Марк Бениофф говорит, что Salesforce сократил 4000 ролей из -за агентов искусственного интеллекта

ИИ агенты Сделайте серьезную вмятину в подсчете головы Salesforce.

В эпизоде шоу “Logan Bartlett”, выпущенного в пятницу, Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф Сказал, что агенты искусственного интеллекта в отделе поддержки клиентов заменяют людей, помогая компании работать через большее количество продаж.

«Это было восемь самых захватывающих месяцев в моей карьере», – сказал Бениофф.

«Я смог перебалансировать мою голову на мою поддержку», – сказал он. «Я сократил его с 9000 голов до 5000, потому что мне нужно меньше голов».

В январе в компании работала 76 453 сотрудников по всему делу.

Агенты или помощники ИИ разбивают задачу на несколько меньших шагов, каждый из которых решает определенную задачу для достижения более широкой цели. Эти агенты ИИ повысили производительность компанииБениофф сказал.

«Было более 100 миллионов лидов, которые мы не обратили в Salesforce за последние 26 лет, потому что у нас не было достаточно людей», – сказал он. «Но теперь у нас есть агентские продажи, которые призывают каждого человека, который связался с нами».

Бениофф, который соучредил Salesforce в 1999 году, сказал, что «вспомогательный руководитель» помогает человеческим агентам и агентам искусственного интеллекта сотрудничать с клиентами.

Он сказал, что 50% разговоров проводится ИИ и 50% людьми, что не имело места в прошлом году. Бениофф сказал, что совместная работа важна, потому что агенты искусственного интеллекта могут понять, что они не могут справиться с задачей и нуждаться в человеческой поддержке.

«Это ничем не отличается от того, что вы находитесь в своем Тесле, и вдруг это самостоятельно вооружение и говорит:« О, я не знаю, что на самом деле знает, что происходит, вы вступаете во владение », и это своего рода одно и то же»,-сказал Бениофф.

Агент AI стал ключевым модным словом в дорожных картах технических лидеров на будущее рабочей силы.

Генеральный директор NVIDIA Дженсен Хуанг является одним из крупнейших энтузиастов агентов ИИ и сказал, что они будут повысить, а не отбрасывать, подсчитываться.

На подкасте в прошлом году Хуан сказал, что он взаимодействует с агентами ИИи что Nvidia использует агенты для кибербезопасности, дизайна чипов и разработки программного обеспечения.

«Когда компании становятся более продуктивными с использованием искусственного интеллекта, вполне вероятно, что они проявляются либо в лучшем доходе, либо Лучший ростили оба, «сказал генеральный директор.

На подкасте, выпущенном на прошлой неделе, Microsoft’s Платформа AI Product Lead, Аша Шарма сказал, что Восстание агентов ИИ Можно разделить слои управления и изменить то, как управляются компании.