Как мы можем создавать социальных роботов этично и справедливо?

Социальные роботы больше не являются просто научно-фантастическими диковинками; они все чаще присутствуют в повседневных помещениях: от больниц и учебных заведений до магазинов и гостиных.

В отличие от промышленных машин, спрятанных в заводских цехах, эти роботы предназначены для общения, сотрудничества и реагирования на людей посредством речи, жестов и выразительного поведения, которые кажутся по-настоящему социальными.

Они находятся на стыке робототехники, когнитивной науки и социальной психологии, стремясь преодолеть разрыв между технологическими возможностями и человеческими эмоциональными связями.

И хотя они кажутся передовыми, они вошли в человеческое воображение много веков назад. Их использование получило поддержку во время пандемии COVID-19, когда больницы, дома престарелых, аэропорты и торговые центры использовали роботов для обеспечения инфекционного контроля. сохранять физическую дистанцию и облегчить изоляцию.

По мере того, как социальные роботы внедряются в здравоохранение, образование, гостиничный бизнес и домашнюю жизнь, основной вопрос больше не в том, будут ли люди и роботы взаимодействовать, а в том, как спроектировать эти взаимодействия так, чтобы они оставались этичными и значимыми, а роботы были социально осведомлены.

Один опрос Опрос более 1000 жителей Дубая, проведенный Dubai Future Labs, показал, как респонденты воспринимают социальных роботов в общественных местах. В ходе исследования изучалось отношение к сервисным роботам и роботам-аватарам в общественных местах, таких как торговые центры, аэропорты, отели, музеи, больницы и транспортные узлы.

Ответы показали, что общее признание было высоким. Физические, воплощенные роботы рассматривались более позитивно, чем цифровые или экранные аватары, что подчеркивало важность физического присутствия в социальном взаимодействии.

Роботам с антропоморфной, но явно роботизированной внешностью отдавалось предпочтение мультяшным, очень похожим на человека или животным моделям. Примечательно, что респонденты из Эмиратов продемонстрировали большее одобрение проектов, похожих на андроид, чем участники-иностранцы, что подчеркивает потенциальные культурные различия в принятии.

Принятие также варьировалось в зависимости от окружающей среды. Торговые центры, транспортные станции и другие коммерческие объекты считались наиболее подходящими местами для социальных роботов. Напротив, контексты с участием уязвимых групп, таких как больницы, стоматологические клиники и образовательные учреждения, вызвали большую осторожность.

Участники больше всего ценили роботов за предоставление информации, руководство и многоязычную поддержку. Задачи, требующие эмоциональной чувствительности, такие как рассмотрение жалоб или развлечение, считались менее подходящими, и, как правило, предпочиталось, чтобы они оставались под руководством человека.

В целом опрос показал большее признание общественностью полезных и антропоморфных роботов.

Социальные роботы переходят от спекулятивного будущего к живой реальности, но их успех будет зависеть от того, насколько хорошо они выполняют функции, полезные для общества. Масштабное исследование, проведенное в Дубае, показывает, что, когда роботы проектируются и используются с четкой практической ценностью и культурным соответствием, общественное признание может быть как высоким, так и тонким.

Заглядывая в будущее, можно выделить три многообещающих приоритета.

Конструкция социальных роботов должна отражать социальные ценности и нормы сообществ, которым они служат. Когда роботы входят в общие общественные места, их поведение, стили общения и уровень выразительности должны быть намеренно созданы так, чтобы соответствовать местным ожиданиям уважения, вежливости и культурной приемлемости.

Поскольку новые технологии совершенствуются посредством итераций, непрерывная обратная связь будет иметь важное значение. Систематический сбор мнений общественности, тестирование роботов в реальных условиях и предоставление информации в циклы проектирования и внедрения помогут гарантировать, что социальные роботы останутся полезными, заслуживающими доверия и быстро реагирующими на меняющиеся потребности.

Разговор о том, как будут взаимодействовать люди и социальные роботы, пусть и не новый, становится все более актуальным по мере развития и применения технологий. Тем не менее, многие вопросы остаются без ответа и важны для ответственной интеграции этой технологии.

Какие аспекты человеческой идентичности мы хотим сохранить отчетливо человеческими? Как общество может обеспечить внедрение роботов способами, наиболее полезными для экономики и общества? Как мы можем определить, какие социальные нормы следует уважать, отражать и включать в мультикультурном контексте?

И, наконец, какие системы управления и правовые рамки потребуются, чтобы обеспечить смелые эксперименты и инновации, одновременно защищая права, достоинство и общественное доверие?

Поскольку большие языковые модели и другие формы генеративного искусственного интеллекта все больше формируют дизайн и поведение социальных роботов, также становится важным выявлять и смягчать заложенные предубеждения, которые могут повлиять на их справедливость, инклюзивность и социальное признание.

Справедливое общество не означает, что прогресс невозможен. Однако это действительно зависит от влияния и настроений тех, кто находится на острие инноваций. Мы стремимся сотрудничать с партнерами по всему миру, чтобы гарантировать возможность таких инноваций.