Обманчивый маркетинг Medicare вызывает гнев пожилых людей с низкими доходами

Почти каждый человек в возрасте 65 лет и старше получал маркетинговую информацию, связанную с Medicare, но некоторые сообщали об опыте маркетинга Medicare, который нарушает федеральные правила, в том числе маркетологи, запрашивающие номера социального страхования или Medicare вне процесса регистрации, и рекламирующие специальные, ограниченные по времени скидки, которые не разрешенный.

Это согласно новому Фонду Содружества. изучатькоторый обнаружил, что проблема особенно распространена среди пожилых людей с низкими доходами, которые в два раза чаще подают жалобы на то, что они считают теневой маркетинговой практикой, по сравнению с бенефициарами с более высокими доходами.

Сообщения о просмотре, чтении или получении рекламной информации, которая впоследствии оказалась ложной, значительно чаще встречались среди людей с доходом менее 25 000 долларов, чем среди людей с доходом выше этого уровня.

Примерно каждый десятый заявил, что записался в план, полагая, что его врач застрахован, но позже узнал, что существуют ограничения на посещение этого врача или что врач не входит в сеть плана, как показало исследование.

Хотя планы Medicare Advantage, брокеры и агенты несут ответственность за большую часть маркетинга, он также создается компаниями, которые предоставляют дополнительные преимущества, которые предлагают эти планы, как показали результаты. Около двух третей людей в возрасте 65 лет и старше сообщили, что видели маркетинговые материалы от компаний, предоставляющих льготы Medicare Advantage, таких как Silver Sneakers, которая связывает бенефициаров с членством в спортзале.

В отчете говорится, что среди людей, которые сообщили, что видели рекламу различных компаний, двое из пяти (41%) заявили, что маркетинг поощряет их участие в плане Medicare Advantage.

ВЛИЯНИЕ

Центры услуг Medicare и Medicaid регулируют маркетинг Medicare и запрещают определенные виды деятельности. Например, маркетологи не могут звонить бенефициарам, если они не согласились, чтобы с ними связались, или не запросили звонок, а брокеры и агенты не могут принуждать или иным образом оказывать давление на бенефициаров, чтобы они подписались на план. CMS также не одобряет и не продвигает на рынок конкретные планы. По мнению Фонда Содружества, такие материалы, которые кажутся от Medicare, скорее всего, были отправлены маркетологом, который неточно характеризует его отношения с CMS и программой Medicare.

Несмотря на правила CMS, нежелательные звонки и электронные письма от планов или представителей планов являются общей темой, проходящей через весь опрос. Большая доля чернокожих взрослых, чем белых, сообщила о нежелательных звонках за последние 12 месяцев (88% против 76%).

Большинство взрослых в возрасте 65 лет и старше (70%) заявили, что использование названия Medicare в маркетинговой информации не влияет на их доверие к этой информации. Из оставшихся, кто сказал, что название Medicare действительно влияет на их уверенность, несколько большая часть заявила, что упоминание этого слова сделало их скорее менее уверенными, чем более уверенными в маркетинговой информации (19% против 11% соответственно).

Большинство (75%) также заявили, что доверяют частным планам Medicare; только четверть заявили, что не доверяют им. По большей части маркетинговые усилия не изменили уровень доверия к этим планам (78%). И большинство из них не оставались на телефоне, когда получали нежелательные маркетинговые звонки. Из 14%, заявивших, что они остаются на линии, те, чей семейный доход менее 25 000 долларов США, с большей вероятностью сделали это, чем те, чей доход составлял 50 000 долларов и более.

По данным Фонда Содружества, мошенничество и вводящий в заблуждение маркетинг могут сбить людей с толку и заставить их подписаться на план, который не соответствует их потребностям. Эти действия также могут повлиять на то, как люди относятся к программе Medicare и страховщикам, стоящим за частными планами.

БОЛЬШОЙ ТРЕНД

В конце 2022 года CMS ответил на жалобы что недавние рекламные объявления и маркетинговые материалы Medicare Advantage были «вводящими в заблуждение, вводящими в заблуждение или неточными», по крайней мере, в сознании потребителей.

Кэтрин А. Коулман, директор группы по администрированию контрактов Medicare на лекарства и планы медицинского страхования, разослала письмо всем организациям Medicare Advantage и спонсорам планов на лекарства, отпускаемые по рецепту, в котором говорится, что CMS усилит проверку маркетинговых материалов, связанных с MA. Такие материалы должны быть представлены в регулирующий орган «Файл и использование» для планов лекарственного обеспечения MA и Части D.

CMS рассмотрела тысячи жалоб и сотни аудиозвонков и заявила, что выявила многочисленные проблемы, связанные с телевизионной и газетной рекламой, почтовыми рассылками и поиском в Интернете. Агентство позвонило по номерам, связанным с этими объявлениями, в рамках кампании «тайных покупок», призванной отслеживать эту рекламу.

«Наша деятельность по секретным покупкам выявила, что некоторые агенты не соблюдали действующие правила и оказывали неоправданное давление на бенефициаров, а также не могли предоставить точную или достаточную информацию, чтобы помочь бенефициару принять обоснованное решение о зачислении», — написал Коулман.

CMS сообщила о количестве жалоб бенефициаров Medicare на маркетинг планов Medicare Advantage в частном секторе. более чем вдвое с 2020 по 2021 год.

Твиттер: @JELagasse
Напишите автору: [email protected]