когда в меню рождественской трапезы появляются проблемы с компьютером, которые необходимо решить

На Новый год Бенуа уже запланировал свой компьютерный комплект. “На Рождество У свекрови мы как всегда готовим свои вещи, малышки и сумку для ремонта компьютера”говорит этот 39-летний бывший ученый-компьютерщик. В своем чемодане он обычно кладет USB-накопители с программным обеспечением для установки и кабелями, чтобы проверить, все ли работает. «Интересно, сохранила ли свекровь мой номер под именем «ИТ-поддержка»»он смеется.

Как и он, многие французы сталкиваются с проблемой цифрового неравенства во время воссоединения семей. «Можете ли вы починить Windows?», «Я забыл свой пароль!», «Интернет больше не работает…» Во время встреч на праздники в конце года нередко можно увидеть что-то среднее между сыром и Святочное полено вопросы от родителей, бабушек и дедушек, дядей или теть, которые не очень разбираются в новых технологиях. Согласно исследование ИНСЭЭ проведенное в 2021 году, 28% пользователей Интернета имели низкие цифровые навыки. Эта статистика охватывает 62% людей в возрасте 75 лет и старше по сравнению с лишь 2% людей в возрасте 15–24 лет. И после отчет Согласно опубликованному в октябре отчету Защитника прав, каждому второму французу нужна помощь в проведении административных процедур онлайн.

Тяжесть этого «неэлектронизма» часто тяготит и самых близких нам людей. «На Рождество я обязательно поеду туда»— свидетельствует Флориан, инженер по образованию. Привыкший обслуживать компьютеры своей семьи, он также должен регулярно отвечать на всевозможные вопросы о той или иной модели компьютера в продаже или конкретном смартфоне в продаже. «Всегда любезно, но я не продавец в Fnac»он признается. Считается как «компьютерщик семьи»К этому 45-летнему мужчине из Гренобля также регулярно обращается его дядя, всегда с одной и той же проблемой.

«Мой дядя просит меня переустанавливать его подключенные часы каждые шесть месяцев, когда время меняется».

Флориан, инженер

во ФранцииИнформация

Обычно регулировка выполняется автоматически, но часы регулярно отключаются: «Это продолжается уже пять лет, и это так же весело, потому что никогда не подводит, как и трудоемко, потому что делать это удаленно сложно».

Николас, работающий в сфере кибербезопасности, также привык к услуге, предоставляемой наряду с рождественской трапезой. «В течение многих лет меня спрашивали, когда у меня в семье или у родственников выходит из строя компьютер»говорит этот 46-летний отец. После того, как установил для своей тещи сервис хранения файлов Dropbox для хранения семейных фотографий, он был вынужден вмешаться, чтобы найти решение, когда была достигнута максимальная емкость: «Вот так я обнаружил, что почти всю еду провожу перед компьютером, а не перед тарелкой».

Поддержка не ограничивается рождественскими праздниками. «Чтобы распечатать документ, отчим подошел к первой странице и нажал «печать», потом снова начал со второй страницы, третьей… пятнадцатой»— снова говорит Бенуа. «Документ вышел один раз, затем два, затем три раза, прежде чем мой тесть отключился и позвонил мне». Иногда приходится набраться терпения, особенно если речь идет о даче объяснений удаленно. «После рабочего дня объяснять бабушке два часа, почему не открывается Excel, может быть утомительно»свидетельствует Леа, компьютерный инженер из 28 ответов.

«Когда я приезжаю, всегда есть проблема, которую нужно решить»также говорит Клэр, 63 года. Эта медсестра живет в Страсбурге, в том же городе, что и ее 88-летняя мать, и ей вместе с сестрой приходится решать все ежедневные компьютерные проблемы. «Она старается не беспокоить меня, но всегда наступает момент, обычно когда я ухожу, когда она говорит: «Пульт больше не работает». или «Не могли бы вы выяснить, почему мой телефон больше не звонит?»

«Когда вы приходите с работы и ничего не работает, вам приходится перезагружать коробку, это может немного раздражать».

Клэр, медсестра

во ФранцииИнформация

Иногда коробка выключена или отключена от сети. В других случаях мать Клэр не может найти источник HDMI2 своего телевизора. «Некоторые пульты вообще не подходят, кнопки слишком маленькие»Клэр сожалеет. Дети организовали себя, написав инструкции на карточках или маркируя кабели. Но остаются неизбежные проблемы. «Она не может ответить на звонок в приложении WhatsApp, потому что нужно провести пальцем по кнопке, поэтому моя дочь и внучки, живущие в Берлине, не смогут позвонить ей, когда меня там нет».

Потому что потребность в помощи обычно возрастает с возрастом. «Двойная аутентификация невозможна для пожилых людей. К тому времени, как моя мама найдет сообщение, пройдет десять минут»говорит Клэр. «Моему отцу исполняется 82 года, моей матери — 70. Когда они становятся старше, у них теряются определенные рефлексы, и мне приходится помогать им каждую неделю, каждые выходные»также объясняет Эммануэль, 45-летний ученый-компьютерщик, живущий в Авранше. «Это мелочи: сканирование документов, использование взаимного сайта, определение того, является ли то или иное уведомление на телефоне мошенничеством или нет…» Но, играя в устранение неполадок, он иногда узнает слишком много о своих родителях. «Однажды мой отец в панике позвонил мне, потому что антивирусное предупреждение (на самом деле реклама поддельного программного обеспечения безопасности) появилось, когда он был на сайте для взрослых – моя мама посмеялась над этим»он улыбается.

Помимо неудач, время ИТ-поддержки иногда дает возможность провести время вместе. «Эти визиты также могут превратиться в настоящие семейные моменты, например, когда вам нужно сохранить на компьютере фотографии, сделанные предком и присланные двоюродным братом»свидетельствует Эммануэль. Несколько человек, ответивших на Franceinfo требует свидетельских показаний таким образом выражайте эти связи, которые можно укрепить с помощью компьютерных сессий.

Жак, 73 года, ждет “нетерпеливо” приезд внуков на Рождество. Он даже подготовил список вопросов. «В основном речь идет о возможностях программного обеспечения, особенно автомобиля. Есть так много возможностей, за которыми мы не успеваем. Например, на моем слуховом аппарате в последней версии мы можем адаптировать зону прослушивания, это замечательно, но я не знаю, как это сделать»свидетельствует этот бывший инженер, который живет в Морбиане. «Я следил за эволюцией до 2010–2020 годов, но сейчас она движется слишком быстро».

«Я всегда говорю своим внукам: «Будьте осторожны», потому что через несколько лет я потерял счет».

Жак, пенсионер

во ФранцииИнформация

Некоторые действия, которые молодому поколению кажутся простыми, например вход в Netflix на телевизоре, становятся сложными. «В результате оно дает власть маленьким детям, оно их ценит, они это ценят»продолжает Жак. Межпоколенческая солидарность развивается за счет навигации по параметрам связанных объектов. 21-летний Эллиотт регулярно помогает членам своей семьи синхронизировать данные в облаке. «Меня это не беспокоит, потому что мне очень нравится помогать людям вокруг меня.он объясняет. Но я стараюсь не делать это за них, а вместо этого показываю им, как это делать».

Жан-Франсуа также с удовольствием соглашается обеспечить постоянство ИТ в своей семье. «Мы не должны бросать наших родителей, которые теряются в этом, и мы должны делать это с добротой»оценивает этот 41-летний пастор-евангелист. И иногда он готов отдать себя. «Была неделя рождественских каникул, когда мне пришлось собрать два компьютера от А до Я, плюс позаботиться об обслуживании одного или двух других, добавив проблемы со смартфоном, которые нужно было решить»он помнит.

«Но это всегда хорошее время для хороших аперитивов и еды, чтобы наверстать упущенное время за беседой и научить племянниц и племянников управлять компьютером».

Жан-Франсуа, пастор

во ФранцииИнформация

Многие люди также упоминают проблемы, связанные с онлайн-процедурами для пожилых людей. Виолен, 46 лет, живет в Авероне, и ей регулярно приходится помогать своим родителям и дяде решать цифровые проблемы. “Когда строился дом моего дяди, его нужно было подключить к телефонной сети. Запрос делался исключительно через интернет, при этом у дяди не было ни техники, ни смартфона, ни даже электронного ящика”она говорит. “Франция Услуги создал для него Gmail, но на этом все и закончилось». Подключение заняло два года.

Николас задается вопросом, не придет ли одно из решений по борьбе с этим цифровым неравенством, как ни парадоксально, от искусственный интеллект. «Это может быть помощью людям, оказавшимся в затруднительном положении, поскольку ИИ адаптируется к словарному запасу пользователей».он верит. Далее мы должны спросить себя о том, затраты на энергию и окружающую среду.” Он заметил, что его теща проявила определенный интерес к этой новой технологии: «Я ожидаю, что мне придется провести демо-версию ChatGPT во время рождественских каникул».