Наше путешествие на «Европейском шпале» обернулось дурным сном | Деньги

Этим летом мы с семьей наслаждались двухнедельным пешим туризмом по северным Европа, путешествуя в основном по железной дороге. В рамках этого мы забронировали услугу European Sleeper на заключительном этапе нашего путешествия из Берлина в Амстердам. Стоимость купе с диваном для нас четверых составила 499 евро (428 фунтов стерлингов).

На сайте компании были представлены фотографии очень нарядных и удобных на вид купе, а также превозносились комфорт и удобство обслуживания.

Но когда мы сели в него, стало ясно, что и вагон, и наше купе видали гораздо лучшие дни.

Хотя постельное белье было чистым, в углах и щелях была видна въевшаяся грязь. отсека.

Кондиционера не было, поэтому нам было слишком неудобно спать.

Хуже того, в нашем вагоне не было работающих туалетов, а к середине пути все туалеты на борту пришли в негодность. потому что миски были заблокированы.

Примерно за неделю до отправления нам сказали, что из-за ремонта путей поезд теперь остановится в Утрехте в Нидерландах. и что нам придется добираться до Амстердама и требовать возмещения.

Последним возмущением стало то, что дверь нашего купе каким-то образом заперлась в предрассветные часы, оставив нас запертыми. Мы поняли, что попали в ловушку, только когда приблизились к Утрехту.

Кнопки вызова не было, и нас освободили только после того, как другой пассажир услышал наши призывы о помощи.

Мы написали в European Sleeper, чтобы узнать, как они намерены решать эти проблемы и возместить нам расходы, оплатить дополнительные расходы на поезд до Амстердама и компенсировать нам наш опыт но до сих пор мы не получили никакого ответа.

ОУ, Перт

Чтение о вашей поездке – и, в частности, о туалетах – вернуло мне некоторые (счастливые?) воспоминания об Interrailing в моей юности.

Однако я понимаю, что ситуация была своего рода испытанием. Можно подумать, что железнодорожные компании уже давно оставили эти ужасные туалеты позади.

А насчет того, чтобы быть запертым… слава богу, пожара не произошло.

Я спросил European Sleeper о вашем опыте, и он сразу же извинился и заявил, что ваш опыт не был нормой.

В компании признали, что ее купе-вагоны довольно старые (по-видимому, там никогда не было кондиционеров) и что компания работает над техническим решением по улучшению туалетов. Похоже, ваша поездка была не единственной, в которой возникли проблемы с туалетом.

В долгосрочной перспективе компания заявляет, что закупит новый подвижной состав. Он также пообещал решить ваши проблемы с безопасностью.

Первоначально предложив вам возврат 20% от уплаченной стоимости проезда, а также стоимости вашего дальнейшего путешествия, компания согласилась выплатить вам примерно двойную сумму: в общей сложности 263 евро (225 фунтов стерлингов). Сюда входят дополнительные расходы, которые вы были вынуждены потратить на билеты до Амстердама.

Вы довольны результатом.

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу [email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Подача и публикация всех писем подлежат наши условия