназначенной для разработчиков и исследователей для создания продуктов искусственного интеллекта и работы над приложениями для науки о данных, медицины и других областей.

Хотя большая часть бизнес-целей Nvidia клиенты дата-центраВ этой теме Хуанг подчеркнул значимость Spark, назвав ее «идеальной платформой для разработчиков — прямо из коробки, с которой легко запускать все NVIDIA».

Spark вызвал критику вскоре после своего запуска, причем некоторые ссылались на проблемы со стабильностью и производительностью программного обеспечения, которые получили освещение в другие технические точки.

Представитель Nvidia отказался от комментариев.

Аншель Саг, аналитик Moor Insights & Strategy, который отслеживал выпуски Nvidia в течение 15 лет и был одним из первых тестировщиков DGX Spark, сказал, что большой опыт компании в выпуске видеокарт в игровой индустрии, где продукты регулярно проверяются, позволил ей научиться справляться с отзывами общественности, причем Хуанг обычно внимательно следит за новыми выпусками.

По словам Сэга, в последние годы компания стала еще более реактивной из-за увеличения внутренних ресурсов и «чувствительности к цена акции и как негативные настроения могут это снизить».

Генеральный директор Nvidia Дженсен Хуанг вступает в бой

Осенью прошлого года исполнительный директор AstraZeneca Джастин Джонсон написал в сообщении на LinkedIn, что, хотя DGX Spark соответствует заявленным характеристикам и скорости, программное обеспечение работает с ошибками и нестабильно.

После того, как руководитель Nvidia поделился сообщением Джонсона во внутренней электронной переписке, Хуанг вступил в борьбу.

«Перейдите на x и скажите, что исправите», — написал он.

Впоследствии инженер Nvidia ответил, что компания обратилась к Джонсону для решения большинства проблем, связанных с несоответствием версий CUDA, программное обеспечение Nvidia что позволяет разработчикам создавать приложения ИИ питается от своих графических процессоров.

Джонсон ответил, что он ценит эту работу и изучает возможность создания DGX Spark в фармацевтической компании, сообщили в сети.

Сотрудники Nvidia активизируют реакцию

После критики Джонсона сотрудники Nvidia увидели в Интернете и другие неблагоприятные отзывы и организовали кампанию по прослушиванию социальных сетей, чтобы отмечать жалобы от других влиятельных фигур, а также дискуссии на форумах Nvidia и Reddit, говорится в электронных письмах.

Сотрудники отслеживали жалобы и напрямую общались с ключевыми критиками, выражавшими обеспокоенность по поводу производительности DGX Spark, проблем с нагревом и цен.

Другой инцидент произошел с исследователем Кристофером Кузиосом, который написал в LinkedIn, что приобрел DGX Spark для проведения медицинских исследований после того, как его дочь умерла от редкой опухоли головного мозга, с целью изучения риска развития рака у его сыновей.

Кузиос сказал, что несовместимость программного обеспечения сделала систему непригодной для использования и что он получил автоматическое подтверждение только через 38 часов после подачи заявки в службу поддержки.

Согласно электронным письмам, после того, как руководитель Nvidia отметил это сообщение, члены команды заявили, что исправляют ошибку. Позже руководитель распространил обновленную публикацию, в которой Кузиос хвалил службу поддержки клиентов Nvidia.

«Хотя ситуация поначалу меня расстроила, время реакции Nvidia было исключительным», — сказал Кузиос Business Insider. «За более чем 33 года работы с крупными технологическими компаниями я никогда не видел, чтобы организация так быстро реагировала на отзывы общественности по техническим вопросам».

По словам Саг, зачастую стандартным является то, что оборудование поставляется без полностью готового программного обеспечения, добавляя, что Nvidia имеет тенденцию быть более «внимательной», чем другие технологические компании, при рассмотрении жалоб — подход, который исходит от исключительно «практичного» генерального директора.

Nvidia ранее сталкивалась с некоторыми сбоями при запуске и ранней критикой новых продуктов, таких как Развертывание Блэквеллакоторая столкнулась с производственными проблемами.

Хотя участие генерального директора заметно, а усилия Nvidia по обратным каналам, похоже, успокоили критиков, такой подход не лишен рисков, сказал другой аналитик.

«Взаимодействие высшего руководства во время споров о продуктах стало более распространенным в сфере технологий, особенно для компаний, возглавляемых основателями», — сказала Кейт Холтерхофф, старший отраслевой аналитик RedMonk. «Это может сигнализировать об искренности и подотчетности, но также несет в себе репутационный риск, если ответ воспринимается как оборонительный или пренебрежительный».

Есть подсказка? Свяжитесь с этим репортером по электронной почте: [email protected] или сообщите по адресу @geoffweiss.25. Используйте личный адрес электронной почты, нерабочую сеть Wi-Fi и нерабочее устройство; вот наше руководство по безопасному обмену информацией.