Г-н Фэн не одинок в своем опыте. Клиенты, которые обратились к платформам электронной коммерции в надежде получить хорошую скидку на средства по уходу за кожей, также столкнулись с тем, что они считают подделкой.
Домохозяйка, которая хотела быть известной как г-жа Тео, сказала, что покупала средства по уходу за кожей под брендом The Ordinary на онлайн-платформе. Они были на 30 процентов дешевле оригиналов, которые ее муж купил в США.
Ее убедил онлайн-листинг, который, по ее словам, был «полным оригинальных изображений, убедительных изображений, надписей в описаниях, хороших оценок».
«Все казалось законным», — сказала она. Но цвет, консистенция и запах продуктов получились отличными от оригиналов.
«Я использовал их только один раз и почувствовал, что они очень «неправильные». К счастью, у меня не было побочных реакций. Но я также чувствовал, что они ничего не сделали для моей кожи», — сказал 30-летний мужчина.
Другой пользователь, известный под именем Мэри Энг, в прошлом месяце зашел в Facebook, чтобы пожаловаться на контрафактную продукцию Kiehl, которую она купила в Интернете. Она рассказала CNA, что заказала три товара Kiehl у местного продавца на Shopee.
Первоначально г-жа Анг сказала, что у нее возникли подозрения, поскольку цена была примерно на 30 процентов дешевле, чем в официальном магазине Kiehl, но решила довериться платформе и продавцу, у которого был высокий рейтинг.
«25 августа 2022 года я получила свой заказ от Shopee и сразу после первого использования обнаружила, что это подделка, так как пользуюсь Kiehl’s уже очень давно», — сказала она.
В ответ на запросы CNA компания Kiehl’s заявила, что советует клиентам покупать напрямую в официальных магазинах и что она «не может гарантировать подлинность и эффективность» продуктов, купленных на других онлайн-сайтах или у неавторизованных розничных продавцов.
ПРОДАВЦЫ ДОЛЖНЫ СОБЛЮДАТЬ ПРАВИЛА: SHOPEE, HSA
CNA запросила у Shopee и конкурирующей платформы электронной коммерции Lazada количество полученных ими жалоб на мошенничество и меры предосторожности для предотвращения продажи контрафактной продукции. Lazada отказался от комментариев, а Shopee заявил, что продажа таких товаров «строго запрещена».
В заявлении Shopee говорится, что он требует от продавцов соблюдения местных правил и политики в отношении запрещенных товаров.
Shopee не предоставил количество жалоб на мошенничество, которые он получил в отношении средств по уходу за кожей или солнцезащитных средств, продаваемых на его платформе. Но в нем говорится: «Мы принимаем упреждающие меры, чтобы перехватить продукты, нарушающие правила, из списка на платформе, и мы сотрудничаем с местными органами власти и органами здравоохранения, чтобы удалить списки продуктов, которые помечены».
«Объявления, в которых обнаружены нормативные нарушения или другие нарушения наших условий использования, будут удалены».
Shopee добавил, что у него есть процессы, побуждающие продавцов поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Точно так же система штрафных баллов продавца отговаривает их от нарушения политики.
«Мы также хотели бы призвать пользователей обращаться к Shopee, если они столкнутся с похожими списками на нашей платформе», — добавил он. Пользователи могут сообщать о продуктах, которые они подозревают как контрафактные, непосредственно со страницы любого списка продуктов.
Платформа также предлагает программы Shopee Mall и программы привилегированных продавцов.
Этикетка Shopee Mall зарезервирована для владельцев торговых марок и авторизованных дистрибьюторов, где продукция гарантированно является подлинной. Продавец должен предоставить соответствующие документы, например, доверенность от бренда. Эквивалентом Lazada является программа LazMall.
Программа привилегированных продавцов, с другой стороны, предназначена для продавцов, которые, как считается, обеспечили «расширенный опыт покупок», согласно веб-сайту Shopee. Это основано на рейтингах, качестве обслуживания клиентов и послужном списке быстрой и эффективной доставки заказов. У Lazada есть аналогичная программа.
В ответ на запросы CNA Управление медицинских наук (HSA), которое регулирует солнцезащитный крем как косметических продуктов, заявила, что не получала жалоб или отзывов по этому поводу за последние два года.
Агентство заявило, что будет работать с владельцами продуктов, чтобы расследовать любые жалобы и принимать меры, если возникнут проблемы с безопасностью.
«При необходимости HSA может приказать продавцам или поставщикам удалить косметический продукт с рынка, а представители общественности также будут предупреждены о вредных продуктах», — сказал представитель.
