Пришло время моде осознать влияние искусственного интеллекта на рабочие места

Руководители индустрии моды часто говорят, что хотят, чтобы их сотрудники экспериментировали с ИИ. Их часто встречают с подозрением; работают ли они в штаб-квартире корпорации или на складе, работники беспокоятся, что их просят обучать себе замену.

В последнее время кажется, что скептики что-то понимают.

Amazon, Target и UPS входят в число компаний, которые объявили о сокращениях (в некоторых случаях их число исчисляется тысячами), в то время как другие сократили набор сотрудников. Ни одна из них прямо не упоминала ИИ в своих заявлениях, хотя во многих отчетах отмечалось, что эти же компании рекламируют инвестиции в ИИ для автоматизации работы и повышения производительности. В сентябре Уолмарт Генеральный директор Дуг Макмиллон заявил, что компания планирует сохранить глобальный фонд заработной платы на стабильном уровне в 2,1 миллиона сотрудников в течение следующих трех лет, отчасти благодаря повышению эффективности за счет искусственного интеллекта.

Несмотря на то, что все больше модных компаний публично рекламируют свои действия в области искусственного интеллекта — от Модели, созданные искусственным интеллектом, в H&M продавцам Zalando — сотрудники говорят, что внутренние коммуникации отстают. Многие оказываются в неловком промежуточном положении: некоторые незаметно используют ИИ для ускорения итераций дизайна, схем и презентаций, но скрывают это, опасаясь показаться ленивыми. Другие полностью избегают этого, опасаясь невольно пересечь черту или стать устаревшими.

Смешанные сообщения сверху не помогают. Лидеры заявляют, что хотят, чтобы ИИ использовался повсюду, и призывают работников экспериментировать с этой технологией. Но они не всегда применяют один и тот же комплексный подход к обучению сотрудников тому, как — и как не — использовать его. Гарантии относительно гарантии занятости до безумия расплывчаты, часто потому, что даже генеральный директор не может с уверенностью сказать, что ИИ действительно будет помощником, а не заменой.

Вместо того, чтобы вдохновлять талантливых специалистов на инновации, такая двусмысленная, постоянно меняющаяся политика может их вытеснить.

Эксперты говорят, что лидерам моды пора разговор со своими сотрудниками об ИИ — даже если не всем понравится то, что они услышат.

Rokt, технологическая компания электронной коммерции, применила прямой подход. Ранее в этом году генеральный директор Брюс Бьюкенен сообщил своим примерно 800 сотрудникам, что до 45 процентов их рабочих мест будут «перемещены», поскольку компания внедряет инструменты искусственного интеллекта, чтобы двигаться «в пять раз быстрее нашей».

В течение следующих нескольких месяцев компания предоставила доступ к ряду инструментов искусственного интеллекта, которые могли помочь во всем: от дизайна продукта до написания электронного письма, а также провела учебные занятия. Рокт также удалил все регулярные внутренние встречи из календарей сотрудников, поручив им использовать время для экспериментов с ИИ.

«Это была цель — нормализовать [AI]— сказал директор по развитию и культуре Саймон Каррен. [say]«Мы все в этом вместе».

Но было и второе послание, которое компания хотела донести.

«Либо вы меняетесь вместе с нами, и мы поддерживаем вас в этом, либо это станет неловко», — сказал Карран.

Есть множество способов сообщить о том, что ИИ присоединяется к команде: несколько месяцев назад директор по маркетингу Silver Jeans Эми Паскаль попросила свою команду из 15 человек встать вдоль воображаемой линии.

«Один конец таков: «Я люблю перемены и инновации — я с нетерпением жду будущего». Другой: «Будущее, особенно в сфере технологий, меня пугает». ИИ меня пугает», — вспоминает она.

Когда ее команда рассредоточилась по линии, Паскаль твердо заняла оптимистическую позицию. Тем не менее, она сказала: “Я освободила место для всех. Все в порядке, где бы вы ни были — мы собираемся отправиться в это путешествие вместе”.

Ее послание, по ее словам, было не обещанием гарантии занятости, а призывом оказаться на высоте.

«Если мы сможем сделать что-то быстрее, лучше и дешевле, я всегда буду выступать за то, чтобы мы это исследовали», — сказал Паскаль. «Итак, я говорю людям: «Выясните, какая у вас новая работа в этом мире».

Решение творческого кризиса

Если безопасность рабочих мест является самой большой проблемой, связанной с искусственным интеллектом в моде, влияние на творчество это второе место. Творческие группы — от дизайнеров и писателей до торговцев, фотографов и моделей — подняли тревогу по поводу того, что ИИ унижает вкусы, заменяет таланты и создает бездушную работу.

Лидерам не нужно отмахиваться от этой тревоги. Но, по мнению некоторых экспертов, им также не нужно рефлекторно противодействовать использованию ИИ. Возникающая норма — это не запрет, а прозрачность.

Ник Крамер, директор по прикладным решениям консалтинговой компании SSA & Company, вспомнил первый внутренний разговор в своей компании о ChatGPT два года назад, после того как сотрудники начали экспериментировать с ним «такими способами, которые были совершенно неприемлемы и добавляли риск для нашей деятельности».

Даже тогда вопрос о запрете не стоял на повестке дня.

«Помимо «используйте это с умом» и «вот чего вы абсолютно не можете сделать», следующим сообщением было: «Продолжайте использовать его, но покажите и расскажите нам, как вы его используете, потому что мы в восторге от возможностей», — сказал он.

«Больше всего меня беспокоит использование, о котором я не знаю», — добавил он.

Мэдисон Хилсон, соучредитель бренда женской верхней одежды Seniq, сказала, что наибольшего успеха она добилась, используя ИИ в качестве «помощника» для утомительных задач и формирования идей на ранних стадиях — таких, как синтез отзывов клиентов, уточнение идей кампаний и улучшение планирования запасов. Таким образом, ее команда сможет сосредоточиться на более «человечных, эмоциональных» частях работы.

«Я призываю команду использовать его везде, где это повышает эффективность или ясность, но я всегда подчеркиваю, что голос нашего бренда и взаимодействие с клиентами исходят от реальных людей», — сказала она, добавив: «Это очевидно, когда повествование бренда кажется созданным искусственным интеллектом».

Как узнать, что разговор работает

По словам Паскаля, в Silver после этого первого упражнения вскоре появился «звездный ученик»: копирайтер, который видел заголовки, отмечающие ее роль как очень уязвимую для внедрения ИИ, и был полон решимости опередить его.

«Она сказала мне: «Я собираюсь проявить инициативу и выяснить, как использовать эти инструменты», — сказал Паскаль. «И она информировала меня по пути».

Через несколько недель сотрудница сообщила, что она быстрее выполняет свои основные обязанности, высвобождает время и выявляет новые творческие потребности, которые команда не удовлетворяла. Несколько месяцев спустя, по словам Паскаля, она фактически определила для себя совершенно новую роль — и ее повысили до менеджера по креативным услугам.

В Rokt Карран сообщил, что не было никаких увольнений, напрямую связанных с ИИ. Вместо этого компания изменила методы найма, направив примерно 90 процентов набора персонала на молодых специалистов, в основном на недавних выпускников колледжей, сказал он.

«Эта группа голодна и любопытна. [and] являются выходцами из искусственного интеллекта, — сказал Карран. — Итак, они принесли энергию [and] практическое понимание того, как использовать эти инструменты».

По словам Каррана, раннее обращение к искусственному интеллекту и прозрачность этого процесса укрепили репутацию Rokt как места, где сотрудники могут расти. Этот подход имел положительный побочный эффект: люди уезжают более востребованными, чем когда они приехали.

«У нас были люди, которые многому научились, и их ценность на рынке сейчас существенно выше», — сказал он. «[In some cases] они решили покинуть нас и найти отличную работу в другом месте».