Исправление ошибок Horizon обошлось бы слишком дорого, говорится в запросе почтового отделения | Скандал с почтовым отделением Horizon

Разработчик программного обеспечения Fujitsu, поднявший вопрос об ошибках в ИТ-системе Horizon, заявил, что компания не устранила проблему должным образом, поскольку это было бы слишком дорого и отнимало бы много времени, как стало известно в ходе расследования скандала с почтовым отделением.

Сбои в ИТ-системе Horizon компании Fujitsu привели к тому, что почтовое отделение неправомерно преследовало и привлекло к ответственности более 900 операторов почтовых отделений за кражу, мошенничество и ложную отчетность, что было названо самой распространенной судебной ошибкой в ​​​​истории Великобритании.

Джеральд Барнс, разработчик программного обеспечения в Fujitsu с 1998 года, работал над многочисленными техническими задачами, связанными с переходом почтового отделения от использования бумажных методов учета к автоматизированной ИТ-системе Horizon.

Еще в 1998 году было обнаружено, что существуют «значительные недостатки в продукте, коде и дизайне» программного обеспечения, используемого для перемещения функций в онлайн.

«Обработка ошибок была не так хороша, как могла бы быть, если бы она была спроектирована правильно с самого начала», — сказал Барнс, выступая на расследовании в среду.

Расследование скандала, курируемое судьей сэром Вином Уильямсом, началось в прошлом году и привлекло большее внимание общественности после выхода в эфир драмы ITV «Мистер Бейтс против почтового отделения» ранее в этом месяце. Министр бизнеса Великобритании Кеми Баденоч написал компании Fujitsu письмо с требованием обсудить размер компенсации жертвам.

В ходе расследования выяснилось, что в 2008 году сбой в системе CABSProcess, которая автоматически суммирует транзакции почтового отделения ежедневно около 19:00, привел к тому, что у работающих одновременно пользователей возникли проблемы с балансировкой.

Система не уведомила операторов почтовых отделений о проблеме, и, по словам Барнса, эта проблема была названа «тихим сбоем».

«Неудача промолчала для почтмейстера», — сказал он. «Хотя это было доступно [to Fujitsu] в журнал событий и диагностам. Оператор почтового отделения не узнает, что что-то пошло не так».

Сначала компания Fujitsu не пыталась решить проблему из-за ее «редкости», но в конечном итоге сделала это, когда она стала «более приоритетной с [Post Office]», согласно внутреннему электронному письму Fujitsu, когда выяснилось, что проблема затронула 195 филиалов.

В своих свидетельских показаниях на расследовании Барнс сказал, что сбой «подчеркивает проблему, которая легко может быть вызвана другой системой в любое время суток. Оглядываясь назад, следовало бы в целом ужесточить обработку ошибок».

Эмма Прайс, адвокат по расследованию, спросила Барнса, является ли эта проблема «упущенной возможностью исправить несовершенную практику кодирования, которая привела к [other] молчаливые неудачи», в результате чего субпочтмейстеры были неправомерно привлечены к ответственности.

В то время во внутренней цепочке сообщений Барнс сказал: «Надеюсь, [Horizon Online] версия намного лучше».

«Мы как раз собирались заменить [legacy] Горизонт с HNGx [Horizon Online]— сказал Барнс на расследовании. «Лучше всего убедиться, что [Horizon Online] программное обеспечение работает. На этом этапе провести тщательную работу было бы слишком дорого. Это было бы нерентабельно. Полностью переписать обработку ошибок было бы огромной работой. Это было бы чрезвычайно дорого».

В 2009 году Барнс перешел на работу в аудиторскую группу, которая стала отвечать за сбор данных об операторах почтовых отделений, которые впоследствии использовались в испытаниях.

Примерно в то же время Fujitsu отказалась от использования стороннего программного обеспечения, которое, помимо прочего, помогало создавать запросы к записям аудита (ARQ).

пропустить прошлую рекламную рассылку

после продвижения информационного бюллетеня

Fujitsu внутренне переписала код, чтобы Horizon мог справиться с этими задачами, но позже появились сбои, из-за которых ARQ не предоставляли полную информацию, что, как знала компания, могло помешать судебному преследованию в случае раскрытия.

“Сохранить [paying] лицензионный сбор, от которого они хотели избавиться [the third-party supplier]», – сказал Барнс в среду.

В 2010 году Барнс работал над ошибкой, из-за которой в электронной таблице появлялось несколько транзакций, при этом не было ясно, что это одна и та же транзакция.

Согласно внутреннему сообщению Пенни Томас, менеджера отдела по борьбе с мошенничеством и судебными разбирательствами Fujitsu, эта проблема стала «чрезвычайно актуальной» после того, как до трети записей оказались дубликатами.

«Если мы не решим эту проблему, наши таблицы, представленные в суде, могут быть поставлены под сомнение, если будут обнаружены повторяющиеся транзакции», — предупредил Барнс во время внутреннего обмена мнениями в 2010 году. «В стадии рассмотрения находится ряд громких судебных дел, и крайне важно, чтобы мы предоставили достоверные и точные записи».

Также возникали проблемы с пропуском транзакций, вызванные «лазейкой» в кодировании, если команды Fujitsu выполняли аудиторские запросы к операторам почтовых отделений во время «вечернего отключения обслуживания».

Команде было приказано «выполнять аудиторские запросы только в течение дня, чтобы предотвратить возможность пропуска аудиторских транзакций из электронных таблиц из-за ошибки в коде». Ошибка была обнаружена в апреле 2013 года, но не была полностью исправлена ​​до ноября 2014 года.

Нынешние и бывшие руководители Fujitsu должны дать показания в ходе расследования позднее на этой неделе.