Создание ориентированной на клиента организации

25 сентября 2025 года

Ольтрасы, ориентированные на клиента, следуют простым Принцип: приоритет Потребности и желания клиентов приводят к росту, инновациям, прибыльности и многим другим. Анализ McKinsey 2021 года обнаружил, что лидеры США в области обслуживания клиентов достиг более чем вдвое увеличить рост доходов их менее ориентированных на клиентов сверстников. Как пишут авторы, «стратегии, ориентированные на восхищение клиентов, позволяют компаниям получать большую ценность от своей нынешней клиентской базы, что приводит к конкретным финансовым результатам».