Первые пользователи путешествий делятся уроками за год с помощью генеративного искусственного интеллекта

Прошел почти год с тех пор, как туристическая индустрия сильно пострадала ЧатGPT и генеративный искусственный интеллект.

К концу февраля прошлого года, через три месяца после того, как OpenAI запустила инструмент обработки естественного языка, Trip.com создала в своем приложении чат-бота, построенного на API OpenAI, а месяц спустя Expedia Group и Kayak стали первыми туристическими компаниями, создавшими плагины для интеграции с ChatGPT. Очень быстро, казалось, все продвигали новый инструмент, разработанный с использованием этой технологии.

Чтобы узнать больше о том, как за год изменилось использование этой технологии туристическими компаниями, PhocusWire обращается к некоторым из первых пользователей в надежде, что их уроки окажутся полезными для других. Начнем с некоторых стартапов, которые начали использовать генеративный ИИ еще на заре.

Для некоторых это был вопрос оттачивания того, что они создали, чтобы получить больше от своих инструментов, как с точки зрения производительности, так и с точки зрения глубины понимания. Для других речь шла о том, чтобы узнать, что работает лучше всего, а что нет, и сосредоточить усилия на первом.

И, по крайней мере, в одном случае речь шла о том, чтобы узнать о некоторых путешественниках больше, чем вам хотелось бы, когда они не стесняются спрашивать что-либо у сущности, которая не может их судить. Им, возможно, стоит помнить: то, что передается чат-боту, не всегда остается у него.

В ближайшие недели читайте больше историй в серии PhocusWire о первых последователях генеративного искусственного интеллекта в сфере путешествий и уроках, которыми они поделились.

Сорока: глубокое погружение в аналитику с помощью GenAI

Это было в феврале прошлого года, когда Сорокасистема управления контентом для поставщиков туров и мероприятий, выпустила инструмент, созданный на основе интерфейса прикладного программирования (API) ChatGPT. разработан, чтобы помочь поставщикам туров и мероприятий создавать маркетинговый контент, оптимизированный для онлайн-поиска.

По словам основателя и генерального директора Magpie Кристиана Уоттса, он пользовался успехом у клиентов компании, которые не были профессиональными писателями и иногда испытывали трудности с эффективными описаниями продуктов.

«Мы не остановились. Это [the past year] «Мы просто доработали этот первый продукт», — сказал Уоттс, довольно скромно, учитывая, что «улучшения» включают в себя добавление переводов для более чем 80 языков, а также уровень анализа данных, который был бы непрактичным, если бы за изучение продукта отвечали люди. материал.

«Мы действительно сосредоточены 1707300519 по отзывам. Я просто считаю, что обзоры — хорошее место для этого. В обзорах так много данных», — сказал он. «Надеюсь, у вас есть кто-то, кто сидит и читает эти обзоры, но… иногда смысл такого количества обзоров просто теряется, потому что мы люди. Теперь вы можете взять последнюю тысячу обзоров или обзоры за последние три месяца, составить резюме и действительно выяснить некоторые возникающие проблемы».

Он привел пример водителя автобуса туристической компании по имени Джо, который постоянно получает плохие оценки. Если один клиент пожалуется напрямую в турфирму, другой — на Tripadvisor, третий — в Google, проблема может долгое время оставаться незамеченной.

«Только через три месяца вы узнаете, что Джо, водитель, по какой-то причине не должен водить автобус, потому что вы не выполняете триангуляцию. [the different review sources]— сказал Уоттс. «Но теперь ты можешь просто сбросить их все в [Magpie’s tool] и выявить подобные тенденции».

Заглядывая в будущее, Уоттс рассчитывает получить дополнительную информацию, углубившись в аналитику. На платформе уже есть описания продуктов клиентов, часто задаваемые вопросы, списки на различных сайтах и ​​обзоры из всех источников. Объединение этой информации вместе создает возможности для хорошей аналитики.

«Не ради этого, а с пониманием», — сказал Уоттс. «Таким образом, мы можем, скажем, найти некоторые вещи, которые, возможно, не упоминаются в описании продукта. Может быть, в конце мы подарим всем бесплатное мороженое, и это первое, о чем все говорят в обзорах. Итак, давайте упомянем бесплатное мороженое в начале описания. Возможно, это глупый пример, но именно обнаружение подобных вещей с помощью вашей проницательности может иметь большое значение».

Turneo: использование GenAI там, где он сильнее всего

Для Матии Мариан, генерального директора и сооснователя компании ТурГод использования генеративного искусственного интеллекта оказался «огромной кривой обучения».

Турнео, один из 25 туристических стартапов 2024 года по версии PhocusWire, — это платформа электронной коммерции для отелей и других туристических брендов, которые хотят предложить своим гостям незабываемые впечатления. Одним из первых экспериментов с генеративным искусственным интеллектом было использование ChatGPT для создания туристического чат-бота, выполняющего функции виртуального консьержа, предлагающего гостям отеля доступные для бронирования рекомендации о местных впечатлениях.

«В первые дни мы и наши клиенты были потрясены первыми результатами продуктов генеративного искусственного интеллекта», — сказал Марижан. «Но как только фактор новизны исчез, все сводилось к простому вопросу: решает ли эта функция ИИ мою проблему и делает ли ее в целом лучше?»

Ответ не всегда был да. Компания прекратила выпуск своего чат-бота, хотя добавила продукты, призванные упростить жизнь организаторам мероприятий и реселлерам, так что «утомительные задачи, с которыми им раньше приходилось сталкиваться, теперь легко решаются с помощью ИИ». По словам Марижана, влияние на производительность было огромным.

«Когда мы добавили его в наши продукты и создали на его основе новые, мы узнали, что некоторые вещи, такие как создание маршрутов с точным планированием, действительно сложны для GPT», — сказал он. «С тех пор мы усовершенствовали эти продукты, чтобы использовать GPT там, где он силен — [such as] написание текста, но полагайтесь на другие формы ИИ или людей-экспертов в вещах, в которых генеративный ИИ не силен».

Теперь, например, Turneo поощряет консьержей отелей составлять маршруты для гостей. ИИ ускоряет написание и предлагает рекомендации, но гиперперсонализированный сервис предоставляет автор-человек.

«Мы по-прежнему глубоко верим в GenAI», — сказал Марижан. «После того, как мы уже некоторое время используем его, мы теперь намного умнее подходим к его использованию, чтобы он давал наилучшие результаты».

D3x (ранее Akin): Никогда не прекращайте учиться.

D3x соучредитель и генеральный директор Джейсон Норонья и его команда экспериментировали с ChatGPT больше года назад, когда поняли, что могут использовать его для преобразования гостевых сообщений в вызовы API.

«Это было ошеломляюще — никогда раньше такое не было возможным», — вспоминал он.

Норонья говорил исходя из своего опыта. Ранее он стал соучредителем первого в Индии хостела для туристов, а затем небольшой сети хостелов в своей родной стране. Ему пришлось разработать систему удаленного управления, когда он переехал в Нью-Йорк, чтобы учиться в Колумбийском университете. Общение с гостями оказалось одной из самых больших проблем.

Его новая компания, тогда называвшаяся Akin, а затем переименованная в D3x, использовал ChatGPT-4 для создания персонализированного многоязычного ИИ-консьержа который мог бы отвечать на электронные письма и отзывы клиентов гостиничного бизнеса.

«Посмотрев, что мы можем сделать с ChatGPT, мы подумали: «Ну, это все меняет». Это меняет все предыдущие системы, которые мы всегда создавали с рабочим процессом».

Конкретный путь, используемый для обработки данных посредством запроса рабочего процесса, может застрять в водовороте человеческого разговора. Раньше, если кто-то отправлял запрос на транспортировку из аэропорта, а затем спрашивал о погоде, зубной пасте или продлении еще одной ночи, система могла зависать по дороге в аэропорт.

Обработка естественного языка ChatGPT уловила то, что хотел гость, и получила нужную информацию. Более того, поскольку около 60% запросов являются простыми, на которые может ответить чат-бот, система помогла освободить сотрудников объекта, чтобы они могли при необходимости оказывать человеческое воздействие.

Так что же изменилось после года работы с системой?

«У нас есть цифры», — сказал Норонья. «Мы продавали эту идею и видение, но теперь мы фактически установили ее примерно в 200 объектах недвижимости, и у нас появилось несколько очень крупных клиентов. Поэтому мы можем сказать вам об эффективности программного обеспечения».

Программное обеспечение также становится лучше. Изучая, как люди-операторы редактируют сгенерированный ответ ИИ, они могут научить модели давать более качественные ответы. «Сейчас мы приближаемся к 90-м годам с точки зрения процента совпадения, так что это хорошее подтверждение того, что ответ полезен».

За двенадцать месяцев работы с генеративным искусственным интеллектом не все уроки были связаны с качеством программного обеспечения. Некоторые больше касаются состояния человека.

Они заметили одну странную вещь: люди чувствуют себя свободнее в своих словах, когда понимают, что разговаривают с чат-ботом и задают вопросы, которые им, возможно, было бы стыдно задать человеку. В одном случае из стенограммы стало ясно, что человек приехал рано, но не хотел платить за бронирование дополнительной ночи. Поняв, что разговор велся с чат-ботом, спрашивающий потребовал подробностей. Какие места были на стойке регистрации? Кто-нибудь будет возражать, если он будет спать в вестибюле?

В конце концов ИИ сказал собеседнику, что он может подумать о том, чтобы посетить кинотеатр на территории и вздремнуть там.

«Было действительно странно просто наблюдать за этим взаимодействием», — сказал Норонья.

Становится лучше.

Наконец, путешественник спросил, может ли чат-бот поделиться фотографиями мест в кинотеатре. В системе не было фотографий — по крайней мере, в то время.

И это был новый урок. Вскоре в базу данных будут добавлять фотографии всего, что можно — не для того, чтобы гости могли найти удобное место и не платить за дополнительную ночь, а в ожидании новых вопросов, которые могут возникнуть.