Генеральный директор Intelichart подробно рассказывает о тенденциях вовлечения пациентов среди участников HIMSS24

Вовлечение пациентов занимает одно из первых мест в списке важных тенденций, над которыми работают ИТ-директора здравоохранения и другие руководители медицинских ИТ в организациях-поставщиках.

Компания Intelichart, представленная на стенде 3920 на выставке HIMSS24, является поставщиком технологий взаимодействия с пациентами для организаций-поставщиков. Компания демонстрирует свою платформу Healthy Outcomes, которая предлагает технологии, адаптированные к каждому этапу пути пациента и призванные упростить взаимодействие с пациентами, улучшить результаты лечения и повысить прибыльность.

Мы взяли интервью у Гэри Гамильтона, генерального директора InteliChart, чтобы обсудить основные тенденции вовлечения пациентовкак эти тенденции отражаются в технологиях, и советы, которые он дает участникам HIMSS24 в выставочном зале.

Вопрос. Какие основные тенденции вовлечения пациентов вы обсуждаете с посетителями в выставочном зале?

А. На протяжении десятилетий пациенты были в основном пассивными партнерами в собственном здравоохранении. Те дни прошли. Пациенты, наделенные технологиями и новым чувством автономии, выбирают поставщиков услуг так же, как они делают это для других услуг, и требуют, чтобы врачи соответствовали их ожиданиям в отношении планирования, обслуживания и технологий.

Поставщики медицинских услуг – несмотря на то, что они думают о потребительстве здравоохранения – должны приспособиться, если они собираются преуспевать в этой новой среде.

В связи с этим здравоохранение переходит к ценностно-ориентированной помощи с упором на здоровье населения, удовлетворенность пациентов и новые модели оплаты. Вовлечение пациентов является важнейшим инструментом, помогающим поставщикам медицинских услуг достичь своих целей VBC.

Удовлетворяя потребности пациентов в технологиях, поставщики медицинских услуг открывают путь к улучшению результатов в отношении здоровья, повышению удовлетворенности пациентов и находят способы повышения эффективности рабочего процесса, позволяющие экономить деньги. Сосредоточив внимание на инновационных подходах к расширению клинических условий, вовлечению пациентов, где бы они ни находились, и изучению моделей укомплектования персоналом, которые позволяют врачам работать с максимальной отдачей своих лицензий, лидеры могут успешно перейти на VBC.

Наконец, долгосрочный и пост-острый уход, которым часто пренебрегают в дискуссиях о здравоохранении, сталкивается с растущими проблемами, такими как растущий спрос на услуги и нехватка персонала. Отрасли срочно нужны решения для облегчения нагрузки на персонал, в том числе платформы, облегчающие общение с семьями жителей.

Такие инструменты дают организациям возможность оптимизировать взаимодействие, разрабатывать эффективные рабочие процессы и эффективно контролировать качество. Использование технологий не только улучшает условия труда, но и способствует отношениям сотрудничества между организациями и семьями, укрепляя доверие и укрепляя репутацию учреждения.

Вопрос: Как эти тенденции отразятся на технологических инновациях?

А. Вовлечение пациентов вращается вокруг будущих инноваций в сфере здравоохранения, которые могут обеспечить беспрепятственный опыт в различных точках оказания медицинской помощи. Методы повышения вовлеченности пациентов быстро развиваются, что приведет к смещению фокуса стратегий на самоконтроль, уход за собой и самоконтроль. Организации здравоохранения соответственно расширяют свои цифровые связи, чтобы улучшить качество обслуживания.

Руководители и организации здравоохранения могут положиться на технологические инновации, которые помогут успешно ориентироваться в этих тенденциях. Поставщикам необходимо обратиться к решениям, предлагающим комплексные инструменты, предназначенные для упрощения и оптимизировать процессы взаимодействия с пациентами.

Охватывая эти тенденции и используя инновационные технологии, они могут улучшить качество обслуживания пациентов, улучшить результаты и оставаться конкурентоспособными в развивающейся сфере здравоохранения, ориентированной на потребителя.

Вопрос. Какой самый важный совет вы даете участникам HIMSS24 относительно взаимодействия с пациентами в 2024 году?

А. При всей неопределенности, связанной со здравоохранением – консолидациями, регулированием, бюджетным кризисом, нехваткой рабочей силы – существует тенденция упускать из виду центральную фигуру во всем этом – пациента. Это было бы ошибкой, поскольку теперь пациенты имеют значительное влияние на характер и оказание медицинской помощи, а также на тех, кто ее предоставляет.

Пациенты, особенно молодые, меняют свое взаимодействие с поставщиками медицинских услуг и системой здравоохранения в целом. Поставщики медицинских услуг, которые не могут адаптироваться к этой развивающейся динамике, рискуют как привлечь, так и удержать пациентов в долгосрочной перспективе.

Автономия пациентов может беспокоить некоторых поставщиков медицинских услуг, но им следует рассматривать ее не как угрозу, а как возможность. Его использование позволяет поставщикам услуг повысить уровень взаимодействия, что приводит к улучшению результатов, повышению эффективности и оптимизации рабочих процессов.

Хотя взаимодействие с более уполномоченными пациентами может создавать проблемы, поставщикам медицинских услуг не следует уклоняться от перемен. Вовлеченные пациенты, как правило, лучше соблюдают медицинские рекомендации, посещают приемы и лекарства, а также более склонны задавать вопросы.

Важно отметить, что этот сдвиг не означает упадка отношений между пациентом и поставщиком медицинских услуг. Хотя традиционные представления о лояльности изменились, пациенты будут продолжать искать поставщиков услуг высшего качества и доверять им.

Однако концепция оптимального ухода теперь охватывает больше, чем просто отношения между пациентом и поставщиком медицинских услуг и принятие медицинских решений; оно распространяется на предоставление доступа к современным инструментам взаимодействия с пациентами, которые позволяют пациентам активно участвовать в своем пути к медицинскому обслуживанию.

Следите за репортажами Билла о HIT на LinkedIn: Билл Сивики
Напишите ему: [email protected]
Healthcare IT News — издание HIMSS Media.