Искусственный интеллект, виртуальная реальность и пробел в обучении: почему новые технологии здравоохранения терпят неудачу без готовности рабочей силы

Искусственный интеллект (ИИ) быстро переходит от пилотных программ к рабочим процессам в местах оказания медицинской помощи, и каждая отрасль учится эффективно его использовать.

Здравоохранение, как известно, медленнее внедряет новые инновации, поскольку они часто встречают скептицизм со стороны врачей и других чиновников здравоохранения. Но ИИ никуда не денется, и здравоохранение — это та отрасль, которая может принести наибольшую выгоду.

Много системы здравоохранения инвестировали в инструментах с поддержкой искусственного интеллекта, виртуальной реальности (VR) и обучении на основе моделирования, и эти методы призваны помочь отрасли, которая борется с нехваткой кадров и необходимостью повышения качества и безопасности. Несмотря на обещание помочь с более быстрой адаптацией и более сильными структурами обучения, отчеты показывают, что принятие происходит медленнои результаты редко оправдывают ожидания.

Многие сразу же обвиняют эту технологию, говоря, что она слишком сложна или еще не готова для использования в здравоохранении. Однако настоящая причина, по которой системы здравоохранения изо всех сил пытаются освоить новые технологии, заключается не в том, что инновации опережают игру, а в том, что существует недостаточная готовность рабочей силы.

Без целенаправленной подготовки, внедрения и управления изменениями даже самым научно обоснованным технологиям будет трудно добиться успеха.

Почему внедрение отстает, несмотря на убедительные доказательства

Исследовать демонстрирует иммерсивные методы обучения, такие как виртуальная реальность, которые поддерживают сохранение знаний, уверенность врачей и более сильную рабочую силу. ИИ способен решать некоторые основные проблемы, с которыми сталкиваются врачи и которые приводят к выгоранию, например рутинную документацию и другие административные задачи.

Но, несмотря на все подтверждающие доказательства, реального внедрения все еще не хватает. Пилотные программы постоянно останавливаются, развертывание задерживается, а инструменты используются недостаточно или незаметно теряют приоритет.

Проблема не в том, работают ли эти методы, а в том, как они внедряются в рабочую силу. Эффективное внедрение, надлежащее обучение и постоянное обучение жизненно важны для того, чтобы эти новые методы полностью раскрыли свой потенциал.

Клинические преподаватели, особенно преподаватели медицинских сестер, имеют большое влияние на определение того, продвигаются ли инновации или останавливаются.

Недооцененная роль медсестер-преподавателей

Преподаватели медсестер, а также руководители клинического образования и обучения находятся в центре решений по подготовке кадров. Они выбирают, какие методы использовать и как обучение проводится в организации. Их влияние значительно, но снова и снова мы видим, как преподаватели отказываются от привычных практик и не решаются их изменить.

Хотя преподаватели-клиницисты выразили интерес к этим новым технологиям, «боль перемен», похоже, является значительной частью проблемы, когда дело доходит до внедрения этих новых методов. Такие вещи, как затраты, время, проблемы интеграции рабочих процессов, окупаемость инвестиций и правильное время — все это удерживает их от запуска этих программ.

Они часто сталкиваются с низкой удовлетворенностью медсестер и врачей, высокой текучестью кадров, организационной нестабильностью и другими административными трудностями, которые могут препятствовать изменениям.

Даже организации, которые твердо верят в ценность технологии, приостановят ее внедрение просто потому, что время кажется неподходящим.

К сожалению, как и в большинстве отраслей, борющихся с выгоранием и текучестью кадров, время может никогда не оказаться подходящим, и лучший способ способствовать переменам — это найти стратегические способы эффективного включения образования в текущую рабочую среду. Как только произойдут изменения и технология будет полностью освоена, только тогда барьеры, которые подпитывают эти колебания, могут быть по-настоящему устранены.

Преподаватели часто стремятся узнать об обучении в виртуальной реальности, но испытывают затруднения, когда дело доходит до того, чтобы сформулировать ценность и продемонстрировать технологию другим преподавателям. Если они не чувствуют себя достаточно осведомленными о преимуществах систем и о том, как они работают, им не хватает уверенности, чтобы выступать за их внедрение.

В результате принятие откладывается до тех пор, пока они не почувствуют, что ситуация с их руководством и персоналом стабилизировалась.

Недостатка образования, социализации и уверенности в том, что стоит за новой технологией, достаточно, чтобы заставить даже самого ярого сторонника и поборника нажать кнопку паузы. К счастью, этого результата можно избежать.

Уроки прошлого внедрения технологий здравоохранения

Новые достижения и методы часто внедряются по необходимости, требуя быстрой адаптации. Новые технологии получают наибольшее распространение, когда происходит что-то грандиозное, подобно тому, как Covid-19 стимулировал внедрение телемедицины.

Телездравоохранение имело доказанная ценность на протяжении многих лет прежде чем он наконец получил широкое распространение. Пока не произойдет еще одно событие, которое потребует от медицинских работников поворота во имя всеобщего блага, внедрение новых практик, как правило, происходит медленно.

Идея здесь не в том, что здравоохранению нужен еще один кризис для инноваций, а в том, что внешнее давление часто перевешивает внутреннюю мотивацию. Когда усиливается напряженность в рабочей силе, проблемы с доступом или изменения в регулировании, любое сопротивление новым технологиям обычно преодолевается из-за необходимости.

Проблема в том, что эти сроки очень коротки, и подготовка жизненно важна для успеха новых программ. Организации пытаются внедрить эти новые методы под давлением, вместо того, чтобы внедрять их стратегически с течением времени.

Что лидерам здравоохранения следует переосмыслить

В средах с высокой надежностью культурой и изменениями необходимо руководить сверху. Руководителям здравоохранения выгодно рассматривать обучение как стратегическую возможность, а не как последующую задачу, которую нужно делегировать. Когда руководство имеет четкое представление о преподавателях, на которых лежит большая часть учебного бремени организации, они создают условия для предсказуемых и ранних выгод от новых инноваций.

Это требует целенаправленных инвестиций, надлежащей подготовки преподавателей к их роли, создания защищенного пространства для обучения и открытого решения эмоциональной и когнитивной нагрузки, сопровождающей изменения. Эти факторы необходимо обсудить и включить в план реализации, а не обнаруживать в ответ.

Многие инновации призваны облегчить разочарования, с которыми врачи сталкиваются каждый день. Тем не менее, внедрение часто останавливается не потому, что решениям не хватает доказательств или доступности, а потому, что организации не разработали протоколы и стратегии, необходимые для их внедрения таким образом, чтобы это нашло отклик у врачей. Без этой основы предсказуемое сопротивление переменам слишком легко ошибочно истолковать как провал самой технологии.

Готовность определяет отдачу

ИИ и иммерсивное обучение становятся все более важными дополнениями к инструментам обучения организаций здравоохранения. В сочетании с традиционными методами обучения эти технологии повышают компетентность, обеспечивая аутентичную практику с низким уровнем риска вдали от постели больного.

Истинная отдача от инвестиций в эти программы определяется тем, насколько сотрудники готовы их принять. Поведение пользователей — ключ к успеху. Даже самые лучшие инструменты не дадут результатов, если их неправильно использовать, например, полагаться на GPS, но игнорировать указания. Технология работает, но вы все равно оказываетесь не в том месте.

Тот же принцип применим и к новым методам в здравоохранении: без надлежащего обучения и руководства результаты будут неудовлетворительными. Люди редко читают сложное руководство пользователя, но, скорее всего, воспользуются четкими, интуитивно понятными инструкциями, которые покажут им, как добиться успеха.

Приоритизация людей, подготовка и управление изменениями — это центральная нервная система, лежащая в основе больницы. Без стратегий, которые помогут врачам внедрить новые технологии таким образом, чтобы они работали в их нынешней реальности, внедрение инноваций потерпит неудачу, а позитивные изменения будут продолжать происходить со скоростью улитки.

Слишком часто в недостатках готовности обвиняют недостатки самих инноваций. Важно, чтобы мы предоставили медицинским работникам опорную основу для этих изменений, помогая им в этом процессе и смягчая любые колебания за счет ясности, структуры и подготовки.

Источник: метаморворки, Getty Images.

Это сообщение появляется через Влиятельные лица MedCity программа. Любой может опубликовать свой взгляд на бизнес и инновации в здравоохранении в MedCity News через влиятельных лиц MedCity. Нажмите здесь, чтобы узнать, как.