Ошибки в оплате автооплаты в лондонском автомобиле Ulez привели к штрафам в размере 11 445 фунтов стерлингов | Автомобили

Мой зять получил 200 уведомлений о начислении штрафов (PCN) за неоплаченную зону сверхнизких выбросов (Улез) обвиняет в Лондоне.

Он создал авто выплатить счет за свой несоответствующий требованиям Улеза фургон, но из-за ряда ошибок заплатил 11 445 фунтов стерлингов в виде штрафов, задолжал еще 1 400 фунтов стерлингов и получил счета еще за 70 штрафов после проигрыша апелляций.

Это началось в декабре прошлого года, когда его авто платежный счет был приостановлено, и PCN начали поступать. Аккаунт был восстановлен TfL с другим написанием фамилии, поэтому его апелляции в адрес PCN были отклонены, поскольку он считался «третьей стороной».

TfL отказалась позволить ему оплатить долги через индивидуальный добровольный договоренность. У него дислексия и серьезное хроническое аутоиммунное заболевание, вызванное стрессом. Его психическое здоровье находится на том уровне, на котором он упомянул о самоубийстве.

ЛМ, Лондон

Кажется, недопонимание, недопонимание и паника привели к тому, что ситуация вашего зятя вышла из-под контроля.

TfL утверждает, что проинформировала его об альтернативных способах оплаты, когда его счет автоматической оплаты был заблокирован из-за спорного платежа в декабре прошлого года. Во время записанного звонка в службу поддержки клиентов в феврале ему сказали, что его апелляции против PCN были отклонены, поскольку неправильно написанная фамилия предполагает, что он является недействительным третьим лицом.

Впоследствии TfL исправила свою ошибку. Другая запись, сделанная этим летом, показывает, как усердно он пытался создать доступный план оплаты, но ему неоднократно предоставлялась противоречивая информация.

Все это время PCN продолжали поступать интенсивно и быстро, и ему не хватало средств, чтобы не отставать от платежей.

Ответственность за оплату всех причитающихся официальных сборов лежит на водителях. Не подлежит сомнению, что ваш брат неоднократно не делал этого по многим причинам, поэтому я считаю, что PCN были технически законными.

С этической точки зрения я не так уверен. Похоже, система TfL скорее препятствовала, чем помогала ему. TfL, узнав об ухудшении его психического здоровья, поспешно аннулировал все непогашенные PCN, что устраняет ужас бесконечных долгов, но не дыру в семейных финансах из уже выплаченных тысяч. Его автоплатеж теперь снова активен.

«Мы всегда будем стараться поддерживать людей, которые изо всех сил пытаются оплатить штрафы», — сказал представитель. «Мы связались с ним и согласились принять сумму, которую он заплатил для решения этого вопроса».

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу потребитель[email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Подача и публикация всех писем подлежат наши условия.