Отключение электроэнергии в туннеле под Ла-Маншем нарушает тысячи поездок | Евростар

Отключение электроэнергии в туннеле под Ла-Маншем прервало тысячи поездок в преддверии празднования Нового года: все пассажирские и автомобильные поезда были остановлены на несколько часов, пока инженеры спешили устранить неисправность.

Как Евростар Отправление пеших пассажиров на континент сначала задерживалось, а затем отменялось, а залы международного вокзала Сент-Панкрас в Лондоне были заполнены застрявшими путешественниками, ожидающими обновлений. В Фолкстоне в графстве Кент образовались пробки, поскольку водители, надеющиеся успеть на шаттл, столкнулись с семичасовой задержкой.

К вечеру вторника инженеры все еще пытались восстановить полноценное обслуживание: оператор туннеля под Ла-Маншем Getlink заявил, что поезда ходят только по одному из двух путей туннеля, двигаясь в разных направлениях.

Технический сбой начался в понедельник вечером, по данным Getlink, «с инцидентом, связанным с электроснабжением поездов».

В заявлениях во вторник утром компания Eurostar указала, что отключение привело к выходу из строя поезда компании LeShuttle, который перевозит легковые и грузовые автомобили через туннель. В сообщении говорится, что поезд в конечном итоге был выведен из туннеля.

В Сент-Панкрасе у Джека Слейтера и его девушки не было другого выбора, кроме как отменить новогоднюю поездку в Париж, которую они планировали еще с лета.

«Нам советуют перебронировать билеты на завтра, но все поезда уже полностью забронированы, поэтому единственным вариантом будет повышение класса до места в первом классе, а это очень большие деньги», — сказал он.

Мэтт Ориен приехал из Сиэтла в США со своей семьей, надеясь добраться до Парижа, проведя несколько дней в Лондоне. «Это разочаровывает, но у нас есть друг, который помогает нам с администрированием, так что, надеюсь, у нас будет способ добиться этого», — сказал он. «У нас все в порядке, и мы найдем способ развлечься… нам жаль людей, которые застряли в поезде, в туннеле».

Бетти Ндукаезе, путешествующая семейной группой, надеялась приехать в Париж, чтобы отпраздновать это событие. Путешествие началось с задержкой: их поезд в 7.01 утра отправился с опозданием на час и остановился. После долгого ожидания их отправили обратно на Сент-Панкрас, рассказала она Би-би-си.

«Это был хаос с того момента, как мы сюда приехали», — сказал Ндукаезе. «Они продолжали сообщать, что с поездом впереди нас возникла проблема, и говорили, что пытаются решить проблему.

“Мы только что вернулись сюда. Дорога обратно от того места, где мы застряли, заняла всего 20 минут”.

По состоянию на полдень вторника Eurostar заявила, что возобновит рейсы в Лондон и обратно примерно в 18:00, но «настоятельно» посоветовала пассажирам отложить свои поездки. Обновления сервиса в режиме реального времени показало, что все отправления в Париж 30 декабря отменены, за исключением двух поездов в 18.01 и 19.01. В другом направлении только поезда 18.12 и 19.12 значились как отправляющиеся в Лондон.

«Поскольку проблемы с воздушным электроснабжением в туннеле под Ла-Маншем все еще сохраняются, для движения поездов доступна только одна линия», — сказал оператор. “Это означает, что сегодня вечером будут продолжаться задержки и время в пути будет больше, чем обычно. Поэтому мы продолжаем советовать нашим клиентам по возможности перебронировать поездку на другой день с возможностью бесплатного обмена”.

«Мы также советуем клиентам не приходить на наши станции, если их поезда уже отменены».

Фотография водителя, которой поделились с Би-би-си показал воздушные кабели, разбросанные по путям.

Eurostar, перевозящая пешеходов, и LeShuttle, перевозящая транспортные средства и принадлежащая Getlink, делят два пути туннеля, которые обычно идут только в одном направлении.

Между ними эти службы перевозят тысячи пассажиров в день в период Рождества.

В сообщении, разосланном во вторник в 15:00, Getlink сообщил, что движение шаттла «очень постепенно возобновилось на одном пути незадолго до 15:00 по центральноевропейскому времени». [2pm UK time]и что поезда ходили «попеременно в обоих направлениях со значительными задержками».

Дополнительные шаттлы будут добавлены с вечера вторника до утра среды, а время ожидания будет корректироваться в течение дня, говорится в сообщении. Постоянные обновления шаттла предупредили пассажиров: «Задержка примерно на шесть часов относительно забронированного времени, пожалуйста, зарегистрируйтесь, как запланировано».

В Фолкстоне, конечной остановке шаттла, водители, застрявшие в очередях машин, ожидающих посадки, поделились своим разочарованием в социальных сетях. «Собираемся на посадку на вылет в 08.25, вылет в 15.05!!!» сказал Спайк на X, предположив, что некоторые автомобили столкнулись с семичасовой задержкой.

Кейт из Уокинга рассказала, что водителям в Фолкстоне раздали талоны на питание, игральные карты и чипсы. «Персонал терминала старался изо всех сил, но многого обещать не мог».

Стефани Робертс из Эшфорда возвращалась домой после двухнедельного отпуска в Ле-Туке со своим мужем Саймоном и 18-месячным французским бульдогом Демпси.

«Мы начали стоять в очереди в Кале в Евротоннеле в 10:30 по французскому времени», — сказала она. «В конце концов, мы ждали более пяти часов, прежде чем смогли сесть на поезд.

“Там не было ни еды, ни воды, но, к счастью, мы взяли с собой багет, поэтому мы смогли его жевать. Мы купили в торговом автомате небольшую бутылку воды за 3 евро для Демпси.. Вопрос не в цене, а в принципе».

Некоторые водители британских поездов, прибывших позже, заявили, что вместо этого они направились в Дувр, чтобы пересесть на паром.

Порт Дувра призвал водителей, оказавшихся в затруднительном положении, рассмотреть возможность перехода на путешествие по морю, заявив, что у операторов, курсирующих между Дувром и Кале, есть возможности для дополнительных пассажиров.

В ответ железнодорожная компания восточного побережья LNER предложила пассажирам бесплатную поездку домой. В нем говорится, что «любые клиенты, которым пришлось отказаться от поездки в лондонский Кингс-Кросс, могут вернуться на свою станцию следующего доступного сервиса LNER без каких-либо дополнительных затрат».

Клиенты LNER, которые решили перенести поездку Eurostar на другой день, могут использовать свой существующий билет LNER для поездки в тот же день, добавили в компании.

Рори Боланд, редактор Which? Travel заявил: “Те, у кого отменили поезд, имеют возможность обменять свое бронирование или потребовать возмещение или электронный ваучер Eurostar. В случае задержки путешественники имеют право на компенсацию.

«Если вас задерживают на ночь, вы имеете право на размещение в гостинице или получение компенсации за нее».

Eurostar заявила, что клиенты могут обменять свой неиспользованный билет на другую дату того же класса, получить возмещение или электронный ваучер, действительный в течение 12 месяцев. Пассажиры, оказавшиеся в затруднительном положении, также могут претендовать на проживание в отеле на сумму до 150 фунтов стерлингов за номер, а также 50 фунтов стерлингов на расходы на такси и 35 фунтов стерлингов на расходы на еду и напитки.