Джон Льюис откроет VIP-зал в магазине на Оксфорд-стрит с бесплатными напитками и массажем | Джон Льюис

John Lewis собирается открыть VIP-пространство в своем магазине на Оксфорд-стрит в Лондоне в рамках кампании по привлечению клиентов обратно после многих лет, в течение которых компания уступала позиции конкурентам, включая Marks & Spencer.

Ритейлер должен открыть во вторник зал John Lewis Lounge с доступом для членов своей схемы карт лояльности, спустя несколько недель после того, как сообщалось, что групповые убытки почти утроились до 88 миллионов фунтов стерлингов в первой половине этого года.

В этом районе, который, по словам компании, будет опробован до Рождества, клиентам будет предложен бесплатный бокал игристого вина или горячий напиток, а также массаж рук, шоколад Waitrose и закуски из сети кафе Benugo.

Компания описывает это место как «VIP-ретрит или третье пространство», «пристанище, где участники могут отдохнуть и восстановить силы… момент безмятежности».

Рози Хэнли, бренд-директор John Lewis, сказала: “Наш новый салон John Lewis Lounge призван вознаграждать лояльность премиальным опытом. Это испытание является прекрасным примером нашей более широкой стратегии инвестирования в наши магазины, чтобы предлагать уникальные впечатления, основанные на обслуживании, которые наши клиенты не могут получить больше нигде”.

Клиенты, подписавшиеся на программу розничного продавца My John Lewis, смогут забронировать места заранее или войти, если есть места. Участники смогут взять с собой двух гостей, а VIP-пространство сможет принимать до 30 клиентов в час.

Инициатива, о которой впервые сообщила Sunday Telegraph, возникла в связи с тем, что John Lewis собирается инвестировать в свои магазины, пытаясь привлечь клиентов в свои центральные магазины.

В сентябре, когда она сообщила об убытках, группа заявила, что ожидает, что «макроэкономическая ситуация останется сложной», но увеличит инвестиции, чтобы «быть в состоянии обеспечить рост прибыли в течение всего года».

John Lewis Partnership, материнская компания John Lewis and Waitrose, тратит около 800 миллионов фунтов стерлингов на ремонт своих универмагов и найм дополнительного персонала для улучшения качества обслуживания покупателей.

Ритейлер традиционно получает всю прибыль во втором полугодии и ожидает, что и в этом году будет так же. Традиционная рождественская реклама обычно представляется в первой половине ноября.

Открытие VIP-пространства последовало за успешной попыткой привлечь больше клиентов к участию в программе лояльности My John Lewis, число участников которой за последний год выросло на 13% до 3,8 миллиона человек.

Компания также управляет схемой лояльности My Waitrose. В будущем компания планирует запустить совместную карту лояльности, действительную для John Lewis и Waitrose.