победы авиакомпаний – The Irish Times

«Ryanair — это Ryanair», — говорит судья Дермот Демпси горстке людей, все еще находящихся в окружном суде Сордса к моменту начала слушаний по мелким искам.

Из-за близости к аэропорту в этом зале суда рассматривается множество дел, связанных с поездками, и, возможно, потому, что Ryanair — это Ryanair, авиакомпания часто участвует в нем. На этом последнем перед Рождеством заседании запланировано три выступления.

Один из них, как сообщил адвокат Ryanair суду в начале дня, был урегулирован с выплатой истцу, но два других будут действовать по плану.

В отличие от заседаний суда мелких тяжб в четырех судах, слушания в Сордсе в назначенные дни предназначены не только для тех, у кого есть проблемы с потребителями.

Прежде чем они смогут это сделать, у суда есть другие дела, и их довольно много.

В отличие от заседаний Суда мелких тяжб (SCC) в четырех судах, слушания в Swords в назначенные дни предназначены не только для тех, у кого есть проблемы с потребителями, и в этот день рассматриваются гражданские, уголовные и семейные дела.

С самого начала становится ясно, что судья Демпси не из тех, кто с радостью терпит дураков. Он не обязательно ворчливый, но когда к нему приходят люди без необходимой документации или доказательных материалов, он очень недоволен и не скрывает этого факта.

Женщина, сидящая в зале суда и сжимающая в руках белое судебное уведомление, в котором указано, что она является истцом ТПС, тихо шепчет к небесам, когда слышит, как судья обращается к юристам и обвиняемым, которые предстают перед ним.

«Джейсус», — говорит она The Irish Times. «Он будет так со мной?» Охранник, которому поручено следить за порядком, шикает на нас.

Прежде всего, это люди против Ryanair. Или, по крайней мере, это человек против Ryanair.

По мере того как утро продолжается, женщина становится все более раздраженной, ее черные конверсы нервно отбивают ритм по полу зала суда.

В конце концов, все остальные дела завершены и начинается заседание Суда мелких тяжб.

Прежде всего, это люди против Ryanair. Или, по крайней мере, это человек против Ryanair.

Дело ведет человек, который не говорит по-английски, поэтому он нанял за свой счет переводчика.

Его иск составляет 50 евро, и судья говорит, что наем переводчика для дела, связанного с такой небольшой суммой, «кажется, имеет идеальный экономический смысл».

Есть вероятность, что его лукавый сарказм пролетит мимо головы истца.

Судья выясняет подробности дела, а адвокат авиакомпании поясняет, что истец «утверждает, что Ryanair, известный бюджетный перевозчик, имеет разные классы комфорта на своих самолетах».

Ему не было предоставлено дополнительное пространство для ног, и он взялся за это дело, поскольку считает, что заплатил за места повышенной комфортности и был фактически понижен в классе в нарушение европейских авиационных правил.

Оказывается, истец купил вместе два места на, как он думал, конкретном самолете, который, как он надеялся, даст ему дополнительное пространство для ног. Но перед его путешествием авиакомпания изменила тип самолета, и забронированные им места больше не были доступны, поэтому он получил частичный возврат средств и сел в другом месте в самолете.

Ему не было предоставлено дополнительное пространство для ног, и он взялся за это дело, поскольку считал, что заплатил за места повышенной комфортности и был фактически понижен в классе в нарушение европейских авиационных правил.

Адвокат Ryanair отмечает, что упомянутые правила применяются только к авиакомпаниям с разными классами перевозок.

Судья вмешивается. «Ryanair — это Ryanair», — говорит он суду, напоминая, что нет различия между передней и задней частью их самолетов.

Он спрашивает мужчину об обосновании претензии, прежде чем его терпение быстро иссякает. «Я не собираюсь тратить свой день на выслушивание несерьезных и досадных претензий», — строго говорит он, закрывая дело, приказав истцу оплатить судебные издержки в размере 300 евро.

Она рассказывает судье, что заранее заплатила компании чуть менее 6000 евро за новые полы и плинтусы, но говорит, что они проделали ужасную работу, поэтому она хочет вернуть 2000 евро.

Следующей идет молодая женщина, которая с утра все больше нервничала.

Она сообщает судье, что заранее заплатила компании чуть менее 6000 евро за новые полы и плинтусы, но говорит, что они проделали ужасную работу, поэтому она требует вернуть 2000 евро.

Судья требует доказательств «плохого качества работы», и она предъявляет стопку фотографий.

Сначала он отмахивается от них. «Вы говорите, что эта работа была ужасной, у вас есть отчет на этот счет?»

Она не.

«Я не могу смотреть на эти фотографии, они ничего для меня не значат», — сердито говорит он.

Он смягчается. «Покажи мне фотографии, которые ты так злишься, чтобы показать мне».

Судья задается вопросом, почему истцу пришлось оплатить полную стоимость авансом, и ему говорят, что это «политика компании», а судья называет это «практикой».

Он просматривает их и соглашается, что это «выглядит плохо даже для меня».

Он говорит директору компании, что работа «выглядит довольно дрянно», и в ответ директор признает, что есть некоторые «загвоздки».

Судья задается вопросом, почему истцу пришлось оплатить полную стоимость авансом, и ему говорят, что это «политика компании», а судья называет это «практикой».

Ранее компания согласилась выплатить женщине половину суммы в 2000 евро, которую она хотела, и директор, похоже, не сдвинулся с места.

Судья говорит, что он хочет получить независимый отчет о проделанной работе и хочет, чтобы компания покрыла расходы.

Он спрашивает истца, согласится ли она принять 1500 евро, и она отвечает, что согласится. Дежурный не хочет переезжать – в отличие от своих полов – но судья говорит, что отчет будет стоить от 300 до 400 евро, и ему придется снова вернуться в январе.

Сделка заключена, и женщине тут же выплачиваются деньги.

Адвокат Ryanair снова на ногах. На этот раз по иску на сумму 80 евро, поданному Барри Нири.

На следующий день их посадочные талоны позволили им дойти до выхода на посадку, где им сказали, что их сняли с рейса, поэтому им пришлось заплатить еще 80 евро за новые посадочные талоны.

Он и его жена должны были лететь в Португалию летом 2022 года, но за день до отпуска она заболела.

Пара уже зарегистрировалась, но истец вошел в приложение, чтобы узнать, смогут ли они перенести встречу. Стоимость была высокой, поэтому они решили поехать, и он закрыл приложение.

На следующий день их посадочные талоны позволили им дойти до выхода на посадку, где им сказали, что их сняли с рейса, поэтому им пришлось заплатить еще 80 евро за новые посадочные талоны.

Г-н Нири говорит, что он часто летает авиакомпанией Ryanair, и настаивает, что его не предупредили о том, что его выпишут из рейса, если он рассмотрит альтернативные варианты.

Юридический представитель Ryanair принес толстый буклет, содержащий подробную информацию об использовании приложения г-ном Нири в рассматриваемый день и снимки экрана вкладки «Продолжить», а также подробную информацию о часто задаваемых вопросах сайта.

«Вы не сможете принять какое-либо решение об изменении рейса, если не нажмете «Продолжить», а нажатие «Продолжить» приведет к отмене регистрации», — объясняет адвокат. «Ища альтернативу, вы сняли с себя галочку, и вам говорят, что если вы это сделаете, вам придется зарегистрироваться снова».

Это новость для судьи и истца, поскольку первый сказал: «Это очень поучительно для меня».

«Это обман», — отвечает истец. «Я забронировал сотни рейсов, и это для меня в новинку»

Адвокат предоставляет часто задаваемые вопросы Ryanair, в которых объясняется, что, если вы уже зарегистрировались, попробуйте изменить свой рейс, их система автоматически проверит вас, и вам нужно будет зарегистрироваться снова, если вы решите продолжить полет первоначальным рейсом.

«Это ясно, как пика», — говорит адвокат.

«Это обман», — отвечает истец. «Я забронировал сотни рейсов, и это для меня в новинку».

«Для меня это тоже в новинку», — соглашается судья, но говорит, что это дело служит напоминанием людям о том, что им необходимо четко понимать положения и условия. «Я бы тоже этого не знал, но я отклоняю вашу жалобу», — говорит он мистеру Нири. — И я понимаю, что ты чувствуешь.

Подписаться на push-уведомления и получайте лучшие новости, аналитику и комментарии прямо на свой телефон