Как проектировать этично: советы эксперта от Гатри Вайншенка

Как UX-дизайнерымы обладаем огромной властью влиять на жизнь наших пользователей. На нас лежит двойная ответственность за удовлетворение интересов наших пользователей, а также интересов наших спонсоров (работодателей, клиентов и других деловых кругов). заинтересованные стороны). Иногда это может поставить дизайнеров в неловкое положение и вызвать вопросы об этических последствиях нашей работы.

От платформ социальных сообщений и игр, которые бомбардируют пользователей уведомлениями и рекламой, до приложений, которые анализируют каждый аспект жизни пользователей, чтобы предложить им следующую тренировку, связать их с людьми, которых они могли знать в прошлом, или порекомендовать прочитать следующую новость — в какой момент цифровые приложения переходят от удобных, к слегка раздражающим, к неэтичным и совершенно вредным?

Чтобы понять, как мы можем оценивать нашу работу с этической точки зрения и более ответственно подходить к проектированию, мы взяли интервью у Гатри Вайншенка.

Гатри Вайншенк — поведенческий экономист, адвокат и главный операционный директор The Team W, Inc. Он ведет подкаст. Человеческие технологиии автор Я люблю тебя, а теперь прочитай эту книгу. (Речь идет о принятии человеком решений и Поведенческая экономика).

Вот что сказал Гатри об этике в дизайне (интервью слегка отредактировано для ясности).

1. Какая была ваша первая работа, связанная с дизайном?

Это возвращает меня в другую жизнь! Я работал в BP в их группе по аудиту безопасности и управления рисками. Мы разработали аудиты как на бумаге, так и лично (заводов) для оценки и снижения рисков. В команде считалось, что меньше риска = меньше потерянных денег. Наша команда всячески пыталась распространить этот образ мышления во всей организации, но я не уверен, насколько хорошо он прижился. Разумеется, разлив в заливе произошел в следующем году.

2. Что побудило вас сосредоточиться на этике в дизайне?

Всегда было интересно думать и говорить об этике. Будучи студентом бакалавриата, я посещал курсы по этике и философии, и, конечно, когда вы поступаете на юридический факультет, это важный компонент. Когда вы вступаете в коллегию адвокатов, вам предстоит пройти совершенно отдельный тест только для того, чтобы определить, будете ли вы адвокатом по этике. Поэтому я всегда думал об этих проблемах и знал, что они важны. Но кто захочет слушать разговоры об этике? Что ж, теперь все этого хотят, и это было здорово видеть; особенно в дизайне, UX и поведенческая наука пространства. Итак, я всегда думал и говорил об этих проблемах, но теперь они достаточно популярны, и я могу сосредоточить на них внимание.

3. Какие 3 наиболее распространенных дизайнерских решения/шаблона, которые вы видите в реальной жизни или в своей работе, являются неэтичными и которых дизайнерам следует опасаться?

Прежде всего я хочу сказать, что если что-то неэтично, то это во многом зависит от контекста, поэтому в вакууме обычно не бывает правильного или неправильного ответа. Классический пример — «Не убий», который достаточно прост, но что, если это делается в целях самообороны? Ситуация и контекст имеют значение. Это сказало:

1. Реклама, которая привлекает внимание страхом/криками/пугающими прыжками.
2. Гиперзахватывающие игры, в которых для зарабатывания денег используются микротранзакции/лутбоксы.
3. Скрытие номера телефона на веб-сайтах, чтобы уменьшить громкость колл-центра.

4. Какой совет вы бы дали дизайнерам, чтобы они могли справиться с ситуацией, когда клиенты/начальство просят их реализовать неэтичные бизнес-решения?

1. Выражайте и озвучивайте свои опасения. Постарайтесь убедить других согласиться.
2. Сделайте рентабельность инвестиций аргумент против такого поведения. Возможно, в краткосрочной перспективе это принесет прибыль, но в долгосрочной перспективе это может привести к тому, что вашим клиентам не понравится ваш бренд.
3. Постарайтесь смягчить худшие из неэтичных последствий. Существуют небольшие функции и настройки, которые помогут свести на нет худшие последствия и одновременно достичь большинства бизнес-целей.
4. Работайте над созданием структур и групп внутри вашей организации, чтобы выступать против таких поведение (например, в прошлые годы организации ЛГБТК+ стали инструментом нормализации и поддержки сообщества ЛГБТК+ внутри организации).
5. Принятие того, что это приоритеты организации, в которой вы работаете. Я не думаю, что вы будете плохим человеком, если будете работать в компании, которая превыше всего заботится только о максимизации прибыли. Вам также нужно учитывать карьеру и финансы. Но, по крайней мере, вы знаете приоритеты своей организации.

5. Как вы видите развитие роли этики в UX-дизайне в ближайшие 5–10 лет?

Трудно сказать. Я мог видеть, что это становится важной частью роли UX, или я мог видеть, что это приятная причуда, о которой люди говорят на словах, но не такая уж важная в повседневной жизни.

6. Какие простые шаги могут предпринять дизайнеры, чтобы оценить этические последствия своих решений?

• Признайте, что вы всего лишь винтик в машине.
• Не расстраивайтесь, если у вас не получается все время делать все правильно.
• Сосредоточьтесь на злейших преступниках.
• Посмотрите мой доклад о расчете этики.
• Используйте здравый смысл. Если вы создали игровой автомат в стиле Лас-Вегаса, чтобы заставить людей привыкнуть и платить деньги… Не удивляйтесь результатам.

7. Поскольку технологии рискуют стать более агрессивными, что не дает вам спать по ночам и что дает вам надежду на использование этих технологий?

Что меня не дает уснуть: ИИ становится совершенным в настройке стимуляции для каждого человека.

Что дает мне надежду: Признание этих моделей и поведения среди широкой публики и неприязнь к ним.

В нашей работе как UX-дизайнеров мы обязаны перед нашими пользователями и обществом в целом соблюдать этические нормы в дизайне. Легче сказать, чем сделать. На практике может быть очень сложно понять этические аспекты нашей работы. То, что кажется вполне разумным и оправданным заинтересованным сторонам бизнеса, может быть морально сомнительным с точки зрения пользователей.

В своем мастер-классе Этика в дизайне: практическое руководствоГатри Вайншенк научит вас, как оценивать свою работу с этической точки зрения и как максимально избегать неэтичных методов проектирования. Подключайтесь к прямому эфиру, чтобы получить возможность задать свои вопросы в конце основного выступления. Даже если вы не можете присутствовать на нем в прямом эфире, зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ к записи и посмотреть ее в любое время позже!