Глава Salesforce отвергает опасения «SaaS-апокалипсиса» по поводу того, что ИИ обгонит бизнес-программное обеспечение

Разблокируйте дайджест редактора бесплатно

Рула Халаф, редактор FT, выбирает свои любимые истории для этого еженедельного информационного бюллетеня.

Исполнительный директор Salesforce Марк Бениофф отверг опасения, что «SaaS-апокалипсис» поразит бизнес-программное обеспечение, даже несмотря на то, что группа опубликовала слабый прогноз доходов на фоне опасений инвесторов, что ИИ подорвет ее бизнес.

В среду группа заявила, что ее годовой доход составит от $45,8 до $46,2 млрд, что ниже оценок аналитиков в $46,1 млрд, согласно данным S&P Visible Alpha.

Компания Salesforce, которая продает программное обеспечение как услугу (SaaS) для отслеживания взаимоотношений с клиентами, столкнулась с давлением со стороны инвесторов во время обвала рынка, вызванного риском, который стартапы в области искусственного интеллекта, такие как Anthropic, представляют для компаний-разработчиков программного обеспечения.

Группа представила свой «агентский» инструмент искусственного интеллекта Agentforce, который может выполнять действия от имени клиентов, включая обслуживание клиентов.

«Если существует «SaaS-апокалипсис», его может съесть «SaaS-Quatch», потому что есть много компаний, которые активно используют SaaS, потому что с агентами ситуация стала лучше», — сказал Бениофф инвесторам.

“Вся деятельность Anthropic осуществляется с помощью Salesforce и Slack. Я думаю, что каждая компания, занимающаяся искусственным интеллектом, делает это”, – добавил он.

Акции базирующейся в Сан-Франциско компании в этом году упали примерно на 27 процентов вместе с акциями таких конкурентов, как Intuit, Workday и ServiceNow. Они упали еще на 5 процентов после закрытия торгов в среду.

Мягкий прогноз сопровождался смешанной прибылью в четвертом квартале: выручка Salesforce выросла на 12 процентов до $11,2 млрд за три месяца, закончившихся 31 января, в соответствии с ожиданиями. Операционная прибыль в размере $1,9 млрд оказалась ниже оценки аналитиков в $2,1 млрд.

Agentforce и Data 360, продукты компании в области искусственного интеллекта, принесли годовой регулярный доход в размере $2,9 млрд по сравнению с $1,4 млрд в предыдущем квартале. Сюда входят 1,1 миллиарда долларов от компании Informatica, занимающейся облачными данными, которую она приобрела за 8 миллиардов долларов в конце 2025 года.

Salesforce также борется с моделью ценообразования, которая будет лежать в основе ее будущих услуг искусственного интеллекта, традиционно ориентируясь на подход лицензирования «по количеству рабочих мест».

Бениофф настаивает на том, что ценообразование, основанное на количестве пользователей, обеспечивает предсказуемость для клиентов. Это контрастирует с движением к модели, основанной на потреблении, принятой некоторыми стартапами в области искусственного интеллекта, или подходом, основанным на результатах, продвигаемым Sierra, конкурирующим стартапом, созданным бывшим со-генеральным директором Salesforce Бретом Тейлором.

Salesforce в среду увеличила дивиденды и объявила о новой программе обратного выкупа акций на сумму $50 млрд после выкупа $23 млрд в прошлом году.

Бениофф, долгое время поддерживавший прогрессивные идеи, подвергся критике со стороны сотрудников Salesforce после серии замечаний по поводу иммиграции и правоохранительной деятельности.

Он предложил сотрудникам, прилетевшим в Лас-Вегас из-за границы в этом месяце на корпоративное мероприятие, встать, а затем отметил, что там присутствуют агенты иммиграционной и таможенной полиции и наблюдают за ними.

Это заявление прозвучало через несколько месяцев после того, как миллиардер предложил президенту США Дональду Трампу развернуть Национальную гвардию в Сан-Франциско для борьбы с преступностью и общественным употреблением наркотиков. Позже он извинился за свои высказывания.

Его недавние комментарии вызвали серьезное сопротивление со стороны сотрудников, в том числе со стороны таких топ-менеджеров, как Роб Симэн, генеральный директор дочерней компании Slack.

В обращении к сотрудникам Симэн написал, что «не может защитить или объяснить» высказывания Бениоффа. «Они не соответствуют моим личным ценностям, и я знаю, что это касается и многих из вас».

В последние месяцы Salesforce покинули высокопоставленные лица, в том числе генеральный директор Slack Дениз Дрессер, которая присоединилась к OpenAI в качестве директора по доходам.