Гости остались в затруднительном положении после банкротства сети бутик-отелей Sonder, а Marriott расторгает лицензионное соглашение

Кэрол Цай как раз возвращалась в свой номер в отеле Sonder после долгого дня осмотра достопримечательностей Лондона, когда прочитала электронное письмо от компании по размещению, в которой сообщалось, что ей необходимо немедленно уехать.

«Я буквально испугалась», — рассказала Цай, которая прожила в отеле несколько дней и полностью оплатила проживание.

«Первое, что я сказал [was]«Куда мне теперь идти?»

Гости отелей Sonder от Нью-Йорка до Франции говорят, что их внезапно попросили покинуть свои отели после того, как компания не выполнила своих обязательств по платежам, в результате чего глобальная сеть Marriott разорвала лицензионное соглашение, которое она заключила с Sonder.

Sonder, которая управляла около 9000 единиц краткосрочной аренды и бутик-отелей в более чем 40 городах по всему миру, включая Торонто, Ванкувер и Монреаль, где она была основана, объявила в понедельник, что собирается свернуть свою деятельность и немедленно ликвидироваться.

«Мы опустошены тем, что достигли точки, когда ликвидация является единственным жизнеспособным путем вперед», — заявила в своем заявлении Дженис Сирс, временный генеральный директор Sonder.

В 2024 году Marriott и Sonder объявили о лицензионном соглашении, согласно которому объекты недвижимости Sonder размещаются на платформах Marriott. Но в воскресенье, Марриотт сказал эта сделка была заключена из-за «дефолта» Сондера.

Амина Бальде сказала, что ситуация одинаково неприятна как для сотрудников, так и для гостей.

Бальде, которая два года работала на стойке регистрации в офисе Sonder’s Apollon в Старом Монреале, говорит, что она и ее коллеги начали видеть заголовки о финансовых проблемах всего за несколько дней до того, как Marriott расторгла сделку.

Она сказала, что ее начальнику в воскресенье позвонило начальство и сообщило, что Sonder обанкротился и что они фактически потеряют работу, за несколько часов до того, как она получила какую-либо информацию от компании в письменном виде – и примерно в то же время к стойке регистрации начали приходить гости с вопросами о новостях.

“Мы такие: что? Это шутка?” — сказал Бальде. «Мы все были совершенно потрясены».

Бальде говорит, что гости были расстроены, но в основном поняли, когда поняли, что сотрудники тоже только что узнали о закрытии.

В заявлении в понедельник Sears заявила, что компания «глубоко благодарна» своим сотрудникам за их преданность делу на протяжении многих лет.

«Благодаря своему энтузиазму и усилиям Сондер провел последнее десятилетие, переосмысливая сферу гостеприимства, предлагая замечательные и доступные впечатления от пребывания гостей», — сказал Сирс.

Финансовые ограничения в Sonder

Компания Sonder была основана в Монреале в 2012 году, до того как штаб-квартира компании переехала в США. Компания позиционировала себя как нечто среднее между традиционным отелем и компанией по краткосрочной аренде, такой как Airbnb, сочетая в себе комфорт помещений, похожих на апартаменты, с надежностью бронирования, аналогичного гостиничному.

По сообщениям, Сондер поднял 84 миллиона долларов к 2018 году и был стоимостью более 1 миллиарда долларов к 2019 году. Правительство Квебека также пообещало компании инвестиции в размере 30 миллионов долларов, чтобы помочь с пообещал расширение на 182 миллиона долларовхотя правительство сообщило CBC News в своем заявлении в среду, что кредит так и не был выплачен, и предложение было отменено.

Когда Сондер впервые заключил сделку с Marriott в 2024 году, он ожидал, что партнерство поможет им расширить охват новых клиентов и предоставит «значительные возможности получения дохода».

В конце концов, компания заявила, что столкнулась с «серьезными финансовыми ограничениями», отчасти из-за трудностей с согласованием ее систем бронирования с системой Marriott, что привело к неожиданным расходам и «резкому снижению доходов», что сделало банкротство единственным вариантом.

Уэйн Смит, директор Института гостиничного и туристического менеджмента при Университете Торонто, говорит, что привлечение такой компании, как Marriott, может иметь свои преимущества, но также может быть очень дорогим.

«Если вы небольшая компания и отказываетесь от довольно значительного процента общего дохода, чтобы стать ее частью, поддерживать прибыльность сложно», — сказал Смит.

Он добавляет, что попытка освободить место между такими гигантами, как Airbnb, и традиционными отелями также является «очень трудным» бизнесом.

Гость хочет вернуть деньги как минимум

Marriott заявляет, что ее непосредственным приоритетом является поддержка гостей, которые остановились в Sonder или у которых было предстоящее бронирование в одном из их отелей.

В настоящее время компания связывается с гостями, забронировавшими проживание в Sonder, напрямую через платформу Marriott, и призывает гостей, забронировавших проживание через стороннюю компанию, обратиться в эту организацию.

CBC News спросила Marriott о том, какие варианты компенсации и помощи при перебронировании компания предлагает гостям, но не ответила вовремя для публикации.

Цай сказала, что попыталась связаться со службой поддержки клиентов вскоре после того, как ей сказали, что ей придется покинуть отель, но она отказалась от ожидания, когда другой клиент сказал ей, что они ждут несколько часов только для того, чтобы ей сказали, что им следует забронировать другой отель.

Цай, которая приехала из Таиланда, говорит, что ей удалось забронировать другой отель, хотя и за свои деньги и подальше от города. Она говорит, что больше не пыталась связаться с компанией, но добавляет, что это первое, что она сделает, когда вернется домой.

Она хочет получить полный возврат средств за потерянные дни, а также заставить компанию компенсировать разницу между ее первоначальным бронированием и ее новым, гораздо более дорогим отелем.

«[Giving] возврат моих денег за ночь, в которой я не остался — я думаю, это самый минимум», — сказал Цай.

Смит из Института гостиничного и туристического менеджмента говорит, что всем гостям, которым еще негде остановиться, следует попробовать позвонить в другие отели в этом районе, а не просто искать в Интернете — поскольку возможно, что другие компании могут увидеть в этом шанс привлечь новых клиентов, предложив более низкую цену.