Клиенты встревожены плохим обслуживанием компании домашней безопасности

Это были плохие новости, когда Анджела Ларсон ответила на звонок в 7 утра июньского понедельника.

Ее компания по мониторингу сигнализации была на связи. Они рассказали ей, что в Swish, ее магазин винтажной одежды на 124-й улице Эдмонтона, произошло ограбление.

Когда Ларсон пришла на работу, разбитое стекло захрустело у нее под ногами. Ее переднее окно и витрины были разрушены. Тот, кто это сделал, скрылся с пригоршнями драгоценностей из разбитых футляров.

Что еще хуже, ее панель сигнализации Fluent Home показала, что взлом произошел незадолго до 5 утра, более чем за два часа до того, как мониторинговая компания — отдельная компания — позвонила ей, чтобы сообщить об этом.

«Они должны были позвонить мне немедленно», — сказал Ларсон. «Ко мне могло прийти пять или шесть человек и ограбить меня. Магазин был полностью открыт спереди».

Ларсон попыталась связаться с Fluent Home и рассказать о своих проблемах, начав многомесячные испытания, которые так и не разрешились.

По словам, это образец для компании по обеспечению домашней безопасности, которая ведет бизнес в Канаде и США. его сайт.

По словам многочисленных бывших и нынешних клиентов, опрошенных CBC, у Fluent Home есть опыт труднодоступных агентов по обслуживанию клиентов и неспособности клиентов расторгнуть контракты.

Клиенты также жаловались на продление их контрактов без одобрения. Это привлекло внимание следователей из Службы Альберты, министерства правительства провинции, ответственного за защиту потребителей.

40 телефонных звонков

Ларсон рассказала, что с момента взлома ее магазина 29 июня она сделала 40 телефонных звонков в компанию Fluent Home и ее стороннюю мониторинговую компанию. Она сказала, что находится на линии в течение часа или более, только чтобы ее перевели, отключили или попросили дождаться звонка, который так и не поступил.

«Мне 58 лет. Никогда в жизни у меня не было такой отговорки», — сказал Ларсон. «Это фарс».

После взлома Ларсон вынесла систему сигнализации из своего магазина. Она по-прежнему платит Fluent Home 42 доллара в месяц за услугу, которой больше не пользуется.

«Они могут хранить деньги людей, но не контролировать их», — сказал Ларсон.

Компания не разговаривает

CBC Edmonton несколько раз связывалась с Fluent Home. Электронные письма, телефонные звонки и сообщения в социальных сетях не были возвращены.

Fluent Home управляется бывшим эдмонтонцем Грэмом Вудом, который теперь называет своим домом Дрейпер, штат Юта, пригород Солт-Лейк-Сити. Адрес в Эдмонтоне, указанный для Fluent Home на странице Facebook, теперь является церковью на Калгари-Трейл.

Синди Элдридж, которая управляет бизнесом по приюту для собак недалеко от Кейли, Альта, в 80 километрах к югу от Калгари, является недовольной клиенткой Fluent Home.

В 2015 году Элдридж приобрел систему Fluent Home у коммивояжера по пятилетнему контракту. Ее отец, который живет в этом доме, также подписал контракт.

Элдридж сказала, что с первого месяца у нее были проблемы с оборудованием. Ложная тревога несколько раз вызывала местную добровольную пожарную часть. Элдридж заявила, что компания не может отключить ложные тревоги, и отказалась отменить услугу, поскольку у нее был контракт.

«Это ужасное, ужасное обслуживание», — сказал Элдридж. «В какой-то момент я был в ожидании час и 18 минут».

Элдридж сказал, что семилетние проблемы достигли апогея в прошлом месяце, когда сработала сигнализация и на помощь прибыла группа пожарных-добровольцев, включая автоцистерну.

Пожарные вырвали блок из стены, чтобы он наконец выключился.

«Я пыталась расторгнуть его», — сказала Элдридж о своем контракте. “Я отправил [Fluent Home] письменное уведомление, а они все еще пытаются снять деньги с моего счета».

Она сказала, что Fluent Home автоматически перевел ее на помесячный контракт без ее разрешения по окончании ее первоначального контракта.

Наконец, она обратилась в свой банк с просьбой приостановить платеж.

Контракты должны быть в письменной форме: Сервис Альберта

Служба Альберты расследовала обвинения в том, что Fluent Home нарушила Закон о защите прав потребителей.

Следователи обнаружили доказательства того, что компания автоматически продлила контракт с клиенткой на три года после того, как она сообщила компании, что хочет прекратить обслуживание.

Директор провинции по справедливой торговле издал приказ в Fluent Home 5 декабря 2022 г., предписывая компании немедленно обеспечить письменное оформление всех договоров прямых продаж.

Канадская ассоциация безопасности, национальная отраслевая группа, заявила, что Fluent Home больше не является ее членом.

Патрик Стро, исполнительный директор ассоциации, заявил в электронном письме CBC, что «полная неспособность клиента получить какой-либо ответ от компании неприемлема в любой отрасли».

«Действительно стресс»

Бриттни Шабо рассказала CBC, что Fluent Home отказалась расторгнуть ее контракт в 2021 году, когда ее семья военных была отправлена ​​из Дандурна, Саск, в Сагеней, Квебек, и не смогла взять с собой систему сигнализации.

В этом случае, по словам Шабо, она неоднократно звонила в компанию в течение четырех месяцев. По ее словам, Fluent Home расторгла контракт только после того, как рассказала свою историю местным СМИ.

«Это был действительно стресс», – сказал Шабо. «Приходится беспокоиться о том, не застряну ли я в моем кредитном отчете со счетом в 4000 долларов».

В Swish Ларсон установила защитные ставни на стеклянное переднее окно. Выбрала новую компанию по сигнализации, местную с положительными отзывами.

Ларсон все еще надеется, что Fluent Home расторгнет оставшуюся часть ее контракта без штрафных санкций.

«Все время и усилия, которые я уже вложила в это, делают это еще более разочаровывающим», – сказала она.

Полиция Эдмонтона заявляет, что не арестовала никого в связи со взломом в Свише.