Как CarMax организовала и масштабировала инновации с помощью решений Microsoft AI

С распространением генеративного искусственного интеллекта во всех отраслях было интересно наблюдать, как клиенты Microsoft применяют эту революционную технологию для решения своих уникальных бизнес-задач.

В рамках подкаста Pivotal я разговаривал с Шамимом Мохаммадом, директором по информационным технологиям CarMax, о подходе его компании к данным и искусственному интеллекту.

CarMax применил искусственный интеллект улучшить качество обслуживания как клиентов, так и сотрудников. Например, он использует машинное обучение, чтобы предоставить лучшие изображения, обзоры и подробную информацию о каждом автомобиле. Компания разработала запатентованные технологии для оптимизации этого процесса, в том числе механизм рекомендаций, который может понять, что пытается сделать клиент, и предложить целевой автомобильный контент.

Когда покупатели смотрят на автомобиль, ИИ также помогает собрать информацию об автомобиле из нескольких наборов данных и превратить ее в легко усваиваемую сводку для покупателя. Работа ChatGPT в фоновом режиме для составления этих сводок освобождает время сотрудников CarMax для работы над более ценными проектами.

CarMax был одним из первых, кто внедрил Служба Microsoft Azure OpenAI, и ее успех в масштабировании ИИ во многом связан с тем, как она организовала внедрение инноваций во всей компании. Вот некоторые моменты из моего разговора с Шамимом.

Создание кросс-функциональных инновационных команд

CarMax зарекомендовал себя как цифровой стартап, создав десятки небольших межфункциональных инновационных команд. Каждая команда сосредоточена на решении определенного набора бизнес-задач и укомплектована талантливыми специалистами в области инженерии, маркетинга и эксплуатации. Им рекомендуется действовать быстро, создавая и тестируя свои решения.

Каждые несколько недель эти команды представляют свой прогресс и результаты на демонстрации продуктов. Старшие руководители CarMax смотрят эти презентации, дают отзывы и решают, какие проекты масштабировать. Когда хорошая идея оказывается эффективной, команды получают возможность реализовать свои решения в производстве с минимальной бюрократией. Это позволяет им быстро выполнять итерации и масштабировать.

Когда у наших команд появляется хорошая идея, они могут оптимизировать и масштабировать ее самостоятельно, а затем раз в две недели представляют свой прогресс, и мы вместе принимаем решение, как и стоит ли действовать дальше всей команде. Именно так сегодня работают команды CarMax, и это потрясающе. Я чувствую, что у меня огромная компания, но она все еще работает как стартап.

Шамим Мохаммад, директор по информационным технологиям, CarMax

Такая межфункциональная структура команды была бы невозможна без тесного взаимодействия руководства. Когда Шамим впервые стал директором по информационным технологиям, он тесно сотрудничал с главным операционным директором и директором по маркетингу, чтобы организовать эти команды так, чтобы они могли стать в первую очередь цифровыми. Это сотрудничество процветает и по сей день.

Внедрение сильного управления ИИ

CarMax создала надежную модель управления искусственным интеллектом для поддержки своих инноваций. Он создал Центр передового опыта в области искусственного интеллекта, в который входят ведущие технические лидеры, а также руководители юридических, операционных, финансовых и маркетинговых подразделений.

Основная роль этого центра заключается в обеспечении того, чтобы любые инновации в области искусственного интеллекта соответствовали основным ценностям компании — прозрачности и честности. Он фокусируется на обучении команд CarMax возможностям и рискам ИИ, предоставляет рекомендации по ответственному использованию ИИ и предлагает инструменты, которые помогут командам оценить свои идеи и проекты.

Работа Центра передового опыта в области искусственного интеллекта создала в CarMax культуру ответственных инноваций, позволяющую командам чувствовать себя в безопасности, экспериментируя с искусственным интеллектом.

Все начинается с создания культуры, которая дает сотрудникам возможность экспериментировать и учиться. И это подтверждается прочной базой данных. Потому что, если у компании плохо с данными, она не сможет хорошо работать с ИИ.

Шамим Мохаммад, директор по информационным технологиям, CarMax

Создание базового хранилища данных для ИИ

CarMax знала, что трансформация, к которой она стремилась, во многом зависела от приведения в порядок ее данных. Пять лет назад компания инвестировала в создание чистого и организованного хранилища данных в облаке. Это позволило компании объединить возможности искусственного интеллекта с огромным объемом данных об автомобилях и клиентах.

Все началось с перемещения данных в Microsoft Azure. Это помогло сделать эти данные масштабируемыми, обновляемыми и постоянно обновляемыми. Он также применил строгую политику управления данными для обеспечения безопасности и конфиденциальности.

Сегодня эти данные доступны для использования командами. Ранние инвестиции в базу данных позволили ей продвигать инновации в области искусственного интеллекта невероятными темпами.

Наши команды используют наши данные и искусственный интеллект, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, обеспечить конкурентную дифференциацию, а также улучшить жизнь наших сотрудников.

Шамим Мохаммад, директор по информационным технологиям, CarMax

Узнайте больше об инновациях в области искусственного интеллекта в подкасте Pivotal.

CarMax — яркий пример того, чего может достичь организация, если она внесет некоторые фундаментальные изменения, чтобы подготовиться к инновациям в области искусственного интеллекта.

Четко определив достижимые цели, предоставив командам среду для экспериментов и масштабирования, а также внедрив надежный искусственный интеллект и управление данными, компания смогла высвободить волну инноваций в области искусственного интеллекта, которые полностью изменили ее бизнес. Опыт CarMax предлагает важные уроки для организаций, желающих добиться успеха с помощью ИИ.

Если вы хотите узнать больше о подходе CarMax, настройтесь на этот эпизод в подкасте Pivotal.