Помогите сотрудникам отточить навыки делового этикета.

Возвращение в офис, будь то гибридный или полный переход, создало для сотрудников целый ряд трудностей. Одним из них может стать вызов, которого вы, как менеджер, никогда не ожидали. Это будет обучение сотрудников, не знающих правил офисного этикета, или помощь другим освежить их в памяти после многих лет работы дома.

Подумайте о занятиях по этикету

Согласно недавнее исследование ResumeBuilder.com из более чем 1500 бизнес-лидеров более 6 из 10 компаний отправят своих сотрудников на курсы офисного этикета в 2024 году. Возможно, вам будет полезно инвестировать в свою команду, отправив их в «школу очарования» или воспользовавшись услугой, которая приносит обучение прямо у вас в офисе. Ниже приведены результаты, которых можно ожидать от высококачественных курсов этикета:

• Обучение поддержанию профессионального поведения и предлагаемые стандарты действий, внешнего вида и отношения в рабочей среде.
• Понимание различий стили общения и как правильно между ними перемещаться.
• Подготовка к многочисленным социальным ситуациям, таким как сетевые мероприятия, деловые обеды, профессиональные встречи и многое другое.
• Тактика ведения светской беседы и общения по электронной почте, телефону и виртуальным встречам.

Хотя эти курсы предлагают качественные ресурсы и структуру для обучения ваших сотрудников, их стоимость может выйти за рамки вашего бюджета. Или может быть трудно найти время, чтобы привлечь всех к участию. Как менеджер, вы можете сами способствовать росту в этих областях. Вполне вероятно, что ваши сотрудники совершенно незнакомы с некоторыми из этих идей, поэтому возьмите на себя задачу конструктивно показать им, как их можно улучшить. Если оставить неприемлемое поведение на обочине и ожидать, что ваша команда разберется во всем самостоятельно, это только усугубит ситуацию.

Действия, внешний вид и отношение

Эти три области являются ключевыми для извлечения выгоды при ускорении работы вашей команды. деловой этикет навыки. Сотрудникам нужна прочная основа для развития своих навыков этикета, поэтому поощряйте следующие модели поведения в качестве основы.

Уважение времени и комфорта коллег имеет решающее значение

Сотрудники должны соблюдать сроки и правильно расставлять приоритеты задач, чтобы проекты продвигались вперед, и приходить на встречи вовремя, чтобы не тратить драгоценные минуты. К помещениям общего пользования также следует относиться соответствующим образом: убирать за собой на кухне и в столовой, соблюдать тишину и чистоту в ванных комнатах и ​​не оставлять беспорядок в конференц-залах после использования.

Дни пижам и изголовья на работе прошли.

Сотрудники обязаны соблюдать стандарты личной гигиены и ухода за собой, как бы это ни выглядело на вашем рабочем месте. То, как человек себя представляет, может многое рассказать о вашей команде, организации и продукте. Поэтому для сотрудников важно соблюдать дресс-код или носить униформу, если это применимо. Пятна, чрезмерные морщины и одежду с неуместными надписями или рисунками следует устранять незамедлительно, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Позитивное общение должно быть основой вашей команды.

Работники должны стремиться использовать язык, который способствует командной работе и избегает негатива, чтобы создать комфортную и продуктивную среду. Честность, прозрачность и этическое принятие решений также являются краеугольными камнями успешной команды. Разнообразие должно не только приниматься, но и лелеяться и отмечаться сотрудниками.

Коммуникационные стратегии

Вы можете обнаружить, что сотрудники меньше думают о получателе сообщений, чем следовало бы. При общении интерпретации часто связаны не столько с тем, что кто-то сказал, сколько с тем, как он это сказал. Выделите эти важные соображения при общении разными способами:

Прямое против косвенного

Тем, кто предпочитает простые подходы, рекомендуется использовать четкие формулировки и глаголы действия (например, анализировать, администрировать, обеспечивать безопасность). Избегайте двусмысленности, говорите кратко и четко выражайте свое мнение.

Сотрудники, которые предпочитают детальный подход, получают выгоду от смягчения формулировок. Используйте такие слова, как «пожалуйста» и «спасибо», косвенные просьбы, задавайте вопросы и обращайте внимание на тон вашего голоса и язык тела.

Формальный против неформального

Высказывайтесь коллегам, когда уместно вести себя неформально, например, когда делитесь идеями в Slack, обсуждаете рутинные задачи или отправляете быстрые обновления. Поощряйте формальное общение при работе с клиентами, делая официальные объявления, а также при написании отчетов и предложений.

Ясность также имеет решающее значение в письменное сообщениепоэтому научите свою команду использовать пункты, заголовки и краткие формулировки, когда это возможно.

Невербальный

Важно получить общее представление о том, как можно воспринимать невербальные сигналы на рабочем месте. Поощряйте использование нейтральных или позитивных выражений лица, чтобы вербальная коммуникация выступить на первый план или выразить одобрение. Боритесь с использованием неуместных жестов (например, среднего пальца, сексуальных жестов) и поощряйте использование приемлемых, таких как махание руками или большой палец вверх.

Обновление социальных навыков

С точки зрения этикета, возможно, это та область, где сотрудники особенно заржавели. Вот некоторые ключевые навыки, которым можно научить сотрудников в социальных ситуациях, в которых может оказаться ваша команда.

Сетевые мероприятия

Научите своих сотрудников правильно представляться, говоря четко и с соответствующей громкостью; указать свое имя, должность и компанию; и демонстрируя дружелюбное поведение. Поощряйте активное слушание и проявление интереса к разговору с помощью невербальных сигналов, таких как улыбка или кивок головы. Убедитесь, что ваши сотрудники пытаются пожать друг другу руки, когда им удобно, а если другая сторона этого не делает, уважительно отступите.

Бизнес-ланчи

Если возможно, устройте имитацию бизнес-ланча, чтобы продемонстрировать правильный этикет питания и заказа. Сотрудники должны знать, как правильно держать и использовать посуду, обращаться с салфетками, делать заказ, когда наступает их очередь, и сохранять профессиональный внешний вид во время еды. Разговор должен быть уместным как для бизнеса, так и для ужина, но убедитесь, что ваша команда сочетает профессиональные и случайные темы, не выходя за границы.

Профессиональные встречи

Большинство эффективные встречи те, кто не отстает от целенаправленных и продуктивных дискуссий. Научите свою команду составлять и следовать повестке дня встреч, не срываясь с пути. Научите сотрудников эффективно передавать идеи, задавать соответствующие вопросы, делиться полезными идеями и сотрудничать, когда это возможно. Подчеркните важность приходить на собрания вовремя, чтобы соблюдать графики других участников и отражать положительный имидж как себя, так и организации.