Распознавание и реагирование на человека в кризисе

Мы все знаем важность психического здоровья и то, насколько важной стала эта проблема на рабочем месте. Мы также знаем, что менеджеры часто оказываются на передовой линии этих разговоров. Мы опубликовали множество статей о важности открытого общения с сотрудниками, о способах снижения стресса и о том, как помочь сотрудникам каждый день выполнять свою работу лучше и со спокойной душой. Но как поступить с сотрудниками, столкнувшимися с кризисом на рабочем месте? На что следует обратить внимание, к кому и к каким ресурсам вы обращаетесь и как вы можете помочь своим сотрудникам помочь себе, когда они сталкиваются с личными кризисами, которые они приносят с собой в офис?

Как распознать человека в кризисе

У человека в кризисной ситуации может проявляться любой из следующих предупреждающих знаков и многое другое:

• Резкие изменения личности или «нормальное» поведение (т. е. нехарактерное поведение)
• Чрезмерное беспокойство или страх
• Чувство грусти, депрессии или отсутствия мотивации.
• Постоянный гнев, враждебное или агрессивное поведение по отношению к коллегам, руководителям, клиентам или организации в целом.
• Чрезмерная реакция или защитная реакция даже на малейшую корректирующую обратную связь.
• Уход от социальных ситуаций и добровольная изоляция.
• Резкие изменения настроения, включая неконтролируемые подъемы или чувство эйфории и неконтролируемые спады, включая плач.
• Спутанное мышление или трудности с концентрацией внимания
• «менталитет часов», при котором человек просто выполняет работу, не взаимодействуя с другими и не гарантируя выполнения задач или заданий.
• Множественные физические недомогания без очевидных причин (например, головные боли, боли в животе и неясные, постоянные «боли и боли»)

Эти мини-кризисы на рабочем месте могут возникнуть «из ниоткуда» и привести вас и членов вашей команды в реактивное состояние, особенно если эти реакции продолжаются в течение более длительного периода времени.

Признаки эскалации

Далее у сотрудников, находящихся в кризисном режиме, склонны выявляться следующие прогрессивные показатели:

• Ранние признаки легкого раздражения
• Раздражение перерастает в гнев, обвинения и порицание.
• Проблемы множатся: одна проблема превращается в несколько
• Обобщения: проблемы затуманиваются, поэтому все всегда кажется неправильным и все кажется неправильным (т. е. в игру вступают обобщенные, преувеличенные формулировки с использованием таких терминов, как «всегда» и «никогда»).
• Смена целей: цель меняется с разрешения конфликта на победу в споре.
• Тупик: отказ сотрудничать или общаться

Если оставить без внимания такое ошибочное поведение, оно может усугубить кризис на рабочем месте. Важно то, как вы решите этот вопрос. Однако замалчивать этот вопрос и закрывать глаза на него несправедливо по отношению к отдельному человеку или к остальной команде.

Однако помните еще раз, что лидерство это командный вид спорта. Если вы чувствуете естественную обеспокоенность по поводу чьего-то поведения или личных проблем, передайте этот вопрос своему руководителю и в отдел кадров (если в вашей организации есть отдел кадров) для получения инструкций и согласования действий. лидерство объединитесь вокруг вашего плана действий. В конце концов, от вас не ждут, что вы будете читать мысли, заглядывать в сердца людей или понимать разницу между незначительным и серьезным кризисом в конкретной ситуации. Вмешательства руководящей команды работают лучше всего, когда они хорошо скоординированы и согласованы.

Ответ человеку в кризисе

Когда дело доходит до вмешательства, когда работники переживают какой-либо кризис, обращайте внимание на ранние признаки эскалации и быстро устраняйте их. Чем раньше человек получит помощь, тем лучше. Помните, что напряженную ситуацию можно разрядить, если активно выслушать и сопереживать. И снова, если ситуация выходит из-под вашего контроля, немедленно обратитесь за помощью. При любых обстоятельствах выполняйте действия, которые помогут человеку в данной ситуации почувствовать себя услышанным и уважаемым.

1. Сохраняйте спокойный голос и говорите медленно.
2. Слушайте человека не только ушами, но и сердцем, и глазами.
3. Выразите поддержку и заботу. Человеческие связи и понимание имеют большое значение, когда люди попадают в кризисный режим.
4. Спросите, чем вы можете помочь. Глубокое дыхание увеличивает насыщение организма кислородом, а питьевая вода помогает успокоить нервы.
5. Посоветуйте человеку обратиться за лечением или, если это возможно, обратиться к своему медицинскому работнику. Напомните им о вашей организации программа помощи сотрудникам (EAP) или другие бесплатные конфиденциальные ресурсы, которые могут быть доступны.
6. Дайте человеку пространство. Спокойствие и душевное равновесие необходимо восстанавливать как можно быстрее, но не за счет естественного времени человека.

Когда стресс равен возможностям человека справиться с ситуацией, здоровый баланс будет поддерживаться. Когда тревога превышает возможности человека справиться с ситуацией, может возникнуть кризис. Помогая членам вашей команды поддерживать управляемый уровень стресса и обеспечивая доступность ресурсов для преодоления стресса, вы поможете каждому поддерживать этот здоровый баланс. И нет, не нужно быть психологом, чтобы знать, когда вмешаться. Но всегда будьте тем начальником, которого вы хотели бы иметь для себя: тем, кто заботится о благополучии сотрудников, тем, кто сделает так, чтобы сотрудники могли безопасно стать «уязвимыми» для здоровья, когда им нужна направляющая рука, и человеком, готовым помочь. другие, когда они обычно чувствуют себя подавленными.

Наконец, если есть сомнения, обостряйте ситуацию. Используйте свои ресурсы EAP с умом, чтобы случайно не делиться советами, не связанными с работой, с сотрудниками, которые могут столкнуться с проблемами из-за факторов или чувств, находящихся вне их контроля (например, не играйте в психиатра и не пытайтесь самостоятельно диагностировать свои текущие проблемы). ). Убедитесь, что ваш менеджер и представитель отдела кадров сотрудничают с вами и направляют вас, и не стесняйтесь направлять этого человека для дальнейшей поддержки. Просвещенный лидерство самоотвержен лидерство который знает свои пределы. Реагирование внимательно и целенаправленно означает, что вам не все равно. Обострение ситуации, когда ситуация превышает ваши возможности помочь, демонстрирует мудрость и сострадание.

Особое предостережение

Обратите внимание, что эта статья не пытается решить формальные «кризисы поведенческого здоровья», которые могут перерасти в чрезвычайные ситуации в области поведенческого здоровья, когда человек угрожает насилием. Это может включать в себя угрозу самоубийства или причинения вреда другим людям. Чрезвычайные ситуации в области поведенческого здоровья — это ситуации, угрожающие жизни (например, попытки самоубийства, психоз/галлюцинации, угрозы убить себя или других или потеря сознания из-за алкоголя или наркотиков), которые выходят за рамки данной статьи.

В таких случаях немедленно свяжитесь со своим руководителем и представителем отдела кадров, обратитесь к своему программа помощи сотрудникам поставщику услуг для получения рекомендаций по конкретной ситуации и/или позвоните 911 за помощью. Аналогичным образом наберите 988, чтобы добраться до Самоубийство и кризисная линия жизни, новой национальной сети по предотвращению самоубийств, включающей более 160 кризисных центров, которые предоставляют круглосуточную помощь по бесплатной горячей линии. «Линия жизни» предоставляет бесплатную и конфиденциальную поддержку людям, попавшим в беду, а также кризисные ресурсы и передовой опыт для профессионалов.