Сталкиваетесь ли вы с хаосом данных или чистой идентификацией с помощью EMPI?

Управление идентификацией — одна из самых сложных проблем, с которыми сталкиваются ИТ-организации здравоохранения. Те, кто не знаком с управлением идентификацией, могут задаться вопросом, почему это такая большая проблема. Я увидел это своими глазами, когда впервые начал работать в сфере здравоохранения в студенческом медицинском центре при университете. Каждый вечер мы автоматически загружали пациентов из списка, предоставленного регистратором. Около 27 000 студентов загружают каждый день и сопоставляют очень простые данные. Простой процесс, пока вы не начнете понимать, сколько в конечном итоге создается дубликатов записей пациентов. Плюс, что меня больше всего шокировало, так это то, что даже среди этой небольшой популяции было два человека с одинаковым именем и одинаковой датой рождения. Трудно поверить, но это было правдой. Вы не могли бы просто объединить их записи, иначе мы бы объединили двух разных людей, у которых были бы всевозможные проблемы с HIPAA и безопасностью.

Хорошей новостью является то, что с тех пор личность пациента прошла долгий путь. Решения следующего поколения EMPI (Enterprise Master Patient Index) стали очень сложными в обеспечении соответствия личности человека. Это важно, потому что Джон До по-прежнему появляется в вашей больнице, что создает дубликаты записей, а совместимость медицинских данных, встроенная в большинство решений, буквально требует хорошего управления идентификацией.

Одна из проблем, с которыми я столкнулся при использовании ИТ-приложений в сфере здравоохранения, заключается в том, что они не учитывают хороший EMPI в своем решении. Конечно, их техническая команда придумывает какое-то решение, но в большинстве случаев они действительно не понимают ключевых нюансов, необходимых для высококачественного EMPI. Они хромают вместе со своей доморощенной системой, пока не начинают всплывать проблемы. И всплывающее окно появляется.

Healthcare IT Today недавно сотрудничала с Rhapsody для создания новой электронной книги под названием От хаоса данных к чистой идентичности: 9 сигналов, что вам нужна EMPI в основе вашего решения. В этой электронной книге рассматривается широкий спектр сценариев, с которыми мы сталкиваемся в медицинских ИТ-компаниях, когда они не внедрили высококачественную EMPI в свои решения.

В этой статье я выделю два из 9 сигналов в электронной книге, которые мне особенно интересны. Во-первых, когда ваша очередь в службу поддержки резко возрастает. Проблема в том, что многие компании не осознают, что это проблема для их клиентов, пока не становится слишком поздно. Кроме того, большинство организаций-провайдеров не рассчитаны на такой всплеск обращений в службу поддержки клиентов. Это создает реальную проблему для больниц и систем здравоохранения, которые используют вашу систему, поскольку это приводит к чрезмерной нагрузке на их команды поддержки. Ни один поставщик медицинских ИТ не хочет, чтобы его называли программным обеспечением, которое сложно поддерживать.

Расширение этой точки зрения является сигналом №3 в электронной книге. От хаоса данных к чистой идентичности: 9 сигналов, что вам нужна EMPI в основе вашего решения: более высокий отток и потерянные продления.

Как я уже упоминал, плохое сопоставление данных о пациентах и аномалии данных затрудняют рабочий процесс, подвергают пациентов риску, а организации потенциально несут ответственность за ошибки, связанные с этими ошибками. Со временем эти проблемы накапливаются и приводят к тому, что клиенты, которым, вероятно, нравится ваше программное обеспечение и которые являются сторонниками вашего решения, почти вынуждены искать что-то другое.

Специально созданный EMPI позволяет избежать этих проблем и повышает доверие пользователя. Самое интересное в этом то, что когда ваш EMPI терпит неудачу, он начинает сеять семена сомнений в умах ваших клиентов. Ваш клиент может разумно подумать: «Если он не может хорошо выполнить сопоставление личности, что еще он делает неправильно?» Это может быть совершенно несправедливо, поскольку EMPI представляет собой сложную задачу. Однако, как только ваше решение подводит вашего клиента, оно начинает сеять в его умах семена сомнения относительно вашей компетентности как поставщика.

Хорошая новость в том, что существует множество отличные решения EMPI в том числе от экспертов Rhapsody. Эти решения созданы как скрытый уровень, который позволяет идентифицировать пациента и позволяет избежать упомянутых выше и многих других ошибок. Когда вы видите, насколько сложной стала система EMPI, неудивительно, что отечественная разработка EMPI потерпела неудачу.

Конечно, я только что выделил 2 из 9 сигналов, представленных в электронной книге. От хаоса данных к чистой идентичности: 9 сигналов, что вам нужна EMPI в основе вашего решения. Загрузите бесплатную электронную книгу, чтобы узнать об остальных семи и оценить, являются ли они проблемами в вашей организации.

Реальность такова, что современные платформы здравоохранения действительно зависят от управления идентификацией как основы отличного приложения, а не просто функции, добавляемой постфактум. Создание прочной основы EMPI снижает риски организации, позволяет ей внедрять инновации и завоевывает доверие клиентов.