Мы запросили у LG гарантию на выгорание ее OLED-монитора — и она предоставила

OLED может стать будущим мониторов, но сначала им нужно покончить со страхами выгорания. В моем недавнем обзоре 27-дюймового настольного игрового OLED-монитора LG я писал, что гарантия компании явно исключает «выжигание изображений, возникших в результате неправильного использования». И когда я обратился за разъяснениями, я не смог получить от компании прямого ответа о страховом покрытии.

Но после четырех месяцев разговоров с Грань, LG Electronics изменила эту гарантию. LG теперь имеет двухлетнюю гарантию на свой игровой OLED-монитор в США, сообщил Кристофер Де Мария, глава отдела по связям с общественностью LG в Северной Америке. Грань.

новая гарантия, который, по словам Де Марии, также применяется задним числом к ​​любым мониторам LG 27GR95QE-B, которые уже были проданы, не совсем так. Технически, в нем говорится, что LG будет охватывать только «нормальное и надлежащее использование» и, в частности, исключает «повреждение или выход из строя Продукта в результате неправильного использования». [or] злоупотреблять.”

Но директор по маркетингу продуктов LG Electronics Дэвид Парк ясно дает понять: «Теперь, если вы используете монитор по назначению (монитор для персонального ПК) в домашних условиях (не поддерживает коммерческое использование, такое как дисплей для вывесок в розничной торговле), выгорание защищено. ».

«Нормальное использование означает, что продукт используется для того, для чего он был создан. В данном случае это игры (профессиональные и случайные), а также настольные компьютеры, такие как Windows и т. д.», — говорит Де Мария. Грань.

Это важно, потому что компании часто принимают доказательства ущерба как доказательства злоупотребленияНапример, как некоторые компании отказывают в гарантийном обслуживании водонепроницаемых телефонов, если вода проникает внутрь. В течение многих лет энтузиасты OLED и производители мониторов предупреждали, что вы не должны оставлять один и тот же контент на экране слишком долго, некоторые даже зашли так далеко, что скрыли панель задач Windows и хром браузера, чтобы избежать выгорания.

Но LG Display и Samsung Display, компании, которые производят OLED-панели для этих мониторов, теперь имеют так много встроенных средств защиты и управлять их яркостью так много что они уверены, что могут предотвратить выгорание в течение достаточно долгого времени.

Настолько уверены, что они предлагают гарантию выгорания на производители мониторов — некоторые из которых не передают вам эту гарантию.

После того, как мы указали на это LG Electronics и опубликовали наш скептический, но в основном положительный отзывкомпания наконец подтвердила, что покроет выгорание.

Acer и Asus, которые также продают мониторы с той же панелью LG Display, по-прежнему не покрывают выгорание. Ни один из них не ответил на наш вопрос о том, почему они не передают гарантию LG Display своим клиентам на Acer Predator X27U и Asus ROG Swift OLED PG27AQDM.

«Хотя выгорание не считается частью нашей официальной трехлетней гарантии на монитор, на практике наша команда по обслуживанию клиентов может по своему усмотрению помочь клиентам с этой редкой проблемой и разрешить услуги по бесплатному ремонту», — говорится в сообщении Acer. менеджер по связям с общественностью Эрин Даверн.

Руководитель игрового отдела Asus по связям с общественностью Кэт Томпкинс (Cat Tompkins) сказал, что компании необходимо поговорить с LG о гарантии на выгорание, прежде чем делать официальное заявление по этой истории.

И Alienware, и Corsair от Dell продают OLED-мониторы с трехлетней гарантией выгорания, а Alienware даже предлагает замену на следующий рабочий день. Corsair использует тот же экран LG Display, в то время как Alienware использует панель Samsung QD-OLED.

«Наша гарантия основана на том факте, что мы верим в то, что эта функция обновления пикселей поможет уменьшить выгорание, — говорит специалист по связям с общественностью Alienware Фрэнк Сестоун.

«Когда была представлена ​​технология QD-OLED, мы знали, что есть возможность решить более широкие проблемы, связанные с надежностью OLED, — говорит Юн Ли, вице-президент Dell по технологиям отображения. Грань. Она пишет, что Dell увидела в этом возможность «еще больше выделить Alienware среди конкурентов».

Тесто утверждает, что предложит также двухлетняя гарантия на выгорание.

Я бы по-прежнему утверждал, что двух или даже трех лет защиты от выгорания не обязательно достаточно для устройства, которое вы могли бы легко использовать в течение десяти лет, но переход от гарантии с нулевого года к двухлетней — это большой шаг для ЛГ.