Корпорации Omni Courts, когда они продвигаются к роскоши

Отель Hotels & Resorts из Далласа Omni Hotels & Resorts, которая имеет 50 объектов недвижимости в США и Канаде, вкладывает значительные средства в свой продукт и услуги, поскольку он стремится подняться на уровень гостиничного уровня и захватить больше корпоративного рынка. Главный коммерческий директор Omni Джефф Доан, кто присоединился к компании в прошлом годуВ прошлом месяце говорил с BTN-управляющим редактором Крисом Дэвисом на конвенции Global Business Travel Association в Денвере о роскошных амбициях компании, его стремлении к мелкому среду предприятиям и последствиям макроэкономической неопределенности. Отредактированные выдержки следуют.

Btn: Вы были в Омни сейчас около полутора лет. Как был опыт?

Джефф Доан: Я люблю это. Мой опыт включает в себя в качестве главного коммерческого директора в Accor после того, как он приобрел Fairmont в 2016 году. Я проработал в Fairmont в течение ряда лет, и, вероятно, лучший опыт-помочь перенести Fairmont из четырехзвездочного бренда верхнего крема в роскошное пространство, создав более опытный тип бренда. Омни пытается сделать то же самое, и это действительно понравилось мне. Культура здесь сильна, и все идут в одном направлении и сосредоточены на одних и тех же вещах.

Btn: Как эта престижная стратегия переводится в сегмент бизнес -поездок?

Доан: Вы хотите адаптировать свой продукт в отношении потребностей вашего клиента. Есть опыт обслуживания, который ожидается, когда вы находитесь в этом от четырех до пяти звезд. Затем переход от одного, который предоставляет именно это бренду, который создает более уникальный и полезный и личный опыт для путешественников для меня,-это разница между четырьмя и четырьмя с половиной звезд. Затем он обостряет право до Ритц-Карлтона и четырех сезонов, где они уделяют столько внимания гостей. Мы хотим быть прямо в центре этого роскошного пространства.

С точки зрения продукта, мы инвестировали в наши отели 2,5 миллиарда долларов в наши отели за последние три -пять лет, и мы готовы сделать то же самое в ближайшие три -пять. Мы знаем, что бизнес-путешественник хочет отличный Wi-Fi, отличный завтрак, отличный спортзал, отличный сон. Это то, на чем мы действительно сосредоточены с точки зрения специально для делового путешественника. И эта опытная сторона такова, почему вы в городе и хотите пенопластовую подушку или подушку для перья? Вы хотите быть на низком поле или на высоком этаже? Какие вещи конкретно поворачивают для вас иглу?

Btn: Изменяет ли это корпоративных клиентов, на которых вы нацелены, на корпоративном или индивидуальном уровне?

Доан: В каждой компании есть уровни путешествий. Вы можете быть в среднем экологическом рынке, и вы можете работать с Amazon, но Ritz-Carlton также работает с Amazon. Таким образом, ваш клиент в конечном итоге становится прежним, когда вы попадаете в этот спектр, определяет, кто в конечном итоге остается в этих отелях. Некоторые клиенты будут похожи: «Мы только начали работать с вами. Это фантастика. Мы любим ваш продукт ». Так что это новое для него. Я думаю, что для нас есть много таких возможностей, но я думаю, что есть и много компаний, с которыми мы работаем, где, возможно, другой путешественник в их организации остается с нами.

Btn: В соответствии с этим, все крупные гостиничные компании в США находятся в нескольких брендах вверх и вниз, включая роскошь. Как вы вырезаете нишу для себя?

Доан: Мы всегда говорили, что не заменяем Marriott, Hilton или Hyatt. У них так много точек на карте, и они обслуживают каждого путешественника. Для нас было бы наивно думать, что это возможно. Но мы являемся дополнительным брендом для людей, которые хотят сервис с более высоким ударом, и мы думаем, что мы можем завоевать людей, когда они испытают это.

Btn: Макроэкономическая картина была нестабильной в этом году. Что вы слышите от корпоративных клиентов? Они режут?

Доан: Они просто подключаются. Многие из наших клиентов говорят, что у них была довольно хорошая первая половина года, и многое говорит, что вторая половина будет похожа на первую половину.

[On tariffs,] Мы должны прийти с некоторым выводом об этом или что -то, что должно дать. [In a session on GBTA’s Business Travel Index] Спикер сказал, что если тарифы окажутся на 20 процентов, будет влияние. Я не знаю, что нет другого способа взглянуть на это. Таким образом, вы надеетесь, что более прохладные головы преобладают, и это заканчивается в диапазоне от 3 до 5 процентов. Чем дольше длится неопределенность, тем больше она в головах людей.

Btn: Являются ли запросы на предложения или как покупатели меняются?

Доан: Мы видим, как больше клиентов говорят: вы знаете, что мы работаем с крупными брендами, и у нас есть такие отношения с ними, но мы стремимся выяснить, как мы это дополняем. Как мы создаем более диверсифицированный набор вариантов для нашего путешественника? В этом году, с начала года, выручка для деловых поездок выросла для нас на 17 процентов, а объем вырос на 10 процентов

Я думаю, что клиент говорит: «Мне не нравится быть так встроенным». И мы немного больше отношений один на один с клиентом, и это очень важно, потому что им нравится знать, кому звонить.

Btn: Вы запустили Omni Select Business Program в апреле. Каков ранний вердикт?

Доан: Год назад я приехал на это шоу, думая, что мы можем быть лучше в деловых поездках. Мы узнали, что у ряда крупных брендов есть такие программы только для малых и средних компаний. Ну, Omni, это небольшая и средняя гостиничная компания, поэтому я думаю, что мы естественны для этого.

Мы очень довольны тем, как это продвигается. Мы думали, что от 50 до 75 учетных записей станет хорошее начало, и мы уже на 200.

Btn: Дает ли его успех какие -либо идеи с точки зрения его улучшения?

Доан: Мы выпустили 9 -процентную скидку из наших обычных ставок, и мы поняли, что, вероятно, не было достаточно полезным. Так что совсем недавно мы изменили его на 12 процентов.

Btn: Вы интегрируете ИИ в свой запрос или операции в запросе предложений?

Доан: Пока еще не в RFP, но мы перенесли нашу систему бронирования в облако. В этом есть определенное количество ИИ с точки зрения знания ваших гостей и понимания их. Мы работаем с компанией под названием Blueconic, чтобы лучше понять наших гостей. Если мы знаем, что путешественник хочет от нас, мы можем лучше заботиться о них и разработать эти персонализированные предложения.

Btn: Как вы приближаетесь к 2026 стратегиям ставок?

Доан: Последний прогноз, который я увидел из CBRE, составлял примерно на 1,8 до 2 процентов роста в следующем году. [Note: CBRE
in May projected full-year 2025 U.S. average daily rate to increase 1.2
percent year over year and revenue per available room to increase 1.3 percent.]
Я не уверен, что мы вернулись к стабилизированной занятости в Соединенных Штатах. Я не знаю, что для гостиничных компаний достаточно давления, чтобы по -настоящему попытаться повысить цену. Вы попытаетесь переместить его, чтобы приспособиться к увеличению затрат. Мы находимся на этом этапе, пытаясь поднять нашу ногу в дверь с большим количеством компаний и попытаться познакомить наш продукт им и их путешественникам. И это не время, когда вы настаиваете на двузначном увеличении, понимаете?

Btn: Что впереди на фронте разработки?

Доан: В октябре у нас есть красивый совершенно новый отель в Форт-Лодердейле, прямо в пристани и конференц-центре. Мы работаем над проектом в Роли, Северная Каролина, снова прямо в конференц -центре. То же самое в Новом Орлеане. А потом есть куча других проектов, о которых мы говорим с людьми.