Почему кибербезопасность в настоящее время является центральной в опыте пациента

Поскольку цифровые трансформации переписывают доставку в здравоохранении, пациенты больше не судят поставщиков исключительно по прикровавому манеру или даже клиническим результатам. Все чаще они спрашивают: «Могу ли я доверять вам своими данными?»

Это не вопрос игнорировать. В 2024 году мы увидели несколько громких нарушений, в том числе атаки вымогателей на Изменить здравоохранение и Вознесение здоровьяПолем Воздействие этих инцидентов не ограничивалось ИТ -отделом. Они отложили уход, нарушили обработку претензий и создали тревогу для пациентов, ориентирующихся на уже сложную систему.

В то время как большинство поставщиков медицинских услуг вкладывают значительные средства в кибербезопасность, представления общественности не догнали. Согласно недавнему опрос Из 1000 взрослых США 89% выразили обеспокоенность по поводу безопасности их защищенной медицинской информации (PHI). Более половины чувствовали себя бессильными, чтобы предотвратить нарушение.

Что заставляет терпеливого беспокойства

Одним из факторов трепета пациента является видимость. Освещение средств массовой информации инцидентов вымогателей заставило нарушения почувствовать себя обычным делом. В то же время пациенты редко слышат о мерах, которые организации принимают для защиты своих данных или о том, как эти меры влияют на помощь. Без этого уровня прозрачности пациенты начинают спекулировать, что создает беспокойство.

Искусственный интеллект также является растущим фактором. ИИ становится все более внедренным во всем путешествии в области здравоохранения, обеспечивая эмбиентную документацию, стимулируя диагностику и оптимизируя рабочие процессы плательщиков. Эти инновации обещают эффективность, но они также вводят новые неизвестные. В том же опросе треть респондентов заявили, что ИИ сделает медицинские данные менее безопасными. Неопределенность в отношении того, как управляется ИИ, лишь углубляет обеспокоенность по поводу автономии, конфиденциальности и целостности заботы.

Эта неопределенность усложняет политику данных и затрагивает ядро отношений между пациентом и проведидером. Если пациенты беспокоятся о том, что машины принимают решения без надзора или разоблачают свои частные записи, труднее чувствовать себя в безопасности, увидеть и поддерживать.

Кибербезопасность в настоящее время является проблемой бренда

Для лидеров здравоохранения вывод ясен: кибербезопасность больше не является функцией, управляемой в бэк -офисе ИТ -отделения. Это проблема с брендом на переднем крае, с реальными последствиями для удовлетворения пациентов и лояльности.

Это означает, что поставщики должны переосмыслить, как они говорят о безопасности. Этого уже недостаточно, чтобы быть в безопасности; Вы должны четко сообщить о безопасности.

Опережая нарушение

Эффективное общение является одним из самых упускаемых из виду аспектов готовности кибербезопасности. Когда происходит нарушение, организации должны сосредоточиться на сдерживании и техническом восстановлении. Но первое, чего хотят пациенты, это заверение, и это начинается с ясности и скорости.

Этот фокус имеет значение, особенно когда дела идут не так. Когда их спросили, чего они могут ожидать после устранения данных, пациенты в подавляющем большинстве случаев хотели три вещи: немедленное уведомление, четкое объяснение того, какие данные были повлияли и службы мониторинга личности.

То, как организация реагирует на кризис, может либо укрепить доверие, либо навредить его навсегда. Команды безопасности, специалисты по коммуникациям и маркетологи должны работать вместе не только при возникновении нарушения, но и до того, как это произойдет. Поставщики должны подготовить рамки обмена сообщениями, которые касаются готовности нарушения и сторонних рисков, включающих его, коммуникации, юридические и маркетинговые функции. Они должны обучать представителей реагировать быстро и сочувственно. И они должны рассматривать кибербезопасность как столб своей идентичности бренда, а не оперативную запоздалую мысль.

Упреждающая коммуникация укрепляет доверие

Плюсы? Бренды здравоохранения имеют реальную возможность руководить внедрением передовых технологий, прозрачно и укреплении доверия. Прозрачность в отношении защиты, как проверены поставщики и как пациенты могут играть активную роль в своей собственной безопасности данных, может иметь большое значение для укрепления доверия.

Это также помогает пациентам чувствовать себя уполномоченными. Исследования обнаружили, что более 70% сказали, что они предпримут такие шаги, как включение двухфакторной аутентификации или изменение паролей, если это будет предоставлено. Это мощное напоминание о том, что большинство людей не ожидают совершенства, но они ожидают, что они станут частью процесса.

Поставщики медицинских услуг, которые признают это, приводят пациентов, четко общаются и рассматривают кибербезопасность как расширение ухода, могут превратить устойчивость в длительное конкурентное преимущество.

Фото: Traitov, Getty Images

Этот пост появляется через Medicity влиятельные лица программа Любой может опубликовать свой взгляд на бизнес и инновации в области здравоохранения в Medicity News через Medicity влиятельные лица. Нажмите здесь, чтобы узнать, какПолем