Плательщики, как и организации здравоохранения в целом, должны воздерживаться от использования сложных отраслевых выражений в общении с членами, поскольку это создает путаницу и несправедливость, по словам Мэтью Якубовски, руководителя стандартов связи Independence Blue Cross.
«Например, в планах медицинского страхования часто используются такие термины, как PCP, EOB, предварительная сертификация, совместное страхование, франшиза и формуляр. А?» г-н Якубовски написал 11 октября.
В статье автор выступает за использование более простого языка при общении с членами, чтобы обеспечить лучшее понимание и принятие решений.
В Independence инициативы по использованию простого языка включают обучение команд по коммуникациям тому, как писать четко, избегать слишком большого количества аббревиатур, использовать короткие предложения и писать на уровне чтения 8-го класса или ниже.
«Сейчас люди с более высоким уровнем грамотности в вопросах здоровья могут получить более качественную помощь, чем люди с более низким уровнем — просто потому, что они легче понимают сложные сообщения», — сказал г-н Якубовски. «Когда мы что-то пишем, люди должны понимать это с первого раза, каждый раз, когда они это читают».
