Почему австралийские МСП должны начать изучать ценность ИИ уже сейчас

Если вы не думаете о способах использования ИИ на своем предприятии, вы упускаете прекрасную возможность повысить производительность и качество обслуживания.

Кто не говорит об ИИ в 2023 году? Когда-то это была научная фантастика, теперь это тема днядля предприятий и организаций всех мастей, а также частных лиц, которые в них работают.

Благодарить или винить за это у нас есть предварительно обученный преобразователь Chat Generative OpenAI, более известный как ChatGPT.

Хотя инструменты и процессы, управляемые искусственным интеллектом, уже развернуты во множестве систем и настроек, только после того, как 30 ноября 2022 года в мире появился этот большой чат-бот, основанный на языковой модели, многие бизнес-лидеры начали серьезно задумываться об этой технологии. .

Наблюдение за его исключительным потенциалом (ChatGPT можно использовать для всего: от написания простых списков до обобщения огромных объемов сложной информации и создания кода за считанные минуты) побудило их начать задавать серию вопросов на 64 миллиона долларов: как, когда и где может ли ИИ быть включен в наш операции?

Чатботы не чатботы

Для многих организаций области бизнеса, где уже используются «традиционные» чат-боты, могут стать отличным началом работы.

Например, в контакт-центрах за последнее десятилетие технология чат-ботов стала повсеместной. Организации стремились сократить расходы и быстрее обрабатывать запросы клиентов, развертывая «виртуальных агентов», которые запрограммированы отвечать на ограниченный круг тщательно сформулированных вопросов и запросов.

Они по-своему полезны и эффективны – по крайней мере, до тех пор, пока вызывающий абонент не откажется от сценария или не предложит ему фигурный сценарий. Когда это происходит, взаимодействие с чат-ботом может очень быстро превратиться в глубоко негативный опыт.

После того, как им ответили общими ответами или «полезными» ссылками, которые на самом деле не помогли, разочарованные клиенты склонны либо с отвращением вешать трубку, либо ждать столько времени, сколько потребуется, чтобы поговорить с живым дышащим агентом, который может – надеюсь! – помогите им решить их проблему.

Преимущество диалогового ИИ

Виртуальные помощники на базе диалогового искусственного интеллекта могут выполнять свою работу гораздо лучше: умело и эффективно сортировать запросы и жалобы, а также привлекать клиентов.

Их способность обработки естественного языка позволяет им оценивать контекст, понимать многоцелевые запросы, использовать различные варианты разговорной речи и предоставлять релевантные и полезные ответы.

Это означает, что они способны вести динамичное общение с клиентами на естественном языке и решать широкий спектр проблем без участия человека.

И они могут делать это на скорости. Меньше людей, раздражающихся в телефонных очередях, улучшает качество обслуживания клиентов. Это плюс для компаний, которые стремятся повысить качество взаимодействия с нынешними и потенциальными клиентами. Учитывая, что в настоящее время существует ряд исследований, которые показывают, что CX является важнейшим фактором, определяющим долгосрочную лояльность, каждый достойный бизнес должен относиться к этой категории.

Это становится все лучше

Более того, ценность виртуальных агентов на базе диалогового искусственного интеллекта сохраняется, поскольку они запрограммированы на постоянное «обучение» на основе каждого взаимодействия, в котором они участвуют.

Подобно тому, как сотрудники со временем приобретают знания и опыт, виртуальные агенты могут лучше решать проблемы, чем дольше они развернуты.

А в тех случаях, когда им действительно нужна помощь со стороны своих коллег-людей, запросы могут быть переданы беспрепятственно, без необходимости клиентам повторно вводить свои данные или повторять свои истории с самого начала.

В других частях предприятия автономные рабочие агенты на базе разговорного искусственного интеллекта могут выполнять множество интеллектуальных задач: от обобщения документов до анализа данных и планирования технического обслуживания объектов и оборудования.

Использование возможности

Эра искусственного интеллекта уже наступила, и компании, которые не начнут искать способы использовать ее мощь, слишком быстро окажутся позади более быстроногих конкурентов, которые смогут увидеть ее преобразующий потенциал.

Если пополнение вашей рабочей силы виртуальными помощниками на базе разговорного искусственного интеллекта не входит в повестку дня вашей организации в ближайшие 12 месяцев, можно с уверенностью сказать, что вы упускаете огромную возможность оптимизировать свои операции.

Следите за нашими историями в LinkedIn, ТвиттерFacebook и Instagram.