Почему каждая современная корпоративная организация нуждается в маркетинге, основанном на инсайтах

Если и есть одна истина, которая лежит в основе современного маркетинга, то она следующая: бренды больше не владеют нарративом. Потребители делают.

Когда-то сформулированное за столом совета директоров, восприятие бренда теперь находится в руках потребителей, поскольку они обращаются к цифровым пространствам, чтобы поделиться своими мнениями, рекомендациями и потребностями. В свою очередь, нарративы, определяющие бренды, создаются в ходе разговоров потребителей друг с другом, развиваясь каждую секунду.

В то время, когда потребители больше всего доверяют своим коллегам за советом и рекомендациями, одна из лучших инвестиций, которую могут сделать руководители, — это лучше понять потребителей. Именно здесь маркетинг, основанный на инсайтах, вступает в стратегическую картину, выдвигая потребности потребителей на первый план.

Необходимость маркетинга, основанного на инсайтах

Когда-то информация о потребителях была редкостью и основывалась на статических данных, собранных в результате трудоемких процессов, таких как опросы и опросы. Поскольку каждый день в Интернете загружаются миллиарды новых сообщений, организации имеют бесчисленные возможности лучше узнать своих клиентов. Но почти в одночасье бренды оказались перегружены цифровыми источниками гораздо более динамичной информации. По данным Forrester Consulting, от 60% до 73% всех данных на предприятии не используются для аналитики.

Чтобы оставаться конкурентоспособными и актуальными, предприятиям нужны передовые средства, чтобы идти в ногу с разговорами потребителей по всем каналам и рынкам. Вот почему так важен маркетинг, основанный на инсайтах.

Используя искусственный интеллект, расширенное структурирование данных и другие передовые технологии, маркетинг, основанный на понимании, показывает направление в этом хаосе. Это может дать руководителям более глубокое понимание того, что действительно важно для их аудитории, что затем может повлиять на их бизнес-решения.

Решающая роль ИИ в маркетинге, основанном на инсайтах

Сегодня ИИ следующего поколения и большие языковые модели упрощают переход от информационного шума к действенным идеям.

Обработка естественного языка и визуальная аналитика предоставляют маркетологам передовые инструменты для понимания повествования и восприятия бренда в режиме реального времени. Инструменты на основе искусственного интеллекта, такие как алгоритмы обнаружения шаблонов и цифровые «помощники», также обогащают контекстную аналитику маркетологов, позволяя им лучше предсказывать, что произойдет дальше.

Поскольку искусственный интеллект продолжает стремительно развиваться, сейчас самое подходящее время для того, чтобы организации могли использовать передовые технологические решения. С их помощью бренды получают возможность подготовить свои операции к будущему благодаря таким возможностям, как выявление тенденций, прогнозирование вирусного контента и прогнозирование окупаемости кампаний.

Решения для задач корпоративного уровня

Преимущества маркетинга, ориентированного на понимание, работают параллельно с ростом бизнеса. По данным McKinsey & Company, бренды, которые используют масштабный маркетинг на основе данных, могут увеличить чистую стоимость продаж до 5% и эффективность маркетинга до 20%. Тем не менее, с дополнительными преимуществами приходят дополнительные обязанности и повышенные шансы того, что важная информация не будет раскрыта.

Маркетинговые решения, основанные на инсайтах, дают руководителям целостное представление о своих наборах данных о потребителях по ключевым элементам бизнеса, включая маркетинг, связи с общественностью, стратегию, исследования и разработки. Однако вся эта информация теряет свою потенциальную полезность без системы и команды для анализа и предоставления ее ключевым заинтересованным сторонам и лицам, принимающим решения.

С таким количеством потенциальных точек потери знаний, которые необходимо учитывать, крупным предприятиям требуются индивидуальные решения для успешного маркетинга, основанного на аналитической информации. Но только те решения, которые сочетают в себе передовые технологии с услугами премиум-класса, предназначены для удовлетворения потребностей корпоративного уровня.

Реальные результаты

Многочисленные ведущие в отрасли бренды уже побеждают на своих рынках, широко применяя маркетинг, основанный на аналитической информации, с преобразующими результатами.

С 2016 года Shiseido использует набор решений корпоративного уровня для консолидации и оптимизации своих международных мультибрендовых операций в социальных сетях. Объединение более 200 пользователей в одном пакете с унифицированными наборами данных и настраиваемой панелью аналитики дало Shiseido единый источник достоверной информации о потребностях и восприятии своих клиентов. «Мы смогли создать глобально согласованную структуру ключевых показателей эффективности, которая затем позволила перейти от рентабельности маркетинговых целей к ее увязке с рентабельностью инвестиций», — говорит Амит Найк, старший вице-президент, глобальный руководитель отдела аналитики в Shiseido.

Haleon использует решения социального интеллекта корпоративного уровня для управления своим портфелем из более чем 25 собственных брендов, доступных на 170 рынках. «Сегодня наши бренды более конкурентоспособны, поскольку мы предоставляем им информацию, которую никто другой в бизнесе не может», — говорит Дэнни Гарднер, руководитель отдела социального анализа в Haleon. — И делаем это быстро.

Благодаря глобальному социальному интеллекту преимущества маркетинга, основанного на аналитической информации, распространяются на бренды и команды. Таким образом, несмотря на то, что отдел продаж стоматологического отдела Haleon добился 80-процентного повышения эффективности исследования потребителей, команда одного из брендов мазей, занимающаяся социальными сетями, использовала эту информацию для одновременного увеличения вовлеченности на 272 % в годовом исчислении.

Заглядывая вперед

Как самая мощная сила в управлении брендом сегодня, разговоры с потребителями могут влиять на бизнес-решения на всех организационных уровнях. Только маркетинг, основанный на инсайтах, позволяет организациям сосредоточить голоса своих клиентов в нужном масштабе. И по мере развития технологии, лежащей в ее основе, бренды будут получать все больше возможностей для понимания своих потребителей.

---

Узнайте, как Meltwater Enterprise Intelligence Suite помогает организациям ставить голоса клиентов в центр своего маркетинга.

---

Copyright © 2023. Все права защищены.

Мнения, отраженные в этой спонсируемой статье, являются взглядами авторов и не обязательно отражают взгляды глобальной организации Meltwater.