Летаете Air Transat? Вот что нужно знать клиентам, когда приближается забастовка

Некоторые путешественники могут испытывать беспокойство, поскольку очередная забастовка грозит сорвать полеты.

Air Transat объявила в воскресенье, что постепенно прекратит свою деятельность в течение следующих трех дней в ответ на 72-часовую забастовку, выданную профсоюзом, представляющим ее 750 пилотов. Это произошло всего через несколько месяцев после того, как Air Canada приостановила полеты. рейсов, поскольку в августе около 10 000 бортпроводников объявили забастовку.

Пилоты Air Transat могут объявить забастовку уже в среду, в 3 часа ночи по восточному времени, сообщила в воскресенье Ассоциация пилотов воздушных линий (ALPA). Между тем, Air Transat сообщает, что полеты будут постепенно приостанавливаться с понедельника по вторник, а ее приоритетом является «минимизация неудобств для клиентов».

«Любая забастовка имеет чрезвычайно разрушительный характер. В это время года люди будут летать в гости к друзьям и родственникам, и, конечно, пассажиры будут беспокоиться о своей способности быть с близкими», — заявил в своем заявлении в понедельник Герайнт Харви, эксперт по трудовым отношениям в коммерческой авиации Западного университета в Лондоне, Онтарио.

Но что это оставляет путешественникам? Давайте разберемся.

Что будет с рейсами?

Air Transat сообщает, что отмена рейсов начнется постепенно с понедельника, а полная приостановка — ко вторнику. По сути, если вы летите рейсом Air Transat в период с настоящего момента по пятницу, это может повлиять на ваши планы поездок, сообщает авиакомпания.

«Компания глубоко сожалеет о том, какое влияние эти сбои окажут на путешественников в этот напряженный период», — говорится на сайте авиакомпании.

На своем веб-сайте Air Transat сообщает, что летает круглый год из Ванкувера, Калгари, Торонто, Монреаля и Квебека. Это также предлагает сезонные рейсы по различным направлениям, включая Эдмонтон, Фредериктон, Галифакс, Гамильтон, Келоуну, Лондон, Монктон, Оттаву, Регину, Руэн, Саскатун, Сент-Джонс, Виндзор и Виннипег.

Согласно веб-сайту Air Transat, если ваш рейс будет отменен, вы будете уведомлены непосредственно по электронной почте и возмещены в соответствии с указанным способом оплаты.

Приоритетом компании является возвращение путешественников домой из пунктов назначения, пояснила авиакомпания в заявлении CBC News. С этой целью компания добавляет четыре дополнительных рейса в понедельник, чтобы вернуть некоторых путешественников раньше, сообщает Air Transat.

Сколько рейсов уже отменено?

В заявлении Air Transat говорится, что на данный момент рейсы, запланированные на понедельник, выполняются по плану.

Беглый просмотр веб-сайтов всех канадских аэропортов, в которые Transat прилетает и вылетает в понедельник утром, показывает несколько запланированных отмен рейсов Transat в течение следующих двух дней, хотя неясно, связаны ли они с трудовыми акциями.

Например, в аэропорту Пирсон в Торонто сегодня был отменен рейс в Эдмонтон, во вторник был отменен рейс в Канкун и еще один из Канкуна, а прибывающий сегодня рейс из Оттавы отменен.

В Монреале во вторник был отменен рейс в Пунта-Кану, Доминиканская Республика, а в понедельник отменен прибывающий рейс из Варадеро, Куба.

Air Transat призывает всех пассажиров проверять статус своего рейса.

Почти 40 самолетов в парке Air Transat перевозят десятки тысяч пассажиров более чем на 500 рейсах каждую неделю. Даже если забастовка будет кратковременной или ее полностью предотвратят, поток отмененных рейсов, которые она вызывает, может нарушить расписание полетов авиакомпании на несколько дней, если не дольше.

«Обычно на рейсах есть место для размещения некоторых пассажиров, но это, скорее всего, вызовет как минимум неудобства», — сказал Харви из Западного университета.

Какую гибкость предлагает Air Transat?

На своем веб-сайте авиакомпания сообщает, что реализует политику гибкости для клиентов, путешествующих в течение следующих пяти дней, которая позволяет им изменять или откладывать свои поездки без дополнительных затрат.

Для отмены клиентам придется заполнить форму на веб-сайте Air Transat. Далее они поясняют, что клиенты будут получить кредит в своем файле, действительный в течение 12 месяцев, и он появится в его файле в течение 12–48 часов после отмены.

Однако, если вы забронировали номер через туристическое агентство, Transat рекомендует связаться напрямую с этим агентством.

Если вы забронировали весь пакет отдыха Air Transat, а отпуск еще не начался, Air Transat сообщит, что бронирование будет отменено, и вам будет возвращена стоимость в соответствии с указанным способом оплаты.

Если вы хотите изменить или отменить рейс 13 декабря или после этой даты, Air Transat сообщает, что бронирование по-прежнему регулируется обычными положениями и условиями авиакомпании.

Что произойдет, если будет полная забастовка?

Оно начнется уже в среду утром. Хотя профсоюз ALPA отмечает, что это пока предварительно.

«Еще есть время, чтобы избежать забастовки, но если за столом переговоров не будет достигнут значительный прогресс, мы нанесем забастовку, если это необходимо для заключения современного контракта», — заявил в своем заявлении в воскресенье капитан Брэдли Смолл, председатель Главного исполнительного совета воздушных перевозок.

Если пилоты уйдут с работы в среду, об этом сообщает Air Transat».сделает все возможное, чтобы помочь клиентам вернуться в пункт отправления».

«Это будет включать в себя предложение нового билета на следующий доступный рейс, если такая возможность существует в течение 48 часов после первоначального времени вылета, или возврат средств за любую неиспользованную часть поездки», — поясняет веб-сайт Air Transat.

Для тех, кто забронировал путевку и застрял в пункте назначения, Transat обещает покрыть любые дополнительные расходы.

“ЯВ случае отказа от альтернативы, предложенной Air Transat, путешественники будут иметь право на возврат средств за любую неиспользованную часть поездки», — поясняют в авиакомпании.

Могут ли пассажиры получить компенсацию?

По словам Ивальо Данаилова, генерального директора SkyRefund, организации по защите прав пассажиров, в соответствии с действующими Правилами защиты авиапассажиров отмены или значительные задержки, связанные с перерывами в работе, обычно рассматриваются как события, находящиеся вне контроля перевозчика.

Это означает, что денежная компенсация обычно недоступна.

Но организация утверждает, что решение Air Transat упреждающе отменить рейсы в ожидании еще не начавшейся забастовки является бизнес-решением, “над которым Air Transat имеет полный контроль, и оно не требуется по соображениям безопасности”.

Ваши права зависят от вашего маршрута и от того, отменили ли вы или авиакомпания ваш рейс, пишет организация в своем блоге.

Карл Мур, эксперт по авиакомпаниям и доцент факультета менеджмента Десотеля Университета Макгилла, рассказал CBC News Network, что авиакомпания несет ответственность за то, чтобы найти вам другое место в разумные сроки, и если это место стоит дороже, она должна доплатить разницу.

«Держитесь и убедитесь, что авиакомпания взяла на себя ответственность и сделала то, что от нее требует правительство», — сказал Мур.

Где сейчас переговоры?

Air Transat и ALPA стремятся заменить соглашение, которое было заключено в 2015 году и срок действия которого истек в конце апреля. По данным профсоюза, среди обсуждаемых вопросов – заработная плата, льготы, правила труда и гарантии занятости.

И профсоюз, и авиакомпания заявили в понедельник, что прогресс достигнут. Обе стороны, которые начали переговоры о новом коллективном договоре в январе, заявили, что ведут переговоры круглосуточно.

«Мы работаем не покладая рук и все еще надеемся достичь соглашения в течение дня, чтобы минимизировать сбои в работе», — сказал Андреан Ганье, старший директор по коммуникациям, связям с общественностью и корпоративной ответственности Air Transat, в электронном письме CBC News.

Капитан Тим Перри, президент ALPA, сообщил CBC News Network в понедельник, что переговоры ведутся до поздней ночи и рано утром, но в предложении все еще есть некоторые «серьезные вопросы».

«Мы не хотим бастовать», – сказал Перри. «Мы понимаем, что каждый хочет попасть туда, куда ему нужно».