Закрытие Aer Lingus из-за разрыва оптоволокна на строительной площадке в Великобритании – The Irish Times

Aer Lingus подтвердила, что отключение ИТ-систем в прошлые выходные, которое привело к отмене более 50 рейсов в и из аэропорта Дублина, было вызвано тем, что строители задели оптоволоконный кабель в Великобритании.

Авиакомпания заключила контракт с поставщиком облачных услуг на размещение сети в своей основной операционной ИТ-системе. Облачный провайдер размещается у британского интернет-провайдера (ISP). Aer Lingus заявляет, что «несвязанные строительные работы» задели один из кабелей интернет-провайдера, выведя из строя «основную операционную и клиентскую систему» ​​Aer Lingus на 10 часов, пока кабель не был отремонтирован в 17:30 в прошлую субботу.

По словам авиакомпании, должна была сработать резервная система, чтобы поддерживать работу своих систем. Однако «в резервной копии произошел сбой компонента».

Компенсация простоя

«Этого не должно было случиться, и наш поставщик принес извинения», — сказал Aer Lingus. На вопрос, будет ли она требовать компенсацию от вовлеченной компании, авиакомпания ответила, что в настоящее время она «взаимодействует с поставщиком по поводу последствий сбоя».

Из-за сбоя Aer Lingus не смогла получить доступ к любой информации о бронированиях и контактным данным клиентов. Он также не смог обработать регистрацию или посадку пассажиров или получить доступ к данным о рейсах, что привело к отмене рейсов. «Ключевые процессы для нашего контакт-центра, веб-сайта и цифровых приложений также были недоступны», — говорится в сообщении.

В прошлую субботу отключение вызвало серьезные перебои в работе аэропорта Дублина: в терминале образовались огромные очереди, а пассажиры не смогли связаться с авиакомпанией. Многие пассажиры жаловались, что получили противоречивую информацию о том, будут ли их рейсы выполняться или нет. Некоторые пассажиры, которые должны были вернуться в Дублин, также застряли за границей.

Исполнительный директор авиакомпании Линн Эмблтон извинилась перед клиентами за сбои и сказала, что «мы обрабатываем возврат средств как можно быстрее».