По данным агентства, сбои рейсов в Великобритании были самыми серьезными в Европе за последние месяцы. туйв то время как Манчестер был наиболее пострадавшим аэропортом, поскольку туристический оператор сообщил о 75 млн евро (63 млн фунтов стерлингов) из-за хаоса в воздушном движении.
«У нас были серьезные проблемы и перерывы, особенно на стороне Великобритании», — сказал Себастьян Эбель, новый исполнительный директор Tui, который вступит в должность в начале октября.
«Мы никогда раньше не инвестировали так много в резервные самолеты, в аренду с обслуживанием [short-term] способности, в людей, чтобы отвечать на звонки», — сказал Эбель.
Он сказал, что компания не ожидала такого уровня сбоев, поскольку потребительский спрос на отдых за границей восстановился весной после снятия ограничений на поездки из-за коронавируса.
Туй обвинил нехватку рабочей силы в трудностях на Манчестери добавил, что также было авария в аэропорту Амстердамакоторый продолжается.
«Были аэропорты, которые были намного хуже, чем другие, и в той или иной степени не было рабочей силы, в основном для обеспечения безопасности, но иногда и для обработки багажа», — сказал Эбель.
В мае Туй объявил об отмене 180 рейсов из аэропорта Манчестера до конца июня, выполняя шесть рейсов в день, поскольку компания боролась за отправку клиентов в пункты назначения во время школьных каникул.
Фирма со штаб-квартирой в Германии заявила, что эти отмены составляют 1% ее летней программы. Ранее она утверждала, что отменила меньше рейсов, чем ее конкуренты, в том числе easyJet и British Airways. пообещал своим клиентам, что узнал от задержек и отмен рейсов.
Пассажиры, пытающиеся уехать в долгожданный отпуск, столкнулись с неделями длинные очереди и отмененные взлеты.
Туи сказал, что за последние две недели сбои в основном уменьшились, объявив, что они «вернулись к норме», несмотря на то, что большое количество клиентов улетает на летние каникулы.
Компания заявила, что доставила 96% своих клиентов к месту назначения вовремя или с задержкой менее трех часов в мае и июне.
В период с апреля по июнь крупнейший туроператор Европы перевез 5,1 млн клиентов, что на 84% больше, чем в 2019 году.
Подпишитесь на ежедневную электронную рассылку Business Today или следите за новостями Guardian Business в Твиттере на @BusinessDesk.
Tui сказал, что впервые после пандемии получил бы прибыль в течение квартала, если бы не 75 миллионов евро, уплаченных из-за срыва рейсов.
В результате за три месяца до июня компания получила базовый убыток до налогообложения в размере 27 млн евро вместо почти 50 млн прибыли.
Объявив «кризис» в туризме, вызванный пандемией, Эбель сказал, что компания сохраняет оптимизм в отношении будущего, несмотря на сокращение доходов потребителей.
«Мы осторожны, когда речь идет о мощности… но в целом мы видим стабильный спрос в более сложных условиях», — сказал Эбель.
